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會務服務禮儀課程培訓

課程背景：
“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學也。”——禮記
會議服務禮儀培訓將從服務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練；幫助學員加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業形象，更好的服務于各類會議。
培訓目的：
讓員工了解基本商務禮儀規范，提升公司的公眾形象；
熟練掌握常見場景的禮儀標準，增加工作績效；
提升員工個人形象，增強自信心，增加企業榮譽感；
通過“內強個人素質，外塑企業形象”達到個人、企業雙嬴。
標準課時：6小時（一天）

授課形式：理論講授+模擬演練+小組討論
培訓對象：企業管理人士和一線人員：包括辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經理等。
學員獲益：
掌握商務禮儀的基本理念，規范準則及操作實務，完善、提升個人職業形象；
著裝莊重，儀表端莊，舉止優雅，言談得體。
了解商務禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心。
由(you)內(nei)到外，提(ti)升個人素質(zhi)。

課程內容：
第一部分、服務人員儀容禮儀
禮儀之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。——《禮記·冠義》
著裝禮儀
男士：
西裝文化：版式、色彩、面料
男士經典配飾：鞋、手表、腰帶、包、眼鏡
女士：
著裝要點：精致、干練、時尚、女人味
著裝禁忌：短、薄、露
氣味、口腔、身體、衣服、鞋
女士妝容：眉毛、眼睛、粉底、口紅、指甲、長短、顏色、邊緣的細節
互動內容：對(dui)錯圖片(pian)辨(bian)別

二、辦公室語言
優化您的口頭禪
多用雅語、尊稱和兼稱
名字的力量
尊敬語的使用
婉轉語的運用
三、會議中的禮儀
座位安排
會議發言
會議遲到、進出禮儀
高效會議五要點
準備
通知
主持
記錄
跟進

四、乘坐電梯禮儀
次序
站位
五、辦公室個人儀態
坐姿、身體、腿、腳、走
個人儀態中常見的失禮舉止：抖、歪、怪
六、職場電話禮儀
電話形象
我是誰？
我代表誰？
我將要表達什么？
我要怎樣塑造我的聲音形象？
打電話前的準備
提綱
時間
問候語
稱呼語
表情
互動(dong)方式(shi)：根據(ju)不同(tong)題目模擬練習

接聽電話注意事項
口腔內的準備
周圍環境
記錄的要點
回應的方式
掛斷電話禮儀
掛斷前的總結
結束語的準備
掛斷后的情緒
掛斷時間
處理電話投訴程序
手機使用禮儀
來電鈴聲
短信中的冷語言和熱語言
接聽環境
撥打時間
手(shou)機外殼與職位的呼應

第二部分、對外接待
1.會議接待禮儀
接站：飛機、火車、輪船
見面禮儀
目光交流式
點頭見面禮
語言問候語
手勢打招呼
鞠躬問候禮
2.握手禮儀
商務、社交場合伸手順序
女士握手方式
領導與下屬握手方式
握手的力度
握手時(shi)身體(ti)、語言的(de)配(pei)合

3.介紹禮儀
會議中領導介紹順序
社交場合介紹方式
介紹中的注意事項
介紹與手勢的配合
4.名片禮儀
名片遞送方式
用餐、會議中名片擺放位置
名片整理技巧
名片的其他作用
5.乘車的座次禮儀
轎車
面包車
吉普車
隨車接待中的注意
互動內(nei)容：影片觀看、小組討(tao)論

6.商務用餐禮儀
中餐
特色點菜方式
座位安排禮儀
筷子使用常識
敬酒祝詞提煉
宴會中桌位安排
用餐氛圍把握
西餐
用餐時間與餐品道數
餐具使用方法
餐巾布的禮儀
有品位的喝咖啡儀態
歐式、美食用餐區別
互動方式：利用餐具逐一模擬練習
互動(dong)形式：學員實際使(shi)用(yong)西餐(can)中的餐(can)具(ju)，增加記憶。

第三部分、商務活動
酒會
著裝要點
人脈拓展
品酒常識
用餐禮儀
談話要點
聽音樂會
著裝標準
鼓掌時機
商務論壇

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