《有效溝通與工作協調技巧》—北京講師
講(jiang)師：王延臣 瀏(liu)覽次數(shu)：2534
課程描述INTRODUCTION
溝通與工作協調技巧培訓
培訓講師：王延(yan)臣
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
溝通與工(gong)作協調技巧培訓
【課程背景】：
企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)中層(ceng)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心，中層(ceng)強，則管(guan)理(li)強；中層(ceng)弱，則管(guan)理(li)弱。再好的(de)(de)(de)(de)(de)戰略得(de)不(bu)到正確的(de)(de)(de)(de)(de)執行等于(yu)零，企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)需要(yao)堅實可靠的(de)(de)(de)(de)(de)中層(ceng)團隊，正如人(ren)不(bu)能沒有健康(kang)強壯的(de)(de)(de)(de)(de)脊椎！嚴酷的(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)實：大(da)多(duo)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)中層(ceng)患(huan)有頸椎病(bing)—不(bu)能正確傳(chuan)遞高層(ceng)的(de)(de)(de)(de)(de)決策(ce)意圖、腰椎病(bing)—軟弱的(de)(de)(de)(de)(de)執行令(ling)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)戰略決策(ce)無(wu)果而(er)終，更嚴酷的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)，我們的(de)(de)(de)(de)(de)中層(ceng)普遍缺(que)(que)乏(fa)職業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)技能學(xue)習，“無(wu)師自通、 自學(xue)成才”普遍存(cun)在！管(guan)理(li)干(gan)部缺(que)(que)乏(fa)最基本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)職業(ye)(ye)(ye)(ye)化管(guan)理(li)素質，不(bu)了(le)解領導力(li)應當如何塑造，缺(que)(que)乏(fa)溝通技能、不(bu)掌(zhang)握規(gui)范(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)流程和方法，對中層(ceng)管(guan)理(li)能力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)粗放態度令(ling)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)無(wu)形中付出了(le)高昂的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)成本(ben)，犧牲了(le)數倍于(yu)實際業(ye)(ye)(ye)(ye)績(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效，浪費了(le)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)大(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)資源(yuan)……
管(guan)理始于(yu)溝(gou)通(tong)，“目前企(qi)業(ye)管(guan)理中發生的障礙(ai)和問題。60%都是溝(gou)通(tong)不暢造成(cheng)的”！有效提升各級(ji)特(te)別(bie)是中層(ceng)管(guan)理者的溝(gou)通(tong)以及工(gong)作(zuo)協調能力，是當前企(qi)業(ye)普遍存在(zai)而(er)且(qie)亟待解(jie)決的現(xian)實問題。
【課程價值】：
掌握(wo)中層(ceng)管理者必備的溝通基(ji)本技能；
通過專業訓練立(li)即掌握并學會應用有效的溝(gou)通技巧和方法；
大(da)量貼近(jin)實戰的案(an)例分享，學習鮮活經驗，學以致用(yong)。
【課程時長】：12課時（兩天）
【課程大綱】：
一、認(ren)識和(he)了(le)解溝通
（一(yi)）有效溝通的過程模型
1溝通的定義
2溝通的層次
3．溝通過(guo)程模型
（二）、溝通(tong)在管理(li)上的功能
1、可(ke)以使思想一(yi)致、產生(sheng)共識
2、可以減少摩擦(ca)爭執與意見分歧(qi)
