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提升共情能力培訓

【課程背景】
隨(sui)著經(jing)濟的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)，員工已經(jing)由經(jing)濟人(ren)(ren)變(bian)成了復雜人(ren)(ren)，即人(ren)(ren)是(shi)很復雜的(de)(de)(de)，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)僅(jin)人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間在(zai)能(neng)力(li)和(he)需(xu)(xu)求(qiu)方(fang)面存在(zai)著差異，而且每(mei)(mei)個(ge)(ge)人(ren)(ren)在(zai)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)年齡、不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)時間、不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)地(di)點和(he)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)場合也(ye)有不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)表現。每(mei)(mei)個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)(yao)及需(xu)(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)層次都不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)盡(jin)相同。因此，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)能(neng)存在(zai)一(yi)種適合于任何(he)(he)時代、任何(he)(he)組織和(he)任何(he)(he)個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)方(fang)法(fa)。這就要(yao)(yao)求(qiu)管(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)員能(neng)夠做(zuo)到(dao)(dao)具(ju)體問題具(ju)體分析，靈活運用(yong)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)措施(shi)。但如何(he)(he)做(zuo)到(dao)(dao)針(zhen)對不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)員工靈活運用(yong)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)方(fang)式(shi)，需(xu)(xu)要(yao)(yao)管(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)員具(ju)備較強(qiang)的(de)(de)(de)共(gong)情(qing)能(neng)力(li)。本課程從(cong)心(xin)理(li)的(de)(de)(de)角度，帶領大家(jia)了解(jie)什么是(shi)共(gong)情(qing)，共(gong)情(qing)的(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)及提升(sheng)共(gong)情(qing)能(neng)力(li)、共(gong)情(qing)溝通能(neng)力(li)的(de)(de)(de)技巧(qiao)，幫助大家(jia)提升(sheng)管(guan)(guan)理(li)效率。

【課程收益】
1、了解共情及其作用
2、掌握提升共情能力的技巧
3、掌握共情溝(gou)通(tong)技巧

【課程大綱】
第一部分：共情的概念及其作用
一、什么是共情
二、共情的作用
1、更容易獲得信任
2、建立良好的關系
3、促進了雙方彼此的理解和深入交流
4、達到助人效果
三、共情的前提
第二部分：共情的原理
一、人的情緒是如何產生的
二、內在不平衡狀態需要編碼和解碼
三、共情需要先學會管理自己的情緒
工具：情緒管理的*冰山模型
四、共情和同情的區別
第三部分：共情層次理論
一、共情和同理心四象限
二、共情的六個段位
三、積極傾聽四層次：
互動練習：積極傾聽實操
第四部分：共情的技巧
一、如何共情
二、共情的三個方面
1、說出對方期待
2、說出對方動機
3、說出對方情緒
三、*訓練
四、非語言信息的共情
五、共情表達參考句式
六、共情中常犯的錯誤
七、共情技巧練習
第五部分：共情溝通六步驟
一、營造舒適的氛圍
二、積極傾聽
三、找到事實真相
四、做一個中立容器的覺悟
五、包容與接納：逆態度支持
六、點亮來訪者心中的那盞燈
七、小組練習：把故事視覺化，然后談感受
第六部分：自我共情
一、自我悲憫（這不是你的錯）
二、自我識別（元認知）
三、接納自己技巧
第七部分：共情化解矛盾沖突的技巧
第(di)八部分：真(zhen)實案例演練及總(zong)結

提升共情能力培訓