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管理者的七門必修課程

【課程背景】：
作為一個管理人員，您是否會常常感到迷惑：
1．為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？
2．為什么我的下屬總是不能勝任工作？執行力也偏弱？
3．為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？
4．為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達不到預期的績效目標？
5．為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？
6．為什么我的團隊不穩定，凝聚力差，離職率偏高？
今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多管理人員并非管理類專業出身，而是因工作出色，由專業崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。
本課程(cheng)給(gei)出一(yi)個管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人員管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工作的(de)全景圖，幫助(zhu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人員全面(mian)理(li)(li)(li)(li)解管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)內(nei)涵，由內(nei)而(er)外的(de)提(ti)(ti)高自己的(de)知識與技能(neng)，從(cong)而(er)全面(mian)提(ti)(ti)升(sheng)團隊的(de)績效(xiao)。

【課程收益】：
1．幫助管理人員準確定位自己的角色，塑造自己的領導風格
2．掌握激勵與輔導下屬的方法，點燃員工的熱情，大幅提升工作績效
3．提升對上、平行、對下溝通的技能
4．掌握打造高績效團隊的方法
5．掌握幫助自己及團隊成員做好壓力與情緒管理的方法，塑造陽光心態
6．提升對人才選用育留的效度
7．建立團隊規則，并對偏離團隊目標的行為進行控制
8．掌握自我管理(li)(li)的方(fang)法(fa)，學(xue)習(xi)時(shi)間管理(li)(li)的方(fang)法(fa)與(yu)工具，安排(pai)好日(ri)常工作

【課程特色】：
1．講演結合；聲情并茂；理性與激情相融。
2．實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂。
3．大(da)量的(de)案例(li)，視頻，工具介紹(shao)，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

【課程時間】：共3～7天（可根據企業的需求自由選擇內容及時間長度）
【授課對象】：中高層管理人員（基層管理人員亦可(ke)參(can)加(jia)）

【每期主題】：
第一講：管理者的角色認知與領導風格塑造
第二講：員工激勵與輔導
第三講：高效管理溝通
第四講：高績效團隊建設
第五講：心態修煉與壓力情緒管理
第六講：人才的選用育留
第(di)七講(jiang)：時間管理與目標管理

【課程內容】
第一講：管理者的角色認知與領導風格塑造
一、管理者的角色認知（3H）
1．管理是一門技術，領導是一門藝術
--推力與吸力，共同作用
2．圖解：管理者的五種角色
--管理者
--教練
--正能量的傳播者
--團隊領導者
--規則的維護者
3．管理的五大職能解讀
--周詳計劃
--高效組織
--有力指揮
--充分協調
--*控制
4．圖解：管理者在團隊里應起到什么樣的作用？
--管理者正確的思維習慣：一切皆由我起！
一個經典案例
視頻分享：一個團隊管理者的示范
5．自我評價：我有多少分？
6．經典案例分析：你如何抉擇
--榜樣的力量

二、領導風格塑造（3H）
1．追本溯源，回歸自我—了解性格分類
--溝通的白金法則
--性格色彩自評表
2．知己知彼，揚長避短—四色性格的特點
--紅色（表達型，活潑型）的特點
--藍色（思考型，完美型）的特點
--黃色（力量型，行動型）的特點
--綠色（和平型，配合型）的特點
視頻分享
判斷題
3．活學活用，學以致用——關鍵行為判斷法
--常見的誤判及原因分析
練習：看圖識人
小組討論：如何從言行舉止中快速準確判斷對方的性格色彩？
練習：情景模擬
4．管理者的領導風格塑造
--四種管理風格的利弊分析
--什么色彩的搭配最不合拍，最容易沖突？
--因人制宜、因時制宜、因地制宜的權變管理思想（情景領導）
--四種管理風格需要進行怎么樣的修煉？
四色性格的自我修煉
A讓表達型統籌起來
B讓思考型行動起來
C讓力量型緩和下來
D讓和平型振奮起來
5．選對管理的“鑰匙”——對四色性格的管理之道
小組討論：對四色下屬，應分別采用怎么樣的管理方式？
點評：四色性格的工作行為傾向
練習：情景模擬

