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建立基于信任的實用溝通技術課程

【課程背景】：本課程應用國內外在管理溝通研究中最優秀的理論成果，結合中國企業、組織的現實人文環境開發的*實戰性的技能訓練課程。在管理者執行力提升內容體系中，《知人知心的管理溝通》是管理者帶領團隊完成績效指標必備的人際能力訓練課程。
【課程特色】：
簡單(dan)、實(shi)(shi)(shi)效、快速掌握！凝聚教育心(xin)理(li)(li)學(xue)五(wu)十年的(de)(de)綜合(he)研究(jiu)成果(guo)，汲(ji)取行為心(xin)理(li)(li)學(xue)、認(ren)知(zhi)心(xin)理(li)(li)學(xue)、人本心(xin)理(li)(li)學(xue)及(ji)積極心(xin)理(li)(li)學(xue)對成人學(xue)習的(de)(de)研究(jiu)成果(guo)，通(tong)過(guo)激發動力、認(ren)知(zhi)觸(chu)動、行為訓練(lian)手段(duan)將管理(li)(li)溝(gou)通(tong)的(de)(de)精華內容“復制”到學(xue)習者的(de)(de)經驗系統，做(zuo)到課上有演練(lian)，課后有練(lian)習的(de)(de)實(shi)(shi)(shi)效模式(shi)進(jin)行。課程提供學(xue)習手冊、課后練(lian)習、郵(you)件指導(dao)等學(xue)習手段(duan)保(bao)證(zheng)訓練(lian)效果(guo)實(shi)(shi)(shi)現。

【課程收獲】：
通過本課程的學習，學員可以得到以下收獲：
1、通過人際風格測試了解自我人際溝通風格的優劣勢，快速識別不同的人際風格溝通者并調整溝通策略； 
2、理解管理溝通的基礎是人際信任的建立，掌握建立信任關系的行為要點；
3、應用精細化的語言表達在下屬輔導、平級協調、對上溝通中準確達成信息傳遞，提高溝通效能；
【授課形式】：原理闡述、風格測評、互動討論、案例分析、情景模擬、技能演練、課后練習指導
【培訓時間】：2天

【課程大綱】：
開場導入：
互動體驗“我的小組成員”，根據任務要求中的行為要素完成小組成員互相認識。
互動解讀：人際互動中人們是通過行為來感受對方內心狀態的，發自內心的熱情會通過行為表現在人際間傳遞。溝通中建立氛圍是所有溝通的基礎。
小組研究：良好溝通人與不良溝通人的差異。
建立本次學習(xi)的溝通研究個案，作為學習(xi)過(guo)程中的學習(xi)內容應用案例。

第一單元、人際風格識別識別人并理解人，了解不同行為風格人的行為優勢
1. 建立行為表現矩陣區分四種典型的人際風格并了解自己的風格
了解著名行為心理學家Osgood的行為描述原則，區分典型行為描述維度
對溝通個案進行行為描述類型區分：平和者、控制者、表現者、分析者
進行人際溝通際風格自測，了解自身人際溝通風格傾向
2.學習不同溝通風格的人通常的行為表現并識別下屬的人際風格
人際溝通風格是一種相對穩定的行為趨向
人際溝通風格會隨著溝通情景有所調整
人們的溝通風格沒有好壞之分，只是底層的心理需求差異的表現
3.區分不同溝通風格的人基本需求與獲得認可的方式
人類四種基本需求
不同溝通風格的人底層的需求類型
不同溝通風格的人基于底層心理需求的行為表現
4.當處在壓力或人際緊張時不同風格人的行為表現
壓力狀態下四種風格在同事眼中的行為表現
面對人際沖突時四種風格通常采用的“爭辯”方式
理(li)論應用：識別下屬(shu)的(de)人際溝通風格傾(qing)向，理(li)解下屬(shu)的(de)底層心理(li)需求。

第二單元、建立人際溝通的信任建立信任的行為要點及每種風格的信任優勢
1.建立人際信任關系的重要性
視頻案例：《紐約的吉姆》
圖片案例：《機場的安檢故事》
工作案例：《項目組的接線復查》
理論小結：信任關系帶來效能提升、成本下降、組織成員熱情提升
2.了解人際互動中降低信任關系的語言
小組討論：工作中的那些“惡人惡語”
發現管理溝通中典型的降低人際互信的語言模式：人身否定與推卸責任
小組討論：
《工作經驗總結：那些值得信賴的同事、領導的共同行為特征》
3.建立信任關系的四大基本原則：公平、尊重、當責、真誠
4.建立信任關系的四大行為表現：行為一致性、言行一致性、表達直率性、寬容尊重性
5.不同風格的人在建立信任方面的優勢與劣勢
個人反思：檢視自身工作中信任“存款”增加(jia)與降低的行為表現

第三單元、同理心訓練理解同理心的作用并學習行為要點
1.理解同理心的作用－拉近人際距離鞏固信任
定義同理心
同理心溝通的作用
2.同理心的溝通的行為要點：T（同理心）＝F（感同身受）+S（言語表達）
區分同理心與同情
3.練習同理心溝通的行為要點：眼神交流、感受反饋、肢體配合、情感流露
練習反饋：總結不同(tong)情(qing)緒狀態的細(xi)致表(biao)情(qing)與肢體動(dong)作模式

第四單元、發揮人際彈性了解人際彈性的作用與方式
1.人際彈性對溝通的影響
人際彈性的概念
人際彈性在管理溝通中的作用
2.高彈性人際能力的建立表現
3.彈性(xing)的優勢與(yu)帶來(lai)的挑戰

第五單元、處理防衛行為識別防衛行為并處理
1.防衛行為的典型表現
小組討論：人際交往中的防衛行為總結
2.防衛行為的錯誤應對
主觀揣測
妄下判斷
強勢命令
消極回應
個人反思：工作中遇到下屬防衛行為的處理方式
3.發揮信任建立及同理心處理防衛行為
停止內心判斷
給予積極反饋
鼓勵表達
防(fang)衛(wei)(wei)敏感度(du)訓練(lian)：今天(tian)遇到(dao)的(de)防(fang)衛(wei)(wei)行為

第六單元、基于價值的溝通五步法掌握說服要點與技巧
1.基于人際風格的溝通準備
2.下屬談心開場階段
低威脅問題與高威脅問題
了解情況的下切法語言模式
了解目的的上推法語言模式
3.反饋的語言模式：
基于人類行為的反饋模式
積極反饋的AAA語言模型
建設性反饋的ACT語言模式
4.價值展示（演講）FSB模式
動機賦予視頻解析《亮劍》片段
導引目標設定的問題
激發動力的需求分析
行為要求的標準描述
5.談話結束的收尾及后期跟進
約定反饋時間
設定核查標準
應用封閉式問題建立個人承諾
課后練(lian)習：根(gen)據學習手冊(ce)完(wan)成四周技能練(lian)習

建立基于信任的實用溝通技術課程