課程(cheng)描述INTRODUCTION
企(qi)業溝通
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
企業溝通
【目標學員】:企業各層級人員;
【課程課時】:2天(6.5 小時/天)
【培訓形式】:真實的案例分析 + 動態的影(ying)片播(bo)放 + 啟發式(shi)的情景模擬 + 深度(du)的理論講解+ 實用的方法傳授(以上方式(shi)根據參訓(xun)客(ke)戶具體情況選擇使用)
【課程目標】:
個人層面:靈活掌握溝通三角模型,有效提升個人溝通能力,不要成為溝通拐點的制造者;
部門層面:合理運用三大溝通模式,有效減少層級間的溝通障礙;
組織層面:運用邊界理論,診(zhen)斷并(bing)改善跨(kua)部(bu)門(men)(men)之(zhi)間(jian)的溝通(tong)與協作,避(bi)免(mian)“部(bu)門(men)(men)隔離墻”的加高加厚。
【課程特色】:
傳統溝通課程:只告訴學員一些外在的溝通方法和技巧,但應用于不同的人(性格不同及同一性格的人當下所處心理狀態不同)難度比較大。
本課程特(te)色:從(cong)人格(ge)分析(xi)角(jiao)度(非性格(ge)分析(xi)),來辨別彼此溝(gou)通時存在的心(xin)理(li)狀態,并做出最恰當的溝(gou)通表達和反(fan)饋。從(cong)而使溝(gou)通順暢地進(jin)行下(xia)去。
【課程大綱】:
引子:溝通的拐點
課程觀點: 任何一次溝通,都不是贏在溝通的結果,而是贏在溝通的拐點。
1. 案例分析:
2. 什么是溝通的拐點
3. 溝通拐點的四個特點
4. TA理論的溝通觀
5. TA理(li)論的(de)溝通拐點解決之道
第一節:知彼知己
課程觀點:人際溝通背后的秘密——不是兩個人在溝通,而是“六個人"在溝通。
1.TA理論的前世世今生
2.TA-溝通分析理論的PAC模型
2.1 TA之父母自我狀態(P)的人格特質風格
2.2 TA之成人自我狀態(A)的人格特質風格
2.3 TA之兒童自我狀態(C)的人格特質風格
3.溝通中的三種信息解析
3.1語言文字信息
3.2情緒信息
3. 3言行信息
4.如何辨別自己和他人的自我狀態
5.改變自己的方法(通過自我狀態)
第二節:審時度勢
課程觀點:溝通需要知彼知己,更需要審時度勢。
1.什么樣的人才算是溝通高手?
2.溝通三角模型的解析與應用:
2.1溝通主體
2.2溝通客體
2.3溝通環境
3.溝通環境
3.1溝通的內環境
3.2溝通的外部環境
4.如何讓溝通環境為我所用
4.1個人如何優化溝通環境
4.2企(qi)業如(ru)何優(you)化溝(gou)通(tong)環(huan)境(jing)
第三節:溝通模式
課程觀點:“說什么”很重要,但“怎么說”更重要。
TA溝通分析理論三大定律
1.互補式溝通
1.1互補式溝通的常用模型
1.2溝通的第一大定律
1.3結合圖解和案例和視頻,讓學員掌握實戰技巧
2.交錯式溝通
2.1交錯式溝通的常用模型
2.2溝通的第二大定律
2.3結合圖解和案例和視頻,讓學員掌握實戰技巧
2.隱匿性溝通
3.1隱匿性溝通的常用模型
3.2溝通的第三大定律
3.3結合圖解(jie)和案例(li),讓(rang)學員掌握實戰技巧
第四節:左右逢源
課程觀點:部門經理不是部門的經理,是公司的經理;部門員工不是部門的員工是公司的員工。
1.各層級人員角色認知與定位
1.1 上級的角色認知與定位
1.2 下級的角色認知與定位
1.3 平級之間(部門長)的角色認知與定位
2.利用“邊界理論”來分析及解決部門間的問題
2.1 “部門隔離墻”的產生原因分析
2.2上級對下級的邊界把握
2.3下級對上級的邊界把握
2.4平級之間的邊界把握
3.各層級之間(部門間)如何相處
3.1和諧是企業和員工共贏之道
3.2上級與下級如何相處:——命令,表揚、批評、傾聽
3.3下級與上級如何相處:——請示,溝通,執行、匯報
3.4平級(ji)之間(部門間)如何相處——配合(he)、關系(xi)、拒絕(jue)、沖(chong)突
企業溝通
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