第二講：員工激勵與輔導
一、員工激勵（4H）
1．西方激勵理論簡介及其思考
--激勵得當，一個人可以頂N個人
--西方激勵理論十項
視頻分享
2．激勵方式的十種分類（詳解其中三種）
1）目標激勵
案例分析：對小張的激勵
--有效的目標激勵四要素
2）榜樣激勵
舉例：一個大客戶經理
視頻分享
3）認可激勵
--領導的發言
案例分享
3．激勵的誤區及糾正
1）每個人的需求點都一樣
一個例子：某公司的離職調查
需求層次論：雙因素理論
2）唯物質或唯精神
分析：XY理論的選擇
3）激勵不包括處罰
問題：正激勵與負激勵，哪個對員工的心理影響更大？
問題：有哪些負激勵措施？
4）激勵適用于任何階段
圖解：動力性變化曲線
5）賞罰錯位
圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的
6）論資排輩
--公平理論（亞當斯）
7）激勵適用于任何人
分析：按激勵類型，員工可分為三類
問(wen)題(ti)：如何對付第三類？

二、輔導部屬（2H）
1．輔導部屬的基本認識
--了解部屬特性的輔導方式
--人才輔導的原則
--輔導部屬的六個階段
2．如何掌握部屬的技能水準
--從部門職掌中掌握核心技能
--從工作分析中掌握知識、技能、態度等要件
--實施技能盤點
--擬定部屬輔導計劃
3．輔導部屬的方法
--工作指派的方法
--指派經驗度少、自由裁決余地大的工作
--目標明確化
--工作進行中的指導方法
--讓其思考勝於教導
--在(zai)適當(dang)時機指導

第三講：高效管理溝通（6H）
一、中國傳統文化對溝通的影響
1．中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金
2．中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關
視頻分享
3．反思：在工作中有哪些現象體現出這些處世哲學和溝通習慣？
4．問題：如何規(gui)避它的不良(liang)影響？

二、常見的兩大溝通障礙
1．溝通不足
--頻繁出現的“我以為”
案例：不可思議的答案
點評：是什么導致了溝通不足?
2．傳達失真
案例：傳錯一個字的惡果
--溝通漏斗及其成因
視頻分享
點評：如何減少傳達失真？
經典案例分析

三、有效溝通的五個要素
1．同理心傾聽
例舉：傾聽的五個層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓練：正確解讀對方說話的含義
小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現？
2．確認信息
測試：一段新聞
案例：錯誤的領會
--提升傾聽效果的四措施：發問，復述確認，回應，總結
點評：要避免三類主觀溝通障礙
3．注意措詞
視頻分享
--高情商表達
--避免使用的五種發問方式
練習題
--用行為陳述而非個性陳述
練習題
--溝通不良可能造成的后果
4．簡明高效
--金字塔原則
--電梯原則
練習：高效表達與理解
點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給下屬
5．具體而量化
視頻分享
--減少“詩歌般的語言”
小組討論：與外部人員的溝通，有哪些注意事項？
點評：避免(mian)籠統大概，杜絕我(wo)估計、應該(gai)是(shi)等(deng)用語。

四、沖突管理與問題解決
1．沖突管理的意義
--沖突形成的原因
習慣于站在自己的角度思考
有視覺的盲點而不自知
部門墻
2．沖突管理的策略選擇
回避遷就折中競爭整合
什么情況下使用上述策略？
3．預防沖突的技巧
小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？
小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？
4．溝通練習題：重要性排序
小組表述；
點評：工作中遇到意見想法不統一時應如何溝通？
5．三類溝通禁忌

五、向上溝通的策略和方法
1．理清角色關系
2．向上司請示匯報工作的程序要點
--說服上司的技巧
--取得上級認可的溝通方式
3．與四種性格的上司的溝通之道
視頻分享

六、平行溝通的策略和方法
1．樹立全局觀念
2．注意橫向投資
3．理性表達意見
4．郵件、QQ、微信溝通的要點
--任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
--以“白(bai)金法(fa)則”溝通。

七、向下溝通的策略和方法
1．指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測
2．表揚員工的秘方
3．批評也要講技巧
--善用“三文治”法
--批評要及時
--雙向溝通：不要預設立場
互動
視頻分享
案例分析：女秘書和她的上司
4．與四種性(xing)格的(de)下屬(shu)的(de)溝(gou)通之道

