課程描(miao)述INTRODUCTION
醫院中層高效工作課程
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
醫院中層高效工作課程
【授課時長】
1-2天
【課程收益】
醫(yi)院(yuan)(yuan)中(zhong)層作為醫(yi)院(yuan)(yuan)十分重要(yao)的(de)(de)基層管理(li)者(zhe),既要(yao)協調科(ke)室內外(wai),還(huan)要(yao)直接面對社會和病友(you);既有對院(yuan)(yuan)領導的(de)(de)上行職能(neng)和溝通,還(huan)負有教導培養下(xia)屬的(de)(de)任務,更有平(ping)級(ji)間的(de)(de)協作和管理(li),各類工作十分繁復。在醫(yi)患關系(xi)緊張(zhang),醫(yi)療(liao)競爭加(jia)劇,公立醫(yi)院(yuan)(yuan)改革等大背(bei)景(jing)大前提下(xia),醫(yi)院(yuan)(yuan)中(zhong)層更是普遍感到(dao)壓力與緊張(zhang)。本課程(cheng)將幫(bang)助(zhu)醫(yi)院(yuan)(yuan)中(zhong)層緩解壓力,平(ping)衡內心,更重要(yao)的(de)(de)是幫(bang)助(zhu)中(zhong)層明確(que)自(zi)身定(ding)位,學習(xi)管理(li)知(zhi)識,掌握溝通技能(neng),使各類工作更加(jia)順暢高(gao)效。
【授課對象】
醫院院領導(dao)、中層(ceng)干部
【課程目標】
1、幫助中層正確定位,使醫院管理更有效,院領導更省心
2、幫助中層進行良好的情緒掌控
3、掌握溝通技能,提高溝通意愿,使各類溝通順暢高效
4、提高中層執行能力,規范流程與制度
5、提高中層教育指導下屬的能力,提高醫院運行質量
6、掌握激勵與授權的方法,帶好團隊
7、搞好時間管理,高效工作
8、幫助中層(ceng)維(wei)護健康,緩解壓力(li),平衡內心
【課程大綱】
案例和互動
一、醫院中層的角色認知能力
——高效工作的前提
1、中層作為醫院管理者的特征
2、中層的自我認知
作為下屬;
作為上司;
作為同事。
3、中層的責任
對醫院的職責;
對科室的職責;
對同事的職責;
對其他部門的職責;
對病友的職責;
對社會的職責。
案例:
一位中層的周會傳達
討論:
面(mian)對醫院暫時的(de)困境,這名中層的(de)科內處(chu)理方式是否妥當?
二、醫院中層的情緒管理能力
——高效工作的基礎
1、情緒管理的重要性
2、人際關系對情緒的影響
3、中層的情緒管理三問
4、中層的情緒管理三寶
5、打破思維定式,建立成熟模式圖
6、不斷擴大影響圏
案例:
醫院論壇上的一則帖子;
電梯里的爭吵;
一條新裙子的遭遇;
悲觀者與樂觀者的區別;
南京路上的一幕;
弗蘭克多、特蕾莎的感人事例;
護理部主任與后勤主任的爭執;
下屬犯了錯,是好事還是壞事?
資料:
情(qing)緒管理測(ce)試分(fen)數量表
三、醫院中層的溝通管理能力
——高效工作的關鍵
1、溝通的重要性
2、溝通的概念與基本知識
3、溝通的常見誤區
4、正確的溝通方法
5、人際溝通的本質
6、中層的上行溝通
7、中層的下行溝通
8、中層的平行溝通
9、科主任與病友的溝通
10、沖突不可避免時的巧妙化解
案例:
讓人又惱又笑的演講;
一次糟糕的“想當然”溝通;
丟失的斧頭;
尷尬的護士節K歌活動;
廳級領導的跨科室住院經歷;
一封病友表揚信的處理;
院內瑜伽班為什么沒能開起來?
新護士長的煩惱與困惑
視頻:
角色沖突:人與人之間的不同
討論:
1、這位主任是否做好了跨部門溝通?他存在什么問題?
2、如(ru)果你(ni)是這名中層(ceng),你(ni)會(hui)如(ru)何(he)與外(wai)科主任溝通?
四、醫院中層的有效執行能力
——高效工作的表現
1、醫院中層執行力影響因素分析
2、提升執行力應有的心態和信念
3、員工和病友兩個滿意度對于執行力的影響
4、高效執行的六種習慣
5、認識工作流程和制度的重要性
6、科室工作流程制定“三化”
案例:
紅綠燈引發的思考;
破窗理論;
一名員工的快樂來源;
一次科室早交班的細節管理
互動游戲:
握手游戲
數字試題
視頻資料:
國慶閱兵式
討論:
撞鐘,誰之過?
五、醫院中層的教導與培訓下屬能力
——高效工作的保障
1、教導與培訓是醫院中層重要的職能
2、了解知識工作者的特點
3、探尋人生意義,幫助下屬樹立工作天職意識
4、引導醫護人員建立良好的服務意識
5、善于計劃及運用績效考核指標進行科室管理
6、巧妙應對及處理病友投訴
案例:
1、讓人尊重的醫院保潔員;
2、《平地》中的思維空間突破;
3、緊張醫患關系下的醫患沖突系列案例;
4、護士發錯(cuo)藥之后(hou)
六、醫院中層的授權與激勵能力
——高效工作的法寶
1、醫院中層工作高效能的秘密:授權
2、有效激勵的秘訣與方法(一)
了解對方的需求
3、有效激勵的秘訣與方法(二)
深諳互惠之道
4、提升內部凝聚力(一):
用心識別對方的心動按鈕
5、提升內部凝聚力(二):
解密愛與依戀
6、提升內部凝聚力(三):
建立科室團隊付出與感恩文化
7、危機來臨時的從容應對與處理
視頻:
一部電影中的激勵
分享
由一部名著談下屬的激勵
案例:
1、可愛的含羞草;
2、一枚閃閃發光的戒指
3、士為知己者死
討論:
這名科(ke)主任為什么失(shi)去了人心?
七、醫院中層的時間管理能力
——高效工作的核心
1、多做可累積的事
2、要事第一
3、第四代時間管理法
4、帕累托法則
5、醫院中層時間管理經典之經典
現場實驗:
被我們所忽視的時間數字
八、醫院中層的健康與學習管理能力
——高效工作的源泉
1、健康的重要性
2、健康管理的好習慣
3、健康四要素
4、健康二法寶
5、人與人之間*的不同:學習與不學習
案例:
他心中的神;
感動中國人物介紹;
案例:人生的成色
現場演示:
呼吸及冥想方法
手機和電池
醫院中層高效工作課程
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