3、可以使管理(li)者洞(dong)悉(xi)真相、排除誤解
4、可(ke)以減少互相猜忌、凝聚團(tuan)隊(dui)情感(gan)
5、可以疏(shu)導人(ren)員情(qing)緒、消(xiao)除心(xin)理困擾(rao)
6、可以使員工了(le)解組(zu)織環境、減少(shao)革新阻力
7、可以收集信息、使(shi)團(tuan)隊狀況共享
8、可以增進人員彼此了解、改(gai)善(shan)人際關系
二、組(zu)織中溝通的(de)障礙及其(qi)后(hou)果(guo)
（一）組織溝通過程中常見的障礙
（二）對溝(gou)通(tong)效果(guo)的影響(xiang)
1、 溝通質量不(bu)高，造成一知半解(jie)
2、 誤(wu)解、錯誤(wu)的結論(lun)
3、 無法(fa)正常交流信息
4、 相互推(tui)諉(wei)
（三(san)）對執行力的(de)影響(xiang)
1、下屬延時行動
2、下屬反映(ying)遲鈍，顯示無能(neng)為力
3、遭到下屬的抵制、拒絕
三、造成溝通障(zhang)礙的原(yuan)因分析及解決方法
（一(yi)）原(yuan)因分(fen)析
態度(du)、制(zhi)度(du)、知識、人格
（二）提升溝通效(xiao)果的解決之道
--掌(zhang)握和運用高效溝(gou)通原(yuan)則及技巧(qiao)
四(si)、高效溝通六大原則及技巧實訓
溝通的(de)六大原則
第一、溝(gou)通始(shi)于贊美
第二(er)、充(chong)分雙向交(jiao)流
第三、堅持積(ji)極傾聽(ting)
第(di)四、有效表達方(fang)式
第(di)五、維護對方尊嚴
第(di)六、積極主動溝通(tong)
（一(yi)）溝(gou)通始于贊美
1、贊(zan)美是(shi)(shi)最直接的(de)肯定，肯定是(shi)(shi)最直接的(de)支(zhi)持(chi)
3、要善于(yu)真誠地贊美和肯(ken)定別(bie)人！
4、贊(zan)美技巧(qiao)訓練
（二(er)）充分雙向交流
1、溝通的基(ji)本(ben)方(fang)式
2、單向(xiang)溝(gou)(gou)通與雙向(xiang)溝(gou)(gou)通的比較
（三）堅持積極傾聽
溝通(tong)中的時(shi)間(jian)分配(pei)
積極(ji)聆聽(ting)的(de)原則
聆聽中(zhong)的肢體(ti)語言技巧(qiao)
積極聆聽中(zhong)的語言技巧(qiao)
開放式問題技巧(qiao)
重復對方的話(hua)
說出自己(ji)的(de)理解
沉默是金
（四）有效表達方式
1、 恰當的表達(da)方式是有效(xiao)溝通(tong)的關鍵(jian)
2、 有效表(biao)達的原(yuan)則
對(dui)事不(bu)對(dui)人
坦陳(chen)自己的真(zhen)實感(gan)受
多提(ti)建議少提(ti)主張
3、表達的技巧(qiao)和(he)藝(yi)術
（五）維護(hu)對方(fang)尊嚴
（六）積極主動溝通
1、人人內心“渴望”與(yu)人溝通
2、“主動”－－建立好感
3、“主(zhu)動(dong)溝通(tong)”是一種良好(hao)的(de)工作習慣
4、、無數的事實一再證實，溝通總是“不夠”的
五(wu)、組織工作協調(diao)與溝(gou)通(tong)
（一(yi)）組織工作(zuo)協調的基本原(yuan)則
1.應有的態(tai)度(du)與作為
2.與同(tong)事溝通基本原則
3.用溝通(tong)代替(ti)命令(ling)
4.工作協調的要(yao)領
（二）有效改(gai)善(shan)工作中的溝通關系
1、工作作風：
霸道(dao)一族
自私一族
頑固一族
2、關注行為背后的意義：
容易為(wei)人觀察的(de)：言語、行為(wei)
需要探索求征的：感(gan)受、信念、動機、立(li)場
3、組(zu)織中人與人相處之道(dao)：
控制(zhi)自(zi)己的言行
觀察(cha)下(xia)屬及同事的言行(xing)
4、建立(li)良好(hao)的(de)組織人際關(guan)系(xi)的(de)“三心二(er)意”:
積極(ji)之(zhi)心
知人之心(xin)
鼓勵大家正(zheng)面地了解別人的建議，并適(shi)當地表達已見。
如何(he)令別人(ren)感到他(ta)的(de)意見受尊重？
自信之心
誠懇(ken)之(zhi)意
如何表現“誠懇(ken)之意”
主動之意
5、改善組織總人(ren)際關系的六個步驟
步驟一：分析對(dui)方的性格以及他們對(dui)自己(ji)的印象。
步驟二(er)：定立改善人際關(guan)系的目(mu)標。
步驟三：選擇適當的行為，相處(chu)時避(bi)重就輕(qing)。
步驟(zou)四：留(liu)意及(ji)控制自己(ji)的行為。
步驟五(wu)：引(yin)導(dao)他(ta)人的行為。
步(bu)驟六：檢討雙(shuang)方的(de)交往。
溝通與工作(zuo)協調技(ji)巧培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/32869.html
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