第四講：高績效團隊建設（6H）
一、團隊的準確定義
1．什么是團隊？
2．這四個單位中，哪些是團隊，為什么？
3．優秀團隊的七個特征
4．工作團隊與工作群體的區別（四個例子）
二、團隊建設的障礙
1．自私。（本位主義、小山頭意識）
2．內耗。（互相攻擊、互相拆臺）
三、打造高績效團隊五步
1．個體互補
--最好的VS最合適的
--關于團隊用人的一些觀點
視頻分享1
例：正確及錯誤的角色分工
--個體的沖突及互補
2．順暢溝通
--你有哪些溝通平臺?
--溝通中常見的兩大障礙：溝通不良，傳達失真
案例分析：怎樣與不愿與你共事的人合作？
游戲
--營造開放式的溝通環境
--鼓勵多樣化的意見及異議
--努力達成共識但允許有所保留
--最終的行動必須一致
--做好“少數人”的引導和解釋工作
3．紀律嚴明
視頻分享
案例1：浮報開支
案例2：勇敢的銀行行員
案例3：你如何抉擇？
--如何做到紀律嚴明？
4．目標一致
--團隊的五個階段
--團隊的五種狀態
--如何促使團隊成員之間目標一致，協作互助？
游戲2
5．強有力的領導
視頻分享
以身作則
小組討論

第五講：壓力情緒管理與心態修煉（6H）
一、引導員工正確看待壓力
1．適中的壓力造就最高績效
2．壓力與績效的變化圖
經典案例
3．壓力促進人的發展
圖：現代社會中的“斗爭－逃(tao)避”反應

二、引導員工正面的思維習慣
1．積極的自我交談
--潛意識對話法
2．認知矯正法
3．積極主動的思考方式
案例：ABC思維
--關注即事實
--從賽翁失馬講起
練習：這些事情的另外一面是什么？
--只看自己擁有的，不看自己沒有的
點評：春夏秋冬、酸甜苦辣、陰晴才是真正的人生
--刪(shan)除不必要(yao)的煩惱

三、及時幫助員工疏解壓力
1．壓力的累積效應
2．中國教育“堵”VS西方教育“疏”
3．傾訴煩惱能有效降低壓力
視頻分享
4．學會放下
5．說說我的運動或健身習慣
--放松減壓技巧
6．經典案例分析
7．棉花糖理論

四、陽光心態
1．問題：中國的“四缺”時代
解讀：陽光心態與正能量
案例：下屬的兩種反應
案例：一個經典例子：關注即事實
點評：職場人需要“正念”
2．練習：注意力測試
解讀：吸引力法則
解讀：登山理論與冰山理論
圖解：如果缺乏激情，我們會怎樣？
新(xin)名詞：職場橡皮人

五、誠實自律
1．問題：誠信帶來的收益會遠大于損失嗎？
案例：錯失良機的銷售員
案例：從小事中見品德
案例：一個難以抉擇的問題
2．王永慶的體會
--柳傳志的用人理念
視頻分享

六、樂于奉獻
1．問題：員工與企業的關系是雙贏關系還是博弈關系？
案例：上下班的現象
2．中國人的經典智慧：“吃虧就是占便宜”
案例：一個辦公室文員的職業素養
經典問(wen)題：是誰決定了(le)你的(de)收(shou)入和職位？

第六講：人才的選用育留（6H）
一、選才篇：沙里淘金！如何看人不走眼
1．很多企業在“選才”中的常見現象
2．你主要關注候選人哪些方面？
視頻分享
3．如何甄選管理人才？
參考：管理人員的必答題
故事：三分鐘的筆試題
4．如何甄選銷售人才？
問題：銷售人員最重要的是智商、情商還是逆商？
5．為什么很多人進來后不適崗？誰的責任？
6．面試官最容易犯什么錯誤？
列舉：面試官常犯的10個錯誤
--差不多先生
--一切憑感覺
視頻分享
舉例：醫生、交警和法官
7．哪四項能力是每個候選人必不可少的？
張瑞敏：人才的“四力”
8．跳槽很頻繁的人，你會考慮嗎？
9．你怎么評價應屆生？
10．如何識別候選人的虛假信息？
列舉幾個常用方法
11．如何判斷候選人的(de)身體語言？

二、用才篇：把人用對，把人對好
1．什么是情商？為何情商這么重要？
案例：知人善用
經典案例1
2．為何性格這么重要？
經典案例
3．品德在使用中評價
--面試問題：你認為品德重要還是能力重要？
--用人四原則
視頻分享
4．為何學習與創新能力這么重要？
故事：小故事：士官長與騾子；愛因斯坦的答案
案例討論1：選擇新業務部門負責人
案例討論2：一山難容二虎
案例討論3：囂張的銷售經理
5．績效考核—用才之本
--如何避免考核中的“茫然”
--如何避免考核中的“盲目”
--如何避免考核中的“瞎忙”
--如何設立SMART目標
--直線上司的五個角色
--如(ru)何跟(gen)員工作(zuo)績(ji)效(xiao)面談

