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溝通理念管理培訓

【培訓大綱】
案例化：以案例為載體分享非暴力溝通理念知識與技能，有趣生動易于學習； 
實用性：通過12個+實用工具，明晰服務意識與技能提升的方向； 
系統(tong)性(xing)：通過4大維度、10個+知(zhi)識點，培養學員(yuan)的非暴力溝通思維及提升技巧。

第一模塊【認識非暴力溝通】
一、溝通中常見的問題
1.不良溝通對我們有哪些傷害？
二、溝通背后的心智模式
1.原生家庭對我們的影響
2.視頻賞析：《幸福為什么那么難》
三、什么是非暴力溝通？
1.非暴力溝通的含義
2.暴力溝通背后的正面動機
四、非暴力溝通中的傾聽
1.傾聽的目的
2.不良傾聽的表現
3.正確的傾聽的方法
4.傾聽的力量

第二部分：非暴力溝通四要素
一、觀察
1.主觀評價帶來的溝通障礙
2.基于心智模式對他人的評價
3.超越二元對立：回歸整體的世界
4.放下“自我”（GET）
5.練習：區分觀察和評論
6.自我觀察的運用
二、感受
1.人們更重視自己和他人的感受（體驗更重于教育）
2.認清感受的來源（信念系統）
3.學會與自己的感受相處，而不投射至外界
4.練習：與潛意識溝通技巧
5.表達感受的豐富詞語
三、需要
1.選擇的自己
2.生命健康成長的內在動力
3.外在壓力與內在動力
4.感受的表達方式
四、請求
1.如何明確地表達溝通目的
2.練習：請求與命令的差異
3.用愛的力量達成溝通目的---多贏

第三部分：非暴力溝通的運用
一、被邀請狀態的溝通
1.觀察具體的行為
2.體會和理解對方感受
3.什么樣的需要導致了你那樣的感受
4.關切的傾聽那些請求，而不視為命令
二、主動發起的溝通
1.區分觀察與評價
2.體會和表達感受
3.關聯與表達需要
4.請求幫助
5.體會和理解對方感受和需要
三、用“愛自己”代替內疚和自責
1.愛自己從不因為一件小事責怪自己開始—自省成長而不是自責
2.觀察具體的行為
3.體會和理解“過去的我”的感受和需要
4.自我寬恕
5.體會和理解“現在的我”的感受和需要
6.充分愛生命而去克服困難滿足需要
7.練習：接受自己法
四、充分表達憤怒
1.停下來，呼吸
2.留意我們的指責
3.體會我們的感受
4.傾聽外界
5.表達感受和尚未滿足的需要
6.體會憤怒背后的正面意義
五、運用強制力
1.運用強制力，改變“行為”
2.體會我們的感受
3.表達感受和尚未滿足的需要
4.表達基于“愛”的請求
六、表達感謝
1.觀察對方做的事實
2.我們的感受如何
3.我們有哪些需要得到了滿足
4.表達感謝

第四部分：提升實踐能力
一、結構化研討
1.生活中的案例
2.工作中的案例
二、學員(yuan)答(da)疑 

溝通理念管理培訓