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行政接待禮儀培訓

【課程背景】
1．老板希望用最少的行政人員管最多的事兒，行政人員渴望盡快成長為行政總監，行政總監希望更快成為公司級高管。加速成長，成為“多面手”、“操盤手”、“大統領”，是他們的需要，也是本課程的市場所在。
2．如何最快捷策劃和組織完美會議？如何高效率現代行政接待事務？如何在禮儀往來中展示企業人員優異形象？會議研討與禮尚往來，是現代管理最最重要的基本功，是管理者的必備技能。
3．行政辦公人員，直面人情世態，翻轉騰挪、呼風喚雨的背后，有什么規律、技巧和訣竅？直面管理創新大趨勢，如何通過“看人臉色”的禮節性工作，體現個人能力、魄力和魅力？直面“互聯網+”時代，如何讓傳統崗位煥發新的風采？
【授課時長】1天（6-8小時）

【課程收益】
1．出色的會議、接待和禮儀規范是管理者長袖善舞的表現，也是管理者才能和魅力展現的*機會，更能體現外界對一個企業或組織的第一印象。
2．會議、接待和禮儀可以用現代語言來詮釋，絕非“只可意會，不可言傳”；看似雜亂，其實有章可循，更可系統化、流程化、信息化、現代化。
3．行政管理的價值在于：
① 配合決策和管理層日程-支持和輔助作用
② 溝通協調部門與基層-樞紐作用
③ 信息集散與事件處理-參謀和協調作用
④ 營造*環境與條件-管理作用
⑤ 樹立品牌形象-窗口和輻射作用

【授課對象】
1.行政總監、副總監（行政部經理、副經理辦公室主任、副主任），綜合主管、會務主管、文秘管理師、機關事務人員或接待、機要、內勤等相關總部（機關、部門）工作人員；
2.各級管理者（管理基礎技能）。
【課程特色】面授、案(an)例分(fen)析(xi)、視頻(pin)啟發、課(ke)堂(tang)測驗、現身說(shuo)法、分(fen)組互動、學(xue)員演示與點(dian)評

【課程大綱】
第一講  行政接待管理（100分鐘）
行政接待工作的意義
接待工作的基本原則
接待工作的程序和內容
前臺、入口接待務實
接待要點：用車安排
接待要點：用餐安排
接待要點：住宿安排
會見會晤管理務實
信訪接待務實
外事接待務實
課堂測驗01-04
經驗分享：
座次細節—要命環節
外事擔當—專業擔當
會見、會晤、會談、拜見、接見
行政接待經驗原則

第二講  行政會務管理（140分鐘）
會議的基本概念
會議的要件
會議的分類
會務工作特點
會務工作內容
大中型會議組織
課堂測驗01-05
經驗分享：
實用性會議流程
會議組織要件
單位年會組織分工
大會籌備專業技巧
“互(hu)聯網+”時代的會議模式(shi)

第三講  行政禮儀管理（110分鐘）
行政禮儀的概念
打招呼的禮儀
電話約見禮儀
介紹的禮儀
致意的禮儀
拜訪的禮儀
宴請的禮儀
涉外禮儀
課堂測驗01-04
經驗分享：
迎來送往的技巧
握手（致意）的技巧
并行（參觀）的技巧
名片使用的技巧
乘車的技巧
品茶的技巧

行政接待禮儀(yi)培(pei)訓