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商務禮儀課綱培訓

【課程背景】
在談到人與人之間的正式交往與相互處理關系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規則：“以禮節之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關系。“禮”，就是是一種道德規范，以尊敬他人來協調人際關系，“儀”是“禮”的具體表現形式。在現代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規范。正常情況下，越是正規的場合，地位越是重要的人士，越要講究禮儀。做到內強個人素質，外塑組織形象，優化人際關系。本課程側重從事接待工作時應遵守的禮儀規范。
【課程時間】：1天

【課程目標】
1.提升銷售人員禮儀素養，促使贏得客戶 
2.了解禮儀服務基本理念及行為標準；
3.掌握商務禮儀規范及服務技巧，灌輸細微服務理念，提高服務意識；
4.使學員了解如何塑造與企業相吻合的專業形象，規范行為，提升企業形象；
5.掌握通用禮儀并熟練運用，提高服務接待工作中溝通技巧；
6.提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，樹立正確的職業心態，為個人的發展和企業發展奠定良好的人際關系基礎；
7.正確認(ren)識投(tou)訴(su)，掌握基(ji)本投(tou)訴(su)處理技巧。

【課程大綱】
第一章：著裝禮儀——視覺美學在禮儀中的運用
1.男士西裝及領帶禮儀、女士西裝著裝規范示范講解
2.商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPP原則
3.常見著裝誤區點評
4.鞋襪的搭配常識
5.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
6.各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
7.總(zong)結(jie)：自(zi)我(wo)形象檢查與重(zhong)新塑造

第二章：儀容禮儀——職業風范的個性化展現
1.儀容規范
2.發式發型的職業要求
3.女士化妝與男士修面的具體要領
4.女士化妝技巧
5.職場儀容的(de)禁(jin)忌(ji)

第三章：商務交往禮儀規范詳解——吹響商務交往序曲
1、稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
2、致意---致意的種類（點頭、鞠躬、告別）、方法、規范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等（演練）
4、握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等（演練）
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
6、電話(hua)禮儀——接電話(hua)、打電話(hua)注(zhu)意事項(xiang)與禁忌(ji)

第四章：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出
1.禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學習禮儀，樹立正確的禮儀觀
2.給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
3.賞鑒討論：魅力何來？事業層面、生活層面
4.討論：贏得客戶信任的三大法寶
5.遵循職業道德規范，注重精神文明建設
6.正(zheng)確的角色(se)定位，為優質服務(wu)做好鋪墊

第五章、交談禮儀：
1、商務交談的禮儀、交談禁忌等
2、奉茶、水的禮儀
3、如何讓別人對你的談話感興趣？
4、商(shang)務談判溝通技巧(qiao)

第六章：投訴處理技巧——正確認識投訴
1.了解什么是投訴
2.投訴的種類和形式
3.投訴處理(li)程序和注意事項

商務禮儀課綱培訓