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關于商務禮儀的培訓課程

【課程背景】
個人形象是構筑企業公眾形象的基石，商務人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務人員自身的素質，而且直接反映出企業的對外形象。
本課程從商務人員的實際工作內容為出發點，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務拜訪、商務接待及涉外商務禮儀規范的講解。幫助他們了解商務禮儀規范，掌握良好溝通技巧，掌握相關崗位的職業要求，提升工作人員在相關崗位的職業能力，職業化素養，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與商務禮儀落實到行為規范中；幫助他們靈活應用商務禮儀的知識，完善、提升企業的公眾形象；進而提高企業的社會效益和經濟效益。
【授課時長】
1-2天，6-12課時(shi)(可根(gen)據客(ke)戶需(xu)要調整(zheng)時(shi)間(jian))

【課程收益】
1、通過本次培訓可以使學員全面掌握商務活動中的各種禮儀，適應日常商務場合接待的要求
2、了解接待客戶的禮儀細節，從細微之處體現您對他人的尊重
3、提高商務接待的禮儀素養、提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象
【授課對象】
企業中高層及接待人員
【課程特色】
用語言來(lai)豐富(fu)、用姿(zi)態來(lai)輔助、用演(yan)示來(lai)啟迪、用案(an)例來(lai)解析、用操作(zuo)來(lai)鞏固。培(pei)訓師在(zai)培(pei)訓過程中(zhong)將(jiang)引(yin)用案(an)例，實戰(zhan)與(yu)情(qing)景訓練為一體，知識性(xing)(xing)與(yu)操作(zuo)性(xing)(xing)并重，強化積極主動的“以對(dui)方為中(zhong)心”意識，引(yin)導學(xue)員發現自身在(zai)工作(zuo)中(zhong)的諸多盲(mang)點，快速(su)激發潛能(neng)、提(ti)升整(zheng)體人(ren)員素質。

【課程大綱】
第一講：商務接待人員的職業形象——商務接待人員的必修課程
禮儀的定義以及內涵
商務接待人員內強個人素質、外塑企業形象
商務接待工作的成功是人際關系的成功
禮儀是來(lai)自內(nei)心(xin)的(de)一份修養

第二講：儀容儀表——職業形象的完美塑造
一、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
.第一眼印象=第一印象=首輪效應
7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會
.女士化妝修飾的禮儀
.女士淡妝的基本要求
.工作淡妝的九個步驟
.儀容修飾的要求
.頭發的美化
.面容的修飾

二、儀表禮儀——視覺美學在商務禮儀中的運用
1， 服飾*的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重
2， 著裝的TPO原則
3， 女性職業著裝
.套裙是商界女士在正式場合的*服裝。
.商務休閑著裝禮儀規范
.尋找自己魅力的亮點，打扮是從突顯優點開始的
.內衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾
.職業套裝色彩與搭配
.職業裝細節：配飾、香水、妝容、發型
.常見的著裝誤區點評
4，飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足
.職業女性的飾品要求：戒指、項鏈、耳環、手鏈（手鐲）、手表等
.巧用絲巾魅力
.女人的貴氣從鞋開始
5，職業男士西服的穿著與搭配
.“三個三”原則
.西服的面料、顏色、款式要求
.襯衫與西服的搭配
.領帶是男人的酒窩
 .細節(jie)是(shi)魔鬼(gui)——皮(pi)鞋、皮(pi)帶、手表、襪子(zi)、筆、公文包(bao)

第三講：儀態禮儀——職業魅力的個性化展現
一、優雅的行為舉止
.女士站姿，男士站姿
（基本訓練站姿的要領：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
.女士五種坐姿，男士兩種坐姿
（基本訓練坐姿的要領：腳、腿、上身、表情）
.穩健精神的走姿
.端莊得體的蹲姿
.引領和指示的規范手勢要求
二、表情禮儀
.微笑的魅力，如何訓練空姐般的微笑；
.眼神與完(wan)美表達訓(xun)練

第四講：商務會面禮儀——提升職場形象競爭力
1，問候禮儀：點頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運用及場合
2，稱呼的基本要求與禮儀規范
3，握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
4，名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌
5，介紹的分類,
.自我介紹的禮儀規范
.第(di)三方(fang)介紹的要(yao)求與(yu)順序、舉止(zhi)與(yu)規范

第五講：商務位次禮儀 ——身份地位的體現與尊重
1，幾種常見動態情境下的位次排列
.行走
.上下樓梯
.乘坐電梯
.出入房間
2，幾種常見靜態情境下的位次排列
.會見、會談、會議位次排列
.談判位次排列
.簽字儀式位次排列
.轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌
.合影位次排列
.宴請座次禮儀規范(fan)

第六講：商務交談禮儀——交流中的溝通及處理問題技巧
1，交談概述
2，交談的基本要求
.態度真誠、誠懇
.表情親切、自然
.舉止大方得體
.聲音平和、沉穩
.吐詞清晰、準確
.言語文雅、適度
.話題選擇適當
3，交談的技巧運用
.耐心傾聽
.適時贊美
.善于幽默

第七講：電話禮儀 ——只聞其聲的修養體現
.樹立良好的企業電話形象
.電話禮儀的基本原則
.接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
.打電話誰先掛
.如何打出電話
.接聽電話的注意事項
.手機禮儀

第八講：商務宴請禮儀——細節決定成敗
（一）中餐禮儀
1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2.商務宴請的程序
.確定宴請對象
.規格和范圍
.確定宴請時間、地點
.邀請/訂菜：喜好與禁忌
.席位安排
.餐飲禁忌與注意事
3.商務宴請技巧處理
致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調節席間氣氛
如何達成宴請的(de)主要目的(de)

（二）西餐禮儀簡介
.西餐著裝要求
.西餐擺臺及餐具介紹
.西餐席位的排列
.西餐宴會的程序
.西餐上菜順序
.西餐宴會的禁忌
.西餐餐巾的用法
.西餐禮儀細節

（三）自助餐禮儀簡介
.自助餐的特點：
免排座次
節省費用
各取所需
.備餐的時間
.就餐的地點
.食物的準備
.客人的招待

第九講：涉外禮儀 ——國際商務往來禮俗與禁忌
.尊重各國的風俗習慣
.維護國家的形象
.女士優先原則
.小費的支付
.各國見面禮節
.國際宗教禮俗
.歐美主要國家商務禮俗與禁忌
.亞非主要國家商務禮俗與禁忌
.大洋洲主要(yao)國家商務禮俗與禁忌

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