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塑造企業品牌形象課程

【課程概述】
在談到人與人之間的正式交往與相互處理關系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規則：“以禮節之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關系。“禮”，就是是一種道德規范，以尊敬他人來協調人際關系，“儀”是“禮”的具體表現形式。在現代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規范。正常情況下，越是正規的場合，地位越是重要的人士，越要講究禮儀。做到內強個人素質，外塑組織形象，優化人際關系。本課程側重從事房地產行業行政工作人員應遵守的接待禮儀規范。
【課程時間】：1天

【課程目標】
1、了解禮儀基本理念及行為標準；
2、掌握商務禮儀規范及服務技巧，灌輸細微服務理念，提高服務意識；
3、使學員了解如何塑造與企業相吻合的專業形象，規范行為，提升企業形象；
4、掌握通用禮儀并熟練運用，提高服務接待工作中溝通技巧；
5、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，樹立正確的職業心態，為個人的發展和企業發展奠定良好的人際關系基礎；
培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)課堂注重“行(xing)之有效(xiao)”、“學(xue)以(yi)致用”，注重相關內容(rong)安(an)排上(shang)的可操作性。與國際(ji)(ji)通(tong)用禮(li)儀接軌，讓每位學(xue)員(yuan)在工(gong)作崗(gang)位上(shang)待人有方，辦(ban)公有道，行(xing)事有法。為(wei)企(qi)業(ye)創造更好的經濟效(xiao)益和(he)社會(hui)效(xiao)益。本課程祝文婷導(dao)師擁(yong)有多年高端服(fu)務(wu)禮(li)儀培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)及實際(ji)(ji)工(gong)作經驗(yan)，一直專注于服(fu)務(wu)行(xing)業(ye)和(he)禮(li)儀領域(yu)的培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)和(he)指導(dao)，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)課程場(chang)(chang)次超過(guo)400場(chang)(chang)，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)學(xue)員(yuan)達萬(wan)人。憑借著(zhu)國際(ji)(ji)航空公司乘務(wu)長(chang)的經歷，500強企(qi)業(ye)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)工(gong)作經驗(yan)，授課風格(ge)優(you)雅生動，幽默風趣，易懂，實際(ji)(ji)，落(luo)地，溫文爾雅，常(chang)年的空乘工(gong)作和(he)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)經歷，祝老師的每一個動作都盡顯優(you)雅，客戶(hu)服(fu)務(wu)標(biao)準規(gui)范，讓學(xue)員(yuan)深刻(ke)理解(jie)禮(li)儀的發展文化和(he)運用。

【課程大綱】
第一章：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出
1.禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學習禮儀，樹立正確的禮儀觀
2.給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
3.賞鑒討論：魅力何來？事業層面、生活層面
4.討論：贏得客戶信任的三大法寶
5.遵循職業道德規范，注重精神文明建設
6.正確的角(jiao)色定位，為優質服務做好鋪墊(dian)

第二章：著裝禮儀——視覺美學在禮儀中的運用
1.男士西裝及領帶禮儀、女士西裝著裝規范示范講解
2.商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPP原則
3.常見著裝誤區點評
4.鞋襪的搭配常識
5.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
6.各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
7.總結：自我形象檢查與重新塑(su)造

第三章：儀容禮儀——職業風范的個性化展現
1.儀容規范
2.發式發型的職業要求
3.女士化妝與男士修面的具體要領
4.女士化妝技巧
5.職場(chang)儀容的禁忌(ji)

第四章：商務交往禮儀規范詳解——吹響商務交往序曲
一、商務拜訪、接待禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
2、致意---致意的種類（點頭、鞠躬、告別）、方法、規范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等（演練）
4、握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等（演練）
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
6、電話禮儀——接電話、打電話注意事項與禁忌
二、同行禮儀
1、引領禮儀——與客戶同行的禮儀規范（演練）
2、電梯禮儀——電梯進入順序規范（演練）
3、乘坐轎車位次禮儀規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等
4、座次禮儀(yi)——會議座次禮儀(yi)、交(jiao)談座次禮儀(yi)

三、交談禮儀
1、商務交談的禮儀、交談禁忌等
2、奉茶、水的禮儀
3、如何讓別人對你的談話感興趣？
4、商務談判溝通技巧
四、食宿禮儀
1、宴請禮儀及禁忌
2、宴請座次安排
3、男女賓客分別對待
4、中西式餐具的使用標準
5、點菜與上菜的禮節
6、用餐的氣氛以及禁忌（工作餐、自助餐）
7、住宿安排及注意事項
五、禮品禮儀
禮品贈送有講究

第五章：溝通——人必備的一種能力
1、溝通知識概述---溝通是社會立足的基本能力
2、溝通的四種基本形態
3、溝通的重要性---多進行溝通帶來的驚喜
4、溝通障礙---做一個善于溝通的人
5、有效(xiao)溝(gou)通的藝術---贏(ying)得(de)他人的青(qing)睞

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