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團隊賦能管理培訓

課程理論框架：
本課程是以成熟的MTP理論為基礎，圍繞“管己”、“管人”、“管事”的管理框架，進行實戰訓練。
MTP（ManagementTrainingProgram/Plan），原義為管理(li)(li)培(pei)訓(xun)(xun)計劃，是(shi)(shi)1950年代*為有(you)效提高企業管理(li)(li)水平而研究開發(fa)的一(yi)套培(pei)訓(xun)(xun)體系。MTP先后歷經11次改(gai)版，日臻完善，成為當今世界(jie)經典管理(li)(li)培(pei)訓(xun)(xun)之(zhi)一(yi)。MTP訓(xun)(xun)練中每(mei)項內(nei)容都是(shi)(shi)針(zhen)對最精華的實戰性(xing)管理(li)(li)技(ji)能來進行，省去很多不(bu)必(bi)要的理(li)(li)論。因為企業管理(li)(li)人員要掌(zhang)握的是(shi)(shi)以“Howtodoit”為主，而不(bu)是(shi)(shi)一(yi)堆不(bu)知如(ru)何(he)運(yun)用的理(li)(li)論。本(ben)場培(pei)訓(xun)(xun)是(shi)(shi)針(zhen)對浦發(fa)銀行實際情況，讓學員“一(yi)針(zhen)見血”的快速掌(zhang)握實戰重(zhong)點，絕非泛(fan)泛(fan)而談，這些是(shi)(shi)本(ben)次課程的設計精神。

課程收益:
通過學習，使骨干人員：
了解新時代下組織與人才管理的新趨勢及新生代員工管理之道；
系統認知管理的體系及人力資源核心要求及對骨干人才的新認知；
知曉高績效團隊的定義和關鍵構成要件，掌握DISC風格及應用技術；
掌握高績效團隊的情緒管理，提升管理效能；
提升人才的識別能力，掌握結構化行為面試的方法和技巧；
通過工具訓練，提升新員工輔導帶教技巧；
提升目標和計劃管理能力，掌握績效目標設定和分解的方法；
掌握如何與上司高效溝通匯報和下屬進行有效的溝通（上傳下達）；
掌握團隊執行力和凝聚力提升的策略；
掌握團隊有效激勵和合理授權的方法和技巧；
通過復(fu)盤(pan)，提升骨干人(ren)員的綜合管(guan)理技(ji)能行為(wei)轉化(hua)；

【培訓對象】
浦發(fa)銀行信息科技部骨干人員

【培訓特色】
本課程的成功源于它深厚的管理學、心理學、行為學基礎，最突出的特點是完成了“知”、“行”合一的訓練構架，注重實際管理問題的解決，對訓練成效給予明確的承諾和保證。其訓練內容既緊跟當代企業管理前沿理念，又充分結合新時代員工的特點。
從骨干人才與管理對象情景模擬入手，強調實戰經驗。將管理理念與管理方法有機地結合，并授以學員通用管理工具，使其知道為什么、做什么、怎樣做。
本(ben)課程同時借用了大量組織/企業內(nei)部的案例以及(ji)管理創新方(fang)法，使學員耳(er)目一(yi)新。

【授課方式】
理論講授+案例分析+小組游戲+視頻賞析+角色扮演+互動演練與點評
（互動式教學，需要準備白板和無線麥、每個小組不低于二張大白紙（60cm×90cm）和二支不同顏色的白板筆；
學員按6~8人(ren)/組分組就座，按魚骨型方式擺放(fang)桌椅，人(ren)數不超(chao)過40人(ren)時(shi)授課效果(guo)*。

【課程大綱】
課前預習與準備（課前1個月）
學習管理經典書籍：《周一清晨的領導課》、《其實,績效管理并不難》、《領導梯隊》，提出對課程的思考；
2.課前學習的系列線上課程，分享踐行學習心得，提出與工作和管理相關的問題；
3.課程內容問卷調研，便于課程內容定制；
4.課前做完(wan)DISC測評。

課中學習與訓練（3天）
管己篇
第一單元VUCA新時代呼喚賦能型骨干人才
1.1視頻賞析：VUCA新時代
1.2新時代組織與人才發展趨勢
1.2.1新時代的組織發展的趨勢
1.2.2新時代的人才發展的趨勢
1.3新時代的新生代員工需求及心理變化
1.3.1新生代員工現狀
1.3.2新生代員工管理現實
1.3.3新生代員工需求及應對
1.4新時代下(xia)傳統骨(gu)干人(ren)才轉型(xing)到(dao)賦能型(xing)骨(gu)干人(ren)才的(de)方(fang)向