三、育人篇：職業規劃，教練育人
1．分析：管理風格的四大類型對育人的影響
案例1：從廣交會上挖人
案例2：曬相片
案例3：王石的“7+2”
案例4：黃宏生與創維
2．分析：主管未盡培育部屬之責的原因
舉例：無能的部屬？
視頻分享
3．幫助和輔導
--育人先育心
--授權授責
--教練技術
案例：某公司的育人經驗
案例：員工鬧情緒
--別讓新員工成為逃兵
--培養部下應有的態度：積極、主動、協作、承擔
--“我要成長”和“要我成長”
4．指責部屬的正確方法（如何規避負面影響）
--如何處置表現不良的部屬
--如何處理員工與員工之間、管理人員與員工之間的矛盾
--如何增進團隊協作精神、消除或減少組織中的種種內耗
--員工消極情緒根源與結果分析
5．如何塑造行為：正強化/負強化/消退/懲罰
案例：一個去曬相的下屬
案例：麥當勞的標準化
--“長板凳制度”
--閱讀資料：鷹的培訓課程
--直接上司是員工的*“教練”

四、留才篇：留人用“薪”不如用“心”
1．如何留住關鍵（骨干）員工？
--員工跳槽的五大原因
--員工跳槽的幾個前兆
--怎樣判斷哪些員工可挽留？
--先把員工分成三六九等
點評：精英法則
問題：關于手提包
案例：雷尼爾效應
問題：我們的雷尼爾山峰是什么？
2．留才第一招：留才從入職開始
3．留才第二招：容人之短，用人之長
案例：管仲與齊桓公
視頻分享
4．留才第三招：感情投資
案例：上司的“小恩小惠”
點評：入職看公司，離職看上司
5．留才第四招：平衡工作與生活
6．留才第五招：延續性的工作、學習項目
7．留才第六招：工作內容豐富化/趣味化
案例：“厭煩有價”
問題：有什么辦法讓下屬的工作內容豐富化？
8．留才第七招：離職后，請還來找我
舉(ju)例：知名公司離(li)職員(yuan)工(gong)管理

第七講：時間管理與目標管理（6H）
一、常見的時間陷阱
1．“時間去哪了？”
2．13個時間陷阱
視頻分(fen)享：聯邦快(kuai)遞的(de)主管

二、高效時間管理六步
1．做好計劃和統籌
練習：日程排序
案例：交易會的來電
問題：為什么計劃趕不上變化？
問題：如何對時間進行規劃，減少工作中的“救火”現象
點評：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”
2．要事第一
--時間管理四象限；八二法則
案例：天津事件
問題：大石頭法則與彈鋼琴
點評：專心做好一件事，遠勝于分心做好十件事
視頻分享2
3．化繁從簡
練習：造飛行器
問題：在工作中，有哪些東西應該化繁為簡？
點評：管理者的職責之一，就是將復雜的東西簡單化
4．學會說No
--掌握拒絕的技巧；
--學會對付不速之客；
5．明確期限
案例：工作安排
案例：帕金森定律
6．改進工具和方法
案例：三則故事的啟示
點評：要少用腳，就要多用腦
整理和分類；輕重緩急符號化；改變會議方式；勞逸結合；授權
“911”中的故事

三、目標管理
1．什么是好的目標管理？
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經典案例分析
--個人目標與組織目標的沖突
舉例：一家建筑公司各部門的本位思維
問題：如何從機制設計上減少工作中的本位思維？
2．目標管理對企業、對個人有多重要？
--優秀人才的“四力”
3．杜絕習慣性借口
視頻分享
解讀：“為什么賣得這么差？”（外歸因vs內歸因）
小結：當我們習慣于拒絕借口，團隊的執行力就開始形成！
點評：如何打造部門的執行文化？
4．善用方法與工具
--目標管理之“擦桌子”理論
--五步驟：目標分解、責任鎖定、行動計劃、業績跟蹤、結果考核
--執行的關鍵點：檢查與獎懲
--執行“及時復命制”
點評：員工只會做你檢查（考核）的工作，而不是你期望的工作
案例：如何處罰老上司？
點評：執行力強的人，都善于運用策略。
結尾：點評、分享；團隊表現獎頒獎。
（本大(da)綱為基本的課程(cheng)思路(lu)，如企業有其它要求，講(jiang)師可在實際授課中作出調整(zheng)）

管理者的七門必修課程