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營銷人員心態培訓課程

【課程背景】
在企(qi)業(ye)管理中，經常(chang)會有這(zhe)樣的(de)現(xian)象：營銷人員對(dui)工作缺乏熱情和動力，消(xiao)極(ji)應對(dui)，整天抱(bao)怨，責任感不強，效率(lv)低(di)下，制(zhi)定的(de)業(ye)績(ji)目標(biao)也不能按時(shi)完成，最后信心(xin)(xin)降低(di)，導(dao)致(zhi)做一天和尚撞一天鐘，得過(guo)且過(guo)。這(zhe)些現(xian)象的(de)存在只有一個原因，那就是員工的(de)心(xin)(xin)態出了(le)問(wen)題(ti)。心(xin)(xin)態決(jue)定行(xing)為(wei)(wei)，行(xing)為(wei)(wei)導(dao)致(zhi)結果;醫病先(xian)醫心(xin)(xin)，專業(ye)先(xian)職(zhi)業(ye)。當(dang)我(wo)們(men)看到(dao)結果不好是因為(wei)(wei)行(xing)為(wei)(wei)出了(le)差(cha)錯(cuo)，而要(yao)改(gai)變(bian)員工的(de)行(xing)為(wei)(wei)，必(bi)須先(xian)從改(gai)變(bian)心(xin)(xin)態開始。因為(wei)(wei)“心(xin)(xin)態決(jue)定一切”，心(xin)(xin)態改(gai)變(bian)了(le)，一切都隨之而變(bian)。基于此，職(zhi)業(ye)化的(de)心(xin)(xin)態的(de)鍛造與修煉，已迫在眉睫。

【課程收益】
改變學員消極負面的情緒，塑造健康 快樂 積極陽光的工作心態;
轉變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨，拒絕借口;
提升忠誠度，樹立敬業，負責的工作態度，提升團隊執行力;
加強團(tuan)隊合作，協調(diao)上(shang)下關系，開拓(tuo)創(chuang)新的職(zhi)業化(hua)意識，讓(rang)員工學會感恩。

【課程特色】
結合中國企業特有的國情、企情、市情、人情，精心設計的課程內容。
針對企業存在的實際問題層層剖析，并以獨特的“理論講解+精準案例分析+小組討論+分組演練+參與體驗式情景模擬+視頻賞析+現場點評與總結”的激情授課方式展現給學員，以效果為導向，幽默風趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。
【課程長度】一天

【課程大綱】
一、心態的兩種類型：積極心態與消極心態
故事：東坡坐禪;死囚試驗;九個人過橋;小孩交作業。
1、消極者的三種歸因
2、積極者的四種天賦
3、銷售人員心態問題總結
面對顧客有時候放不開、有些緊張
多次被拒后心灰意冷，心里素質差
被拒絕后，沒有話題;
沒有恒心，有時會比較懶散
不能放開自己，缺乏自信
對行業和公司失去信心，對銷售工作失去信心。
4、什么是黃金陽光心(xin)態(tai)?陽光心(xin)態(tai)的(de)內涵(故(gu)事：河流過沙漠)

二、當銷售人員面對客戶時，應該具有的必勝黃金心態
當我們面對客戶時，應該具有：
1、大人心態—像喜歡孩子那樣喜歡客戶!
2、男人心態— 像喜歡美女那樣喜歡客戶!
3、強者心態— 像喜歡老人那樣喜歡客戶!
4、商人心態— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶!
5、結果心態：成交高于一切!沒有強烈企圖心與成功欲望的業務員是沒有未來的。
6、感恩心態—永遠心存感恩， 感恩一切使我成長的人!
7、空杯心態-無論你多么出色，也別太拿自己當回事。
8、快樂工作心態-每天都充滿激情與能量，先付出、后索取。努力和收入是有時差的。(故事：小李的報復);
9、境界心態：賣產品不如賣自己，買自己不如賣未來。
10、責任心態：對自己與公司百分百負責，承諾重于泰山。
大型(xing)互(hu)動：報數者。

三、對待客戶的黃金法則
想贏就先付出——投資心態(不付出超人代價，不會有超人成績)
想勝就先幫助——幫助心態(對待客戶要用心幫助、而不是花招)
合作是省時間——共贏心態(速度、快，不要浪費你我時間)
愛你(ni)(ni)就要(yao)求你(ni)(ni)——孝子心態(強迫(po)、要(yao)求、催逼(bi)是(shi)因為我愛你(ni)(ni))

四、陽光心態的核心：
實現從四流銷售員，到*銷售員的轉變
每一個別(bie)人都是(shi)最好(hao)的別(bie)人，而自己是(shi)最好(hao)的自己!

五、營銷人員心態不好時的八種實用解壓辦法
1、尋找你合適的釋放方式：跑步，運動等等!
2、找一個知心的朋友訴苦。
3、找一個比較積極陽光，成功的朋友交流或看他的傳記。
4、暢想更長遠的美好時光。
5、自我暗示：這一切都是暫時的。
6、找一個偏遠的安靜環境散散心。
7、銷售人員切記：不管現在業績如何，只要努力向前一切都是暫時的。
8、不要(yao)見了客戶就(jiu)想成交(jiao)，放下銷售，和(he)客戶交(jiao)朋友，找機(ji)會給客戶利益和(he)好處。

六、顧客類型的分析及與顧客相處的心態
1、老虎型的特征和與其溝通技巧
2、孔雀型人的特征和與其溝通技巧
3、貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧
4、考拉型的特征和與其溝通技巧
5、變色龍型的特征和與其溝通技巧

七、大型互動：好心態成就夢想：夢想板。

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