第二單元管理與骨干人才的角色新認知
2.1管理素養提升--系統認知管理
2.1.1管理的主流概念和流派
2.2.2完整的管理體系模型與能力要求
2.2.3管理的八大意義
2.2.4非管理與管理、管理與領導的區別
2.2管理素養提升--系統認知人力資源管理
2.2.1人力資源主流理論
人力資源六大模塊論
人力資源三支柱論
人力資源價值鏈管理論
戰略人力資源管理論
心力資源論
2.2.2人才培養體系的CARD模型
人才標準體系（C）
①認知任職資格體系
②認知能力素質模型
人才評價體系（A）
人才盤點體系（R）
人才發展體系（D）
2.3杰出中層骨干人才的四個角色
2.3.1角色1：績效創造者
2.3.2角色2：激勵教導者
2.3.3角色3：文化塑造者
2.3.4角色4：變革骨干人才
2.4建立正確的管理意識
2.4.1品質意識
2.4.2成本意識
2.4.3效率意識
2.4.4責任意識
案例：陳五的煩惱
2.5新趨勢下(xia)對骨(gu)干(gan)人員提出的新要(yao)求

管人篇第一單元認識高績效團隊及DISC人際風格應用
1.1高績效團隊畫像
拓展游戲：傳球游戲
3.1.1視頻賞析：什么是真正的團隊？
3.1.2高績效團隊的畫像
3.1.3高績效團隊的構成要件?
3.1.4如何賦能高績效團隊？
3.1.5高績效團隊模型
1.2團隊中的人際風格管理
1.2.1如何在關系管理中與不同性格的人相處
1.2.2DISC性格密碼操作練習
1.2.3DISC特質介紹
①Dominance（支配）特質介紹/識別四種溝通風格——支配型
②Influence（影響）特質介紹/識別四種溝通風格——表達型
③Steadiness（和藹）的特質介紹/識別四種溝通風格——和藹型
④Compliance（服從）的特質介紹/識別四種溝通風格——分析型
1.2.4.DISC模型在管理中的應用
在團隊管理中的應用
在有效激勵中的應用
在壓力管理中的應用
在招聘配置中的應用
1.3骨干人才DISC測評解(jie)讀(du)訓練

第二單元提升結構化行為面試能力
2.1經典面試六問
2.1.1引入式問題（漸入佳境）
2.1.2動機式問題（意欲何為）
2.1.3行為式問題（窮追猛打）-STAR行為面試法
2.1.4應變式問題（暗藏玄機）
2.1.5情景式問題（身臨其境）-無領導小組面試法
2.1.6壓迫式問題（兵不厭詐）
2.2提問、追問和反問--結構化面試之行為面試法
2.2.1分析BEI—STAR面試法工具介紹
2.2.2常見的假STARs--模糊、意見、理論STAR
2.2.3練習：分析回答--你是怎樣組織一個活動的？
現場演練：兩兩一組
2.2.4常見結構化面試問題及實訓練習
1）問項目管理能力
2）問學習能力
3）問團隊合作能力
4)問個人溝通技能
5)問工作主動性
6)問自信心
7)問應變能力
8）問創新能力
9）問問題分析與解決能力
10）問誠信問題
2.2.5引導——STAR面試法探尋真相
1）場景回溯——帶入事件
2）角色回溯——回歸真實
3）過程驗證——邏輯與現實
4）結果論證——價值判斷
2.2.6兩大核心——判斷提問結果
1）真實性——事件真實性決定簡歷“含水量”
2）能力性——事件完成水平評估真實能力
2.2.7STAR面試法注意的三大事項
1）開放性——要講故事，不是表忠心
2）講事實——講故事不是編故事
3）明確性——不講有答案的問題
示例：寶潔公司對應聘畢業生的面試八問
2.3結構化面試之兩道關卡之應對
2.3.1成事關——做事情的潛力
1）做出業績的潛力
跨行業人員的業績潛力評估
經驗不足的人業績潛力評估
2）合作的潛力
3）管理下屬的潛力
2.3.2成長關——學習/工作經歷的成長變化
1）識別人才穩定性
識別持續發(fa)展的(de)(de)后勁——深(shen)層(ceng)的(de)(de)價值追求(qiu)、抵(di)抗誘(you)惑(huo)的(de)(de)能(neng)力(li)、學習和(he)成(cheng)長的(de)(de)能(neng)力(li)

