課程描述INTRODUCTION
管理溝通培訓課程班
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
管理溝通培訓課程班
課程大綱:
開場導入:
互動體驗“我的小組成員”,根據任務要求中的行為要素完成小組成員互相認識。
互動解讀:人際互動中人們是通過行為來感受對方內心狀態的,發自內心的熱情會通過行為表現在人際間傳遞。溝通中建立氛圍是所有溝通的基礎。
小組研究:良好溝通人與不良溝通人的差異。
建立本(ben)次學習的(de)溝通研(yan)究個案(an),作(zuo)為(wei)學習過程中(zhong)的(de)學習內容(rong)應用案(an)例。
第一單元、人際風格識別識別人并理解人,了解不同行為風格人的行為優勢
1.建立行為表現矩陣區分四種典型的人際風格并了解自己的風格
了解著名行為心理學家Osgood的行為描述原則,區分典型行為描述維度
對溝通個案進行行為描述類型區分:平和者、控制者、表現者、分析者
進行人際溝通際風格自測,了解自身人際溝通風格傾向
2.學習不同溝通風格的人通常的行為表現并識別下屬的人際風格
人際溝通風格是一種相對穩定的行為趨向
人際溝通風格會隨著溝通情景有所調整
人們的溝通風格沒有好壞之分,只是底層的心理需求差異的表現
3.區分不同溝通風格的人基本需求與獲得認可的方式
人類四種基本需求
不同溝通風格的人底層的需求類型
不同溝通風格的人基于底層心理需求的行為表現
4.當處在壓力或人際緊張時不同風格人的行為表現
壓力狀態下四種風格在同事眼中的行為表現
面對人際沖突時四種風格通常采用的“爭辯”方式
理論(lun)應用(yong):識別下屬(shu)(shu)的(de)(de)人(ren)際溝通風格傾向,理解下屬(shu)(shu)的(de)(de)底層心(xin)理需求。
第二單元、建立人際溝通的信任建立信任的行為要點及每種風格的信任優勢
1.建立人際信任關系的重要性
視頻案例:《紐約的吉姆》
圖片案例:《機場的安檢故事》
工作案例:《項目組的接線復查》
理論小結:信任關系帶來效能提升、成本下降、組織成員熱情提升
2.了解人際互動中降低信任關系的語言
小組討論:工作中的那些“惡人惡語”
發現管理溝通中典型的降低人際互信的語言模式:人身否定與推卸責任
小組討論:
《工作經驗總結:那些值得信賴的同事、領導的共同行為特征》
3.建立信任關系的四大基本原則:公平、尊重、當責、真誠
4.建立信任關系的四大行為表現:行為一致性、言行一致性、表達直率性、寬容尊重性
5.不同風格的人在建立信任方面的優勢與劣勢
個人反思:檢視自身工作中信任“存款(kuan)”增(zeng)加與降低的(de)行為表現
第三單元、同理心訓練理解同理心的作用并學習行為要點
1.理解同理心的作用-拉近人際距離鞏固信任
定義同理心
同理心溝通的作用
2.同理心的溝通的行為要點:T(同理心)=F(感同身受)+S(言語表達)
區分同理心與同情
3.練習同理心溝通的行為要點:眼神交流、感受反饋、肢體配合、情感流露
練習反饋(kui):總結不同情緒狀態的細致表情與(yu)肢體動(dong)作模式
第四單元、發揮人際彈性了解人際彈性的作用與方式
1.人際彈性對溝通的影響
人際彈性的概念
人際彈性在管理溝通中的作用
2.高彈性人際能力的建立表現
3.彈性的優勢與帶來的挑戰(zhan)
第五單元、處理防衛行為識別防衛行為并處理
1.防衛行為的典型表現
小組討論:人際交往中的防衛行為總結
2.防衛行為的錯誤應對
主觀揣測
妄下判斷
強勢命令
消極回應
個人反思:工作中遇到下屬防衛行為的處理方式
3.發揮信任建立及同理心處理防衛行為
停止內心判斷
給予積極反饋
鼓勵表達
防衛敏感度訓(xun)練(lian):今天遇到的防衛行為
第六單元、基于價值的溝通五步法掌握說服要點與技巧
1.基于人際風格的溝通準備
2.下屬談心開場階段
低威脅問題與高威脅問題
了解情況的下切法語言模式
了解目的的上推法語言模式
3.反饋的語言模式:
基于人類行為的反饋模式
積極反饋的AAA語言模型
建設性反饋的ACT語言模式
4.價值展示(演講)FSB模式
動機賦予視頻解析《亮劍》片段
導引目標設定的問題
激發動力的需求分析
行為要求的標準描述
5.談話結束的收尾及后期跟進
約定反饋時間
設定核查標準
應用封閉式問題建立個人承諾
課后練習(xi)(xi):根據學習(xi)(xi)手冊完成四周技能(neng)練習(xi)(xi)
管理溝通培訓課程班
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