良好人際與高效溝通實戰特訓
講(jiang)師：鄭(zheng)時墨 瀏(liu)覽次(ci)數：2635
課(ke)程描述INTRODUCTION
人際(ji)溝通
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
人際(ji)溝(gou)通
【課程介紹】（Introduction）
對工作人員來說，良好的人際與(yu)溝通能力是一堂必修課，這是因為我們所做(zuo)的每件事中(zhong)都包含溝通，很(hen)多事業(ye)的進步(bu)與(yu)成果(guo)取得需(xu)要人際的協(xie)助。工作沒有信(xin)息就不可能做(zuo)出決策，而信(xin)息只能通過溝通得到。一旦需(xu)要做(zuo)出決策，還(huan)需(xu)要進行溝通與(yu)執行，否則，這項(xiang)決策將很(hen)難實(shi)施。而執行中(zhong)人際的溝通與(yu)協(xie)作顯得尤為關鍵。
《良好人際(ji)與高(gao)效溝通實戰(zhan)特訓》并(bing)非(fei)闡述(shu)深奧的(de)(de)理論，而是(shi)(shi)分(fen)享可以即學即用的(de)(de)人際(ji)與溝通方法。這(zhe)將使工作(zuo)者更清晰的(de)(de)認(ren)識企(qi)業和工作(zuo)者之(zhi)間的(de)(de)雙(shuang)贏(ying)關系，并(bing)使公司各層(ceng)級、各部(bu)門(men)、跨部(bu)門(men)的(de)(de)溝通水平(ping)得到(dao)提高(gao)！是(shi)(shi)企(qi)業的(de)(de)有效信息流(liu)動暢通無阻，它是(shi)(shi)企(qi)業高(gao)速運轉(zhuan)的(de)(de)潤滑(hua)劑！
【培(pei)訓對象】（Participants）
企業負責人、中(zhong)高(gao)層管理人員、一線主管及企業重點員工
想提升組織整體溝通與(yu)協(xie)作能力的團(tuan)隊
【培訓時限】（Duration）
1-2天時間
【培訓(xun)方法】（Methods）
講授、案例、討論、發言、管理游(you)戲等(deng)。
A.講(jiang)解(jie)貼近(jin)現實、通俗易懂;
B.內容(rong)不空(kong)洞、多案例、內容(rong)細致(zhi)化(hua)，在培訓中有所提高
C.氣氛活躍,寓教于樂
【課程內(nei)容(rong)】（Main points）
第一(yi)講、良好(hao)人際關系的(de)認知與(yu)技巧(qiao)
1、人際關系的性質(zhi)
人際(ji)關系的(de)概(gai)念
人際(ji)關系的特征(zheng)
人際關系(xi)的本質
2、人(ren)際關系的(de)形成與(yu)發展(zhan)
人際關(guan)系的理論(lun)基礎
人際關系的形成與發展
3、人際(ji)關系(xi)的類型
4、協調人際關系的意義
互動與(yu)游戲：強力分組，文化與(yu)建設pk
第二講、溝通(tong)的認知
1、了解溝通(tong)
什么是(shi)溝通？
溝通(tong)在(zai)生活(huo)工作中的作用？
溝通(tong)的本質是什么？
溝通有什么特點？
為什么(me)溝通不好？
2、有效溝通的原則
有效溝通的準(zhun)確性(xing)
有效(xiao)溝(gou)通(tong)的完(wan)整性
有效(xiao)溝(gou)通的及時性
有效溝通的(de)策略(lve)性
3、溝通的(de)種類及(ji)結(jie)構
溝通的三個層次
溝通的四大種類及特點
溝通的五大(da)結構及特點
溝通(tong)原(yuan)理(li)分析圖
第三講、高(gao)效人(ren)際(ji)與溝通(tong)的要素與核心原則
1、為什(shen)么要成(cheng)為高效溝通高手
獲得他人的助力
消(xiao)除他(ta)人的阻力
2、要(yao)成為高效溝通高手，就必須(xu)把(ba)握三點
日程(cheng)得以推動(dong)（推動(dong)日程(cheng)）
關(guan)系得以(yi)強(qiang)化（強(qiang)化關(guan)系）
見(jian)識(shi)(shi)得到(dao)分(fen)享（分(fen)享見(jian)識(shi)(shi)）
3、如何主(zhu)控溝通進程(cheng)，使溝通踏上“高速公路”
強力溝通的先(xian)決(jue)條件(jian)是和諧氣氛
有效果(guo)比有道(dao)理更重
溝(gou)通的(de)方式(shi)不(bu)能一成不(bu)變
動(dong)機(ji)和(he)行(xing)(xing)為總不會錯，只是行(xing)(xing)為有(you)沒(mei)有(you)效(xiao)果(guo)而已
最靈活(huo)的(de)人最能(neng)影響大局
4、哈佛大學教授(shou)揭示(shi)的(de)神(shen)奇溝通術(shu)
語言（所說出的(de)話(hua)）7%
語(yu)調（語(yu)音(yin)、語(yu)調、語(yu)速、音(yin)量、音(yin)質(zhi)）38%
