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商務接待標準培訓

課程背景
人無禮則不生， 事無禮則不成， 國無禮則不守。— — 孔子
在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節。— — 莎士比亞
政府機關(guan)， 企(qi)事(shi)(shi)業(ye)單(dan)(dan)位(wei)(wei)， 經常(chang)會(hui)開展相互之間或(huo)者是對外的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些(xie)交(jiao)流(liu)活(huo)  動， 那(nei)么(me)(me)這些(xie)活(huo)動呢， 就是雙方展示各(ge)自(zi)形象(xiang)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個窗口， 對于(yu)接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)方來說， 如(ru)何接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)來訪人(ren)員， 他更(geng)(geng)是檢驗自(zi)身(shen)素(su)質(zhi)和(he)能力(li)(li)以及(ji)禮儀(yi)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)途徑。為  了保證(zheng)接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)工作的(de)(de)(de)(de)圓滿和(he)順利， 一(yi)(yi)分完整詳(xiang)細的(de)(de)(de)(de)接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)方案， 那(nei)就是非常(chang)非常(chang)有必要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)。學習(xi)運(yun)用客戶接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)禮儀(yi)， 有利于(yu)樹立良好的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)外部形象(xiang)， 贏在第一(yi)(yi)印象(xiang)，在復雜(za)的(de)(de)(de)(de)競爭環境中更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)(de)提高(gao)社交(jiao)能力(li)(li)，改善人(ren)際(ji)關(guan)系、彰顯高(gao)貴品味， 更(geng)(geng)是建(jian)立合作雙方相互尊重(zhong)(zhong)、信(xin)任(ren)、寬容、友(you)善的(de)(de)(de)(de)良好合作關(guan)系的(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)方法(fa)和(he)手段。商務(wu)宴請作為商務(wu)人(ren)士重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)社交(jiao)方式， 不(bu)單(dan)(dan)單(dan)(dan)只是為了吃飯(fan)，其中還(huan)隱含許多目的(de)(de)(de)(de)， 包含太多內容。看似簡單(dan)(dan)， 簡單(dan)(dan)到只是吃頓(dun)飯(fan)的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)， 卻又是無比復雜(za)， 怎(zen)么(me)(me)請， 位(wei)(wei)置該(gai)怎(zen)么(me)(me)排， 菜該(gai)怎(zen)么(me)(me)點， 酒要(yao)(yao)(yao)怎(zen)么(me)(me)喝， 話要(yao)(yao)(yao)怎(zen)么(me)(me)說， 都需要(yao)(yao)(yao)精心準備， 考慮各(ge)種(zhong)因(yin)素(su)。良好的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)， 接(jie)(jie)人(ren)待(dai)(dai)(dai)物能夠為我們的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)業(ye)和(he)工作形成助力(li)(li)， 維護(hu)良好的(de)(de)(de)(de)人(ren)際(ji)關(guan)系。具體需求需要(yao)(yao)(yao)與主要(yao)(yao)(yao)負責人(ren)對接(jie)(jie)。

課程目標
掌握高品質商務接待標準， 增添個人氣質與形象， 為企業品牌增值；
從課程 中體驗 、感 知 不 同 的 禮儀細節 帶來 的 不 同感 受；
學會商務接待禮儀 的關鍵要 點；
了解商務宴請中的座次 ，不喧賓奪主 ，掌握贏得他人好感的秘訣 ，練就 會點菜的本領， 靈活運用祝酒詞， 話題自然體現， 有分寸；
企業人員在人際往來中進退有度 ， 舉止有禮。
培訓時(shi)長及人數(shu)，授課方(fang)式

【授課方式】
講授、登臺訓(xun)練(lian)、視頻教(jiao)學、小組討論、情景模擬演練(lian)、工具法訓(xun)練(lian)等

【課程大綱】高端商務接待禮儀
第一部分：認知管理
第一講： 理解禮儀文化 ，培養禮學思維認知（學員分享）
1. 內強員工素質 ，禮儀與個人發展的密切關系
2. 外塑企業形象 ，禮儀與企業發展的密切聯系
3. 增(zeng)加經營績效 ，禮儀與財(cai)富(fu)的密切聯系

