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中高層管理干部管理能力提升

【課程大綱】
第一單元：認知管理—管理者的定位與職責
管理的環境分析
經營的挑戰
本質：定位(positioning)
挑戰：競爭(competition)
趨勢：全球化(globalization)
行動戰略建議：經營調準與管理升級
結構設計
組織與文化
管理模式
運作系統
高層行動戰略建議：
學習、控管、增強
從彼德定律分析經理人的任務和挑戰
工作重點的轉變：自我管理到員工管理
領(ling)導(dao)力發展的六個階(jie)段

第二單元：愿景實踐—目標管理與績效考核
策略與績效管理概覽
瞻前：溝通整合年度、部門目標
顧后：理清愿景，使命，計劃之關系
以績效(結果)為導向帶動員工工作
績效(結果)的基本含義
員工發展的三要素：知識、技能和態度
目標的含義
目標的制定中的SMART 原則
目標的分解和落實
目標的貫徹和執行：PDCA 的循環
績效管理過程中的重點問題
績效指標如何(he)與激勵掛鉤

第三單元：工作管理-計劃與控制
工作管理五大循環
計劃
職務分配
指令下達
控制
協調
工作計劃
計劃的重要性
提供正確的方向
提供準備的參考
提供執行的依據
提供控管的要點
提供評估的標準
計劃的三個特性：
前瞻性
決策性
目標導向性
訂定計劃應注意的事項
要能配合上級主管的目標、方針
要能實現自己部門的任務
要能成為部屬行動的依據及評價部屬工作成果的重要基準
計劃的程序
Step1確認目的：
Step2把握真實的現況
運用5W2H將問題明確化
資料的分析與整理
Step3設定工作目標
Step4制訂工作計劃執行方案
確認目標達成之手段與步驟
掌握成功關鍵要素，作成推動方案
考慮相關人員的期待與心理狀況
明訂時程表與管制計劃
事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower)
預先規劃應變計劃以確保彈性
Step5落實執行
全力以赴，以身作則
內外資源的取得與運用
追蹤與調整
Step6檢討與結案
成果檢討與回饋
標準化/改善對策
下期工作計劃
工作計劃執行表
控制
何謂控制
比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。
檢視計劃和其實行的過程之偏差。
控制的必要性
控制的原則
建立標準
掌握執行的狀況：檢查、測試、調查、觀察，掌握現狀與標準的差異性。
采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。
做到防范未然與防微杜漸
控制的適中原則
時間管理
管理人員時間管理的特點
時間管理的四象限法則
時間管理的20/80原則
要事優先

第四單元：工作管理-分工與授權
職權與權力的責任
分工與專業化的目標
分工與專業化的工作設計和任務專業化
控制的幅度
分工與專業化的分權與集權
分工與專業化的委派
分工與專業化的直線與輔助關系原則
管理者從控制者轉變為支持者
合理的分權與有效的授權
重心下移
授權管理
分層聯動
重在分工
授權的要點與流程
授權工作的展開
目標設定
結果預測
溝通與派任
改善與回饋

第五單元：提升領導力-做一個優秀的領導者
小組討論
案例-分享
大局觀
專業過硬，可以指導員工專業成長;
以身作則，不是說教，而是實干。
尊重員工，關心員工。
信守承諾。
敢授權，給員工鍛煉成長機會。
敢于給員工合理的利益。
善(shan)于激勵(li)人(ren)，總能給員工積(ji)極的力量。

第六單元：高效團隊建設與溝通技巧
團隊共識的凝聚與整合
塑造共同的愿景
強化團隊成員價值觀的認同
強化組織成員共識
提升團隊運作共識、默契與習慣
提高個人及組織團隊的行動力
消除團隊的殺手.
創造力與團隊的效能精神注入企業文化
溝通對組織的重要性
組織運作要義
溝通能力強的人更善于管理;
成功企業經理人的三大能力
溝通
協調
信任
新經濟時代的信任建立
改變的循環
對溝通能力的正確觀念與心態
溝通的意義，障礙和原則
溝通的基本技巧
傾聽的藝術
語言表達的技巧
非語言表達的技巧
超語言表達的技巧
回饋的方式
同理心的運用
尊重的遣辭用語
有效溝通的模式
理性溝通的習慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習慣
溝通的角色與方式
上對下的溝通—教導與激勵
下對上的溝通--報告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評
除非上司想聽，否則不要說
勿原封不動呈送主管
將信息消化整理,重點摘要
分析問題,思考解決之道
提出具體建議
平行的溝通--- 會議與協調
對外的溝通
應對進退的溝通
抱怨處理的藝術
建立雙贏的互動
跨部門溝通的要點
認識跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足;
人希望透過別人的贊賞以滿足自己;
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評價自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
換位思考
其實誰都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
經理人看專業知識
經理人看專業知識和專業以外的知識
了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要
企業內調換崗位的重要性
跨部門溝通的關鍵技巧
跨部門溝通的問題根源
對于結果的預期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達，下情無法上達
部門權限之間交叉地帶的事該不該管?
有效的進行跨部門溝通的五大重點
強化全局視野
選擇適當的溝通方式
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導權
爭取高層的支持
管理溝通的五大能力
知道溝通管道的能力
知道溝通結構的能力
掌握策略關鍵點的能力
長期而全面布建關鍵點的能力
總體關系管理(li)的(de)能力

第七單元：員工激勵與部屬培育
績效支持
“績效支持”指的是為員工幫助其更快、更好地達成目標、提升績效。
績效支持是企業學習體系不可或缺的一塊拼圖
績效支持更貼近業務，具有獨特的價值
員工激勵技巧
了解激勵與激勵他人
部屬的需求分析
部屬的個性分析
部屬的情緒掌握
部屬的心態分析
正面激勵部屬的要點
激勵的程序與障礙
有效的激勵技巧
組織激勵的要點
工作激勵的要點
管理的機能性激勵
員工培育的基本原則
培育部屬的時機與特性。
事前原則
重要性原則
錯誤原則
系統化原則
成年人學習的原理
成人學習的動機
成人學習的心態
成人學習的有效方法
成人學習的思維分析
對癥下藥
部屬學習需求的掌握
組織成長的需求分析
工作職務的需求分析
個人成長的需求分析
掌握成長需求步驟
掌握需求的手法
培育的要點與步驟
員工培育的三大支柱→721
OJT原則
OJT法：適用于技巧、技術與操作型任務
說明，向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。
示范，由指導者或示范人員親身操作。
操作，讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規范操作。
邊做邊說，由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。
定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。
部屬培育的基本步驟
明示培育目標→OJT的基本理念的建構
掌握培育的要點→如何實施OJT面談
制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃
訓練的實施→如何做好工作教導
成果的評估→OJT的推動與效果的評估
部屬的職涯發展與指導重點
部屬培育的成功關鍵
部屬培育的組織價值
三大結合
與公司策略計劃結合
與公司組織變革結合
與公司核心競爭力結合
三大價值
提供顧客價值
塑造員工價值
創造組織價值
案例分享與回饋

中高層管理干部管理能力提升