肢體語言(可視性(xing)、外表語言)55%
第四講、消除溝(gou)通障礙，實現高(gao)效溝(gou)通的基本技術
1、溝通模型與(yu)溝通障(zhang)礙產生的根源
溝(gou)通模型與溝(gou)通漏斗(dou)
由溝通(tong)發(fa)起者引發(fa)的溝通(tong)障(zhang)礙
由溝通(tong)反饋(kui)者引發的(de)溝通(tong)障礙(ai)
2、、最重(zhong)要，卻最被(bei)輕視(shi)的兩大溝通技術(shu)
如何運用(yong)發問，主(zhu)控溝通進(jin)程，影響(xiang)他(ta)人(ren)
如(ru)何運用傾聽，增進(jin)彼此關系，推動溝通進(jin)展
案(an)例與互動訓(xun)練(lian)
3、影響他人，使說服力與表達(da)效果急劇提升(sheng)的秘訣
現(xian)場震撼法
善(shan)用故事
贊美的具體(ti)化
引用(yong)第三方觀點（客(ke)戶見證）
運(yun)用比喻和類比
使用(yong)圖片(pian)、表格和錄(lu)像
第五講、說服(fu)與影響他人，提升(sheng)溝通效果的步(bu)驟(zou)
1、案例分析：公牛教練如(ru)何說(shuo)服籃(lan)球(qiu)*邁克(ke)爾·喬丹接受新戰術
2、第一步(bu)：事(shi)先準備(bei)
確定(ding)目(mu)標，設定(ding)底線
制定溝通(tong)計劃(hua)
對可能(neng)的情況進行沙盤推演
徹底了解你的溝通對象
3、第二步：確認需(xu)求(qiu)
用問(wen)題讓對(dui)方(fang)敞開心扉，引(yin)導對(dui)方(fang)
用聆聽作為回應，推(tui)動(dong)溝通對象(xiang)
及時確認，抓住(zhu)溝通對象需求、問題與渴望
4、第(di)三(san)步：闡述(shu)觀(guan)點
如(ru)何讓你的(de)觀點成為對方渴望聽到的(de)話(hua)
案例分析：美金(jin)與(yu)老貓、40元一桶的方便(bian)面
信息轉化的(de)秘訣：FAB技術
5、第(di)四步：處理異議
遇到異議時，首先(xian)要了解(jie)對方的觀點(dian)
借助他人的話，借力打力，說(shuo)服對(dui)方(fang)
6、、第五步(bu)：達成(cheng)協議
協(xie)議分為(wei)口頭協(xie)議與(yu)書面(mian)協(xie)議
慶祝：如果奧運會沒有開(kai)幕(mu)式和(he)閉幕(mu)式會怎樣(yang)
7、第六步：共同實現
任何溝通結果結果意味(wei)著工(gong)作的開始，而不是結束
按照溝通(tong)結果行動，發現問題(ti)及時溝通(tong)
第六講、如何(he)與不同類型的(de)人建立信任，實現個(ge)性化高效溝通
1、情感賬戶與信任的互動關系
每一(yi)(yi)個人際關系中，都有(you)一(yi)(yi)個情(qing)感賬(zhang)戶
消耗情感賬戶，降低信任的方式(shi)：批評、指責和抱怨
增加(jia)賬(zhang)戶(hu)存款，提升信任度的(de)方式：真誠的(de)贊美人與認可
見什么(me)人(ren)，說什么(me)話
2、性(xing)格(ge)分(fen)析的高(gao)級工(gong)具：四季性(xing)格(ge)分(fen)類法
春(chun)天(tian)型(xing)的特(te)征與(yu)溝通、協(xie)作策略(lve)
夏天(tian)型(xing)的特(te)征(zheng)與溝通、協作策略(lve)
秋天型的特征與溝(gou)通、協作策略
冬天型(xing)的特(te)征與溝通、協(xie)作策(ce)略
3、做一個彈性的溝通與協(xie)作(zuo)者，提高信(xin)任度(du)與溝通能力
固守某(mou)些觀(guan)點與做事方(fang)式，容(rong)易造成團(tuan)隊內沖突
你的(de)彈(dan)性越大(da)，可(ke)選擇的(de)機會越多，可(ke)發展的(de)空(kong)間(jian)就越廣
第(di)七講、提升(sheng)組織人際與溝通效(xiao)率的(de)秘訣
1、如(ru)何與下(xia)級實現高(gao)效(xiao)溝通
分配任務與命令的要點(dian)
如何批(pi)評與指導下(xia)級
如何(he)用語言(yan)激(ji)勵下屬
2、如何與上級實現高效溝通
接受完(wan)任務(wu)之后要立(li)刻復述
多給上級選擇題(ti)，少(shao)給問答題(ti)
要學會及時反饋(kui)
3、如何進(jin)行跨(kua)部門溝通與協(xie)作
樹(shu)立內部客戶的觀念
知己知彼，了(le)解其他部(bu)門的辦事流程
尊(zun)重和欣賞
4、提高人際關(guan)系與溝通績(ji)效的九(jiu)大(da)法則
人際溝通
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/35173.html
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