第二部分：形象管理
第一講： 理解禮儀文化 ，培養禮學思維認知
1. 形象對事業發展的影響
2. 形象對家庭關系的影響
3. 如何讓你看起來就像個成功者
工具：梅拉賓法則
第二講： 科學形象管理之-發型管理（形象達人評選）
1. 重要正式場合的發型規范
2. 男 女 士 職 業 發 型 建 議
第三講： 科學形象管理之-手部管理
1. 衛生：第二張臉如何科學養護
2. 修飾：指甲的長度 ，為人的風度
3. 裝飾：指甲油的建議 ，戒指佩戴方式
4. 功能性配飾：正式商務場合如何應對
第四講： 科學形象管理之- 面部管理
一、如何打造你的自然妝容
二、如何科學的養護打造清潔
1. 男士妝容管理
2. 女士妝容管理
底妝
眉毛
 眼睛
唇部
腮紅
第五講： 科學形象管理著裝之-配飾管理
1 .  正 式 場 合 男 女 士 著 裝 范 圍 搭 配 建 議
2 .  正 式 場 合 褲 裝 與 裙 裝 的 襪 子 和 絲 巾 搭 配
工 具 ： 著(zhu) 裝 的 T PO 原 則

第三部分：行為管理（上臺練習）
第一講： 什么是行為管理
1 . 外 顯 行 為 和 內 在 行 為 的 解 讀
2 . 企 業 文 化 就 是 一 言 一 行
3 . 商 務 活 動 中 的 行 為 準 則
第二講： 微笑與眼神的表達運用
一 、 親和力塑造三度微笑
二 、 眼神注視范圍與方位
三 、 眼神視線的場景應用訓練
第三講： 站、坐、行、走、蹲
第四講： 得體的手勢
一 、 正確手勢的基本要求
1 . 指 人 的 手 勢
2 . 指 物 的 手 勢
3 . 指 方 向 的 手 勢
4 . 遞 接 物 品 的 手 勢
5 . 介 紹 的 手 勢
二 、 常用的三種引導手勢
1 . 直 臂 式
2 . 彎 曲 式
3 . 傾 斜(xie) 式(shi)

