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*物業經理培訓

課程背景：
當前，物業服務企業在激烈的市場競爭中面臨著一系列前所未有的挑戰。一方面，房地產3.0時代，要求物業服務企業不僅要做“好物業”，還要提供“好服務”，以滿足業主日趨多元化的需求和不斷提高物業服務質量、不斷提升物業服務水平的要求；另一方面，伴隨著經濟波動，物業服務企業客觀上又面臨著收費難、收費率下降、下調收費標準、公司收入減少的窘狀。而且，存量市場的激烈競爭，也使得眾多物業服務企業必須在做好服務、搞好管理、控制風險、提高收費率，防“撬盤”等生死攸關的問題上竭盡全力。
物(wu)業(ye)(ye)項目是物(wu)業(ye)(ye)服(fu)務企業(ye)(ye)生存和(he)發展(zhan)的(de)(de)基礎，是“好(hao)物(wu)業(ye)(ye)、好(hao)服(fu)務”的(de)(de)最直接、最有效(xiao)的(de)(de)載體，而物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理人員(yuan)的(de)(de)素質高低和(he)能力強弱(ruo)則決定了物(wu)業(ye)(ye)項目的(de)(de)建(jian)設與發展(zhan)、興衰與成敗。因此，確(que)保物(wu)業(ye)(ye)項目各項工作有效(xiao)落地，不斷提升物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理人員(yuan)的(de)(de)綜合管(guan)理能力和(he)水平，具有十分重要的(de)(de)意義。

課程收益：
1、幫助學員準確把握物業管理的精髓和物業管理之道，學會理清物業管理思路、掌握物業管理方法、學會物業管理技巧，從而有效提高物業管理水平、提升物業服務品質。
2、幫助學員學會如何有效識別和規避物業管理中的各類風險和陷阱，從而確保物業項目各項管理工作正常有序進行，并達到避險免責的管理效果。
3、幫助學員全面了解并掌(zhang)握物(wu)業項目經營管理(li)的核(he)心內容和管控要點(dian)(dian)，并幫助解決物(wu)業項目在日常(chang)管理(li)過程中遇到(dao)的各(ge)種難點(dian)(dian)、疑(yi)點(dian)(dian)、熱點(dian)(dian)和重點(dian)(dian)問題。

培訓對象：
1、物業企業董事長、總經理、部門總監等中高層管理人員；
2、物業項目經理、管理處主任、部門經理或主管，以及有培養前途的優秀員工等；
3、企事業單位、學校、醫院等從事后勤管理服務工作的負責人及分管領導；
4、物業(ye)項目核(he)心管(guan)理團(tuan)隊、物業(ye)公司(si)中層及后備管(guan)理干部(bu)；

課程大綱：
第一部分：物業管理的本質與內涵
一、物業經理日常管理不失誤、不出錯、不采坑應遵循的6個重要原則；
二、物業經理應重視5項管理工作；
三、物業經理5項工作職責及日常管理清單11問；
四、優秀物(wu)業經(jing)理的5個真功(gong)夫和3個金標準

第二部分：抓服務——服務是滿足需求，一定要快！
一、業主反感物業公司的8個主要特征；
二、業主需要我們提供什么樣的服務？
1、信用管理的4項核心內容；
2、生活環境管理的10項基本要求；
3、保證生活秩序的4項工作內容；
4、確保小區安全的7項重點工作。
三、我們應該怎樣為業主服務？
1、物業服務的4層含義和3個境界；
2、物業(ye)服務的4個必須和5項基(ji)本要求。

第三部分：抓管理——管理是建立秩序，一定要嚴！
一、物業前期介入應重點關注和解決的16問題；
二、交房管理：
1、物業項目交房準備的8項重點工作；
2、交房管理的3項重點工作和4個主要問題。
三、裝修管理
1、業主違規裝修的主要類型和表現形式；
2、裝修管理的4個重點工作；
3、杜絕業主違規裝修的4個核心要點。
四、消防安全管理
1、消防控制室（含監控室）的5個管理要點；
2、消防設施管理的3項基本要求（引申問題：消防管網冬季排空問題）；
3、消防通道僅僅是指小區的道路和樓道嗎？
4、預防電動車停放充電火災的5項管控措施？
5、小區架空層到底能不能停放電動車？
6、小區物業如何清理樓道雜物？
7、電纜井：一個容易被忽視的火災發生地；
8、預防充電樁火災的4個管控要點；
9、控制外立面火災的6項具體管控措施；
10、經典案例分析：物業公司應對火災事故的5個核心要點；
11、關于火災報警的5個核心問題；
12、物業項目消防安全管理的4個底線及面臨的3個法律風險。
五、居住安全管理
1、物業項目安全防范工作的性質和重點；
2、高空拋物（墜物）入刑，物業公司需承擔法律責任的3種情形及管控要點；
3、屋頂消防平臺到底應該怎么管？鎖，還是不鎖？
4、水景、游泳池；
5、污水管堵塞的責任劃分和幾個實用小技巧；
6、住改商管理的5個核心要點。
六、電梯安全管理
1、電梯安全管理存在的3個問題；
2、提高電(dian)梯管理水平的“五個一工(gong)作法”。

第四部分：抓風控——不出事，就是在掙錢了！
一、常見突發事件總的處理原則；
二、常見突發事件的處理及管控要點：
1、違規搭建；
2、火災；
3、天然氣泄漏；
4、被盜、水浸；
5、高空拋物（墜物）；
6、電梯困人；
7、堵門。
三、項目經理如何(he)正確履行勸阻、制止、報告職責？

第五部分：抓收費——沒有利潤，哪來服務？
一、物業費收費依據和業主繳費義務；
二、物業項目收費難的7個主要因素；
三、業主拒繳物業費的8主要理由、責任界定和責任劃分；
四、物業項目提高收費率的9個有效途徑；
五、物業費訴訟時效的4個核心要點。
六(liu)、老鐵(tie)，你留存的催費(fei)證(zheng)據可能是個(ge)無效證(zheng)據！

第六部分：抓保盤——保項目，就是保飯碗！
一、問題的提出；
二、物業公司“丟盤”的內部因素和外部因素；
三、如何應對少數業主“鬧業委會”，揚言要“趕走物業”？
1、熟悉法規和程序；
2、把握好4個重要環節；
3、控制好3個時間節點。
四(si)、項目經理“保盤”“守盤”的7個經典策略。

講師介紹：
曹老師物業管理培訓專家；某省房地產業協會評審專家；某省物業協會行業專家；某知名物業服務企業董事長、總經理。曾于萬科物業、碧桂園物業任高級管理職務。
從事物業管理20余年，具有深厚的理論功底和豐富的實戰經驗，熟悉物業服務企業、物業項目全過程管理，其課程內容注重實際，課程設置深淺相宜，案例分析引人入勝，講授內容及效果得到學員的普遍肯定，課程滿意度達到98%以上。
授課特點：
1、生動活潑、獨具特色，有極強的感染力；
2、精通行業之道和物業管理精髓；
3、深入淺出、通俗易懂；
4、講(jiang)思路、給(gei)方法(fa)、傳技巧，特(te)別具有實戰(zhan)價值。

*物業經理培訓