《高效溝通》—北京講師
講師：韓(han)麗 瀏覽次數：2542
課程描述INTRODUCTION
北京人際溝通
培訓講師：韓麗
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
北京(jing)人際溝通
課程背景：
(美(mei))哈(ha)佛大學調(diao)查(cha)結果顯(xian)示(shi)：在500名被解職(zhi)的(de)男女中(zhong)，因(yin)人際(ji)(ji)溝通不(bu)良(liang)而(er)導致(zhi)工作不(bu)稱職(zhi)者占82%。國內(nei)權威機構調(diao)查(cha)數據顯(xian)示(shi)：一個人事業上(shang)的(de)成(cheng)(cheng)功(gong)，只(zhi)有(you)25%是由于(yu)他(ta)的(de)專業技術(shu)，另外的(de)75%卻取(qu)決于(yu)他(ta)的(de)人際(ji)(ji)交(jiao)往和(he)溝通的(de)成(cheng)(cheng)敗(bai)。可見，了(le)(le)解與掌(zhang)(zhang)握(wo)有(you)關人際(ji)(ji)關系，深(shen)入了(le)(le)解客(ke)戶(hu)心(xin)理的(de)內(nei)心(xin)活(huo)動和(he)規律、掌(zhang)(zhang)握(wo)高效的(de)溝通技能，已經(jing)成(cheng)(cheng)了(le)(le)現代(dai)經(jing)理人的(de)迫切需求，對于(yu)客(ke)戶(hu)經(jing)理來說，更是邁向成(cheng)(cheng)功(gong)拓展市場的(de)必修課。
溝(gou)通(tong)(tong)(tong)難，溝(gou)通(tong)(tong)(tong)好更(geng)難!溝(gou)通(tong)(tong)(tong)能(neng)力(li)(li)(li)和(he)人際關(guan)系從(cong)來(lai)沒有像現在這樣成(cheng)為現代職業人士成(cheng)功的(de)(de)(de)必要條件(jian)!通(tong)(tong)(tong)過(guo)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)和(he)建立親和(he)力(li)(li)(li)，挖掘需求及問題(ti)根(gen)源，克(ke)服溝(gou)通(tong)(tong)(tong)障礙，突(tu)破溝(gou)通(tong)(tong)(tong)瓶頸，提(ti)升自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)影響(xiang)力(li)(li)(li)，提(ti)高自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)口(kou)才表(biao)達能(neng)力(li)(li)(li)，提(ti)升客戶滿意(yi)度、美譽度、忠(zhong)誠(cheng)度，提(ti)升品牌與自(zi)(zi)身(shen)業績的(de)(de)(de)競爭力(li)(li)(li)和(he)凝聚力(li)(li)(li)。
課(ke)程目標：提升工作積極性(xing)與主動(dong)性(xing)；成為自信和有說服力的(de)(de)溝通(tong)者，掌握有效的(de)(de)溝通(tong)技巧(qiao)；提高工作協作能力，掌握與不(bu)同性(xing)格的(de)(de)人相處
課程時間：1天
課程人員：全員、(銀行)銷售人員、服務人員
授課方式：講授、案例分析、參與型培訓、多媒體教學、游戲帶動互動、情景演練、小組討論，實戰模擬練習
課程大綱:
一、溝通概述
1.決定業績的三方面(mian)
1).決定業績(ji)的三(san)方面：態度、知識、技巧(qiao)
2).溝通(tong)技(ji)巧是成功人士必備的三大基(ji)本技(ji)能之一
2.溝通(tong)概述(shu)
1).溝通(tong)的概(gai)念(nian)
2).高(gao)效溝通的特點
要素1.目標(biao)：明確(que)一個目標(biao)，為(wei)解(jie)決(jue)現實的(de)問題
要素2.信息：信息、思想，準確傳遞
要素3.關系：改善或鞏固雙(shuang)方(fang)人際關系
3).理想溝通與現實的差距
3.溝通的(de)誤(wu)區
4.溝通(tong)中的權重關系
5.高效(xiao)溝通的(de)關鍵因素：換(huan)位思考
同(tong)理心(xin)：溝通的黃金法則和白金法則
感恩心：讓人與人之(zhi)間心靈更近
換(huan)位思考策略(lve)與練(lian)習
二、言語溝通——直接影響力
有效的傾(qing)聽與表達：聽、說、問的技巧(qiao)
三、體語溝通——隱性影(ying)響力(li)與判斷力(li)
1.第一印象：決定性的(de)七秒鐘
2.信任是溝通的基本
3.非語言溝通(tong)藝(yi)術(shu)和技巧
四、提升情商溝通——減少溝通阻(zu)力
1.情商(shang)對溝(gou)通(tong)的影響
2.EQ情緒管理(li)的方法
了(le)解自己(ji)的情緒(xu)
了解他人的情(qing)緒
可以轉化自己(ji)的情緒.(轉化方法：憤(fen)怒、抑郁、焦慮等)
可以轉(zhuan)化別人的情(qing)緒(轉(zhuan)化方法：保持非語言(yan)行為同步、情(qing)緒共(gong)鳴)
可以鼓勵別人激勵自己(ji)：(方法(fa)：贊美的藝(yi)術)
五、多角度溝通
與上(shang)級溝通的技巧
1.杰(jie)亨利窗(chuang)模(mo)型
2.下級(ji)對上(shang)級(ji)的表達(da)技巧
3.案(an)例討論(lun)：對(dui)上級的工作有不同的意見(jian)你應該怎么辦?
上級對(dui)你的報(bao)告有反(fan)對(dui)意見(jian).你怎么辦?
如何(he)「處理上司(si)調派自己部屬工作的情(qing)況」?
一).與下級溝通的技巧(qiao)
1.向(xiang)下溝通的障礙及突破
2.下達指令/命令的要(yao)訣
二(er)).與(yu)平級溝通
1.創(chuang)造(zao)良(liang)好的溝通情境
2.跨(kua)部門(men)溝通的成(cheng)功(gong)要素
六、與不(bu)同(tong)類(lei)型客(ke)戶(hu)溝(gou)通(tong)的策略
1.貓頭鷹/考(kao)拉/老虎/孔雀/變色(se)龍
2.對應式溝(gou)通技巧
3.DISC測試.情境練習：
4.溝通(tong)沖(chong)突處理
北京人(ren)際溝(gou)通
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/33137.html
已開課時間Have start time
- 韓麗
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