第四部分：場景管理（分組訓練）
場景一：商務會面流程接待篇
第一講： 首因效應某企業美好的第一 印象
1 . 端正姿態： 接待前的了解與準備
第二講： 迎接狀態 ， 企業體驗的第一 口碑
1.  注 釋 微 笑
2.  起立迎接
3.  熱情問候
4.  主動問詢
第三講：預約查詢：企業專業的第一核心
5.  禮 貌 問 詢
6.  雙手遞接
7.  溫和告知
8.  規范指引
第四講：引領服務 ，企業走心的第一導向
9.  電梯禮儀：先后次序有講究
10.樓梯禮儀：行進次序有講究
11.走廊禮儀 ：引導次序有講究
12.位次禮儀： 中西文化有差異
第五講：奉茶儀式 ，企業儀式的第一體現
13. 問詢喜好：和顏悅色 ，禮貌說明
14.上茶方法：雙手遞送 ，規范奉茶
第六講：熱情相送：企業文化的第一溫度
15. 握手告別 ，起身其相送
16.相送一程， 目送其離開
場景二：商務會面拜訪饋贈篇
第一講 ：熱情相送：拜訪禮儀 ，職業化表現*場景
一、提前做好拜訪準備工作
1. 一個預約：信息提前的預約
2.三個管理： 內容管理、時間管理、印象管理
二、會議室接待禮儀注意事項
1. 敲門、開關門禮儀示范
2. 落座儀態與座次示范
3. 接收奉茶的回應方式
三、商務會談進展方法
1. 如何做好主題內容控制
2. 如何做好拜訪的頭尾寒暄
3. 如何做好下一次拜訪鋪墊
四、商務拜訪會面常識
1.  介紹禮儀： 自我介紹與多方介紹的此訊
2.  握手禮儀：握手的次序與方式
3.  名片禮儀：名片遞送、接收與存放
4.  稱謂禮儀：職稱、職務、職業、性別
第二 講：饋贈禮儀的基本原則
5.  禮輕情重,禮是心意的表達方式
6.  投其所好 ，掌握送禮的時效性
7.  避其禁忌 ，宗教信仰民俗習慣
第二 講：禮品的選擇是饋贈的藝術
8.  饋贈公司的藝術
9.  饋贈個人的藝術
場景三：商務會面拜訪饋贈篇（演練）
第一講： 會議座次 ，影響成敗的商務座次
1.相對式座次規范：談判桌
2.會客廳式與座次規范
3.主席式座次規范
4.并列式座次規范
5.簽約式座次規范
第二講： 位次排序的五大黃金規則
1.以右為上（遵循國際慣例）
2.居中為上（*高于兩側）
3.前排為上（適用所有場合）
4.以遠為上（遠離房門為上）
5.面門為上（良好視野為上）
第三講： 會議場景布置規范
1.鮮花的擺放規范
2.筆、筆記本、水杯的擺放規范
第四講： 簽約儀式的流程
第五講： 剪彩儀式的流程
第六講： 剪彩儀式的流程
場景四：商務接待宴請篇
第一講： 常見的宴請形式
1.正式宴會&非正式宴會
2.招待會/冷餐會
3.工作進餐
4.茶會
第二講： 邀請與赴約準備
1. 邀請方式有哪幾種
2. 赴約前需要如何準備
3. 赴約時需要注意什么
工具： TPO著裝原則
第三講： 宴會座次暗藏玄機
4. 單主人座次安排
5. 雙主二年座次安排
6. 甲乙雙方一致的座次
第四講： 宴會菜式酒水多講究
一、商務宴請如何點菜
二、商務宴會酒水如何安排
三、甲乙雙方一致的座次
1.用餐時有哪些禁忌
2.筷子和餐具的使用
3.公筷公勺的使用規范
第五講： 敬酒次序祝詞大學問
1.敬酒的次序
2.敬酒的方位
3.敬酒的敬詞
4.敬酒的禁忌
場景五：商務接待乘車篇
第一講： 駕駛員開車如何安排
1.安全為上 ，方便優先
2.考慮習慣 ，尊重選擇
第二講： 董事長開車如何安排
1.如何按照身份優先
2.如何兼顧安全問題
第三講： 商務車和大巴如何安排
1.如何定好C位位次排序
2.如何安拍上下車
第四講： 綜合考慮因素
1.誰的車 ，都有誰
2.誰開車 ，開多遠
場景六：新媒體通訊篇
第一講： 接打電話禮儀規范
1.提前準備預先做到心中有數
2.把握號通話時機和通話長度
3.內容精煉簡潔明了表現有禮
第二講： 社交微信禮儀規范
1.主流社交工具用出新高度
2.微信交流反感度調查
3.微信社交語言技巧
4.微信文字書寫規范與郵件區別

第五部分：語言管理
第一講： 語言交際的重要性
1.影響人類的三大利器
2.溝通語言的定義及作用
3.工作中語言溝通的重要性
4.案例分析：夫妻吃魚的故事
視頻案例：甜甜圈的故事
第二講： 語言交際的重要性
一、有聲語言溝通
二、無聲語言溝通
1.表情語
2.手勢語
第三講： 語言溝通四部曲/望聞問切
1.看 ：眼觀六路 ，全面理解
2.聽：用心傾聽 ，感同身受
3.問：巧妙發問 ，引人深思
4.說：能說會道 ，精準表達
游戲：背靠背畫畫
第四講： 語言表達的框架
1.溝通的目的
2.達到怎樣的效果、溝通的內容
3.采用怎樣的方式
4.遇到意外情況的應對策略
工具：黃金邏輯圈WHY/WHAT/HOW/IF
第五講： 語言的“四階金字塔”
1.語之根：語言表達邏輯基本功
2.語之葉：語言信息傳遞完整性
3.語之花：讓人愉悅的交流方式
4.語之果：雙贏的語言溝通藝術
第六講： 職場語言的溝通藝術
1.與客戶語言(yan)溝通藝術(shu)

商務接待標準培訓