第三單元骨干人才的帶教輔導能力提升
3.1培育人才是經理的重要角色
3.1.1建立培育部屬的正確認知
3.1.2找出培訓需求
3.1.3員工解決問題能力差距分析
案例：打孔的冰箱外包裝塑料袋
3.1.4如何培育問題意識？
常見情形1：對記憶力差的部屬如何指導
常見情形2：下屬不知如何變通
3.2有效進行下屬輔導
3.2.1指導的七個誤區
3.2.2指導的七個正確認知
3.2.3如何激發員工思考
3.2.4如何面對態度消極的員工
3.2.5如何與部屬作真誠的溝通
3.2.6如何鼓勵部屬克服工作困難?
3.2.7如何提升團隊戰斗力
3.2.8如何培養部屬主動思考能力
3.3輔導員工方法
3.3.1方法1：OJT在崗輔導法
OJT輔導與傳統輔導的差異
OJT輔導法帶教方法和技巧
說做他聽
做給他看
讓他做做看
做給我看
鼓勵一下
帶教步驟
OJT視頻賞析-《國王的演講》
工具：帶教輔導表
3.3.2方法2：GROW輔導法
1）個人發展計劃IDP
2）GROW輔導法在IDP中的應用
Goal目標
你的職業發展興趣和方向是什么？
你希望1年內達成什么樣的目標？
Reality現實
你過去的經歷和個人品牌
請回顧自己的職業生涯經歷，列出自己從事過的關鍵崗位并注明從中獲得的關鍵能力和
關鍵經驗
你怎樣才能成為合格的XX未來崗位？
對照自己設定的職業發展目標所需的關鍵能力及自己的現狀，寫下自己需要提升的關
鍵能力；
對照自己設定的職業發展目標所需的關鍵經驗及自己的現狀，寫下自己需要提升的關
鍵經驗；
避免脫離職業發展軌道
可能阻礙職業發展的其他不足之處（脫軌因素）
c）Options：探索成長路徑及機會
思考相應的短期、中長期提升活動（結合企業實際規劃）
培訓
歷練
曝光
其他
d）Will行動意愿：下一步行動
思考相應的短期、中長期提升活動
請詳細制定你1年內的個人發展計劃，并承諾（如果你選擇的是調崗歷練，請詳細注明
期望歷練的崗位/項目類型、地點、時間段）
3）如何(he)踐行(xing)IDP？

第四單元骨干人才的向上溝通能力提升
4.1正確認識上下級關系〔2種認識〕
認識1：認識你的公司：公司為了什么而存在？
認識2：認識你的上司：解讀上司的才能、性格和職業態度
4.2建立和諧的上下級關系〔3個步驟〕
步驟1.理解與上司合作共贏的5大要點
步驟2.做好自己的工作，工作“五位法〞讓你做正確的事
步驟3.做好上司的工作，掌握使你獲得上司信任的5個關鍵點
4.3如何正確的匯報工作？〔4個問題〕
問題1你該如何正確的匯報工作？
問題2上司希望你如何匯報工作？
問題3匯報中如何實現有效溝通？
問題4如何通過匯報工(gong)作，實現真正(zheng)的“向上管(guan)理〞？

第五單元高績效團隊的情緒管理力提升
5.1團隊中的情緒管理概述
5.2團隊中的情感因素
5.2.1團隊長在情緒管理中的角色
視頻賞析：情緒對人的影響
5.2.2高績效團隊溝通的關鍵要素
5.2.3團隊長建立并發展一種反饋文化
5.3團隊成員在情緒管理中的角色
5.4情緒管理的4A模型
5.4.1識別情緒
5.4.2接受情緒
5.4.3分析情緒
5.4.4調整情緒
視頻賞析：建立積極的亮劍文化
5.5事件-觀念-行為ABC理論+三欄法
5.5.1工具：ABC理論
5.5.2案例分析
5.5.3工具：三(san)(san)欄(lan)(lan)法(fa)及其應用5.6浦(pu)發銀(yin)行(xing)骨干人才ABC理論+三(san)(san)欄(lan)(lan)法(fa)訓(xun)練

第六單元高績效團隊執行力/溝通閉環力提升（融合向下溝通--工作部署與分派）
6.1論執行力
6.1.1執行力三要素
6.1.2有執行力的人的特色
6.1.3執行力的四階梯
6.1.4主管眼中員工常見的16個錯誤
確保員工完成任務
做任務有三事
執行力不足的六個障礙6.2高績效團隊執行力4C模型--澄清勝任承諾監控（融合上下級溝通）
6.2.1C1澄清
6.2.1.1澄清工具1：工作部署五遍法
視頻賞析
現場練習與點評
6.2.1.2澄清工具2：澄清任務六步法：從目的到任務
目的，目標，問題，根源，方案，任務
現場案例練習與點評
6.2.1.3澄清任務時應遵循的管理理念
澄清的含義：澄清任務，確保員工100%理解
通過控制行為來實現結果
結果導向，行為管理
6.2.2C2勝任
6.2.2.1勝任的定義
6.2.2.2工具：勝任度評估表及應用
能力評估
意愿/態度評估
資源評估（人力/物力/財力/信息資源）
工作量評估
其他評估
工具：勝任程度評估表
6.2.2.3案例討論：分析提升勝任度的思路
能力方面
意愿/態度方面
資源方面
工作量方面
6.2.2.4提高團隊勝任度的方法-工作步驟分解
6.2.2.5提高團隊勝任度的方法--工作分派技巧
遵循科學工作分配原則，從人、事、組織三個維度進行考量
案例：工作分派
人的考量
事的考量
組織的考量
6.2.2.6提高團隊勝任度時應遵循的管理理念
6.2.3C3承諾
6.2.3.1承諾的定義
6.2.3.2獲得承諾的途徑
通過領導力獲得承諾
給予資源支持獲得承諾
學會有力提問技術激發下屬承諾
開放式提問
未來導向型提問
如何型提問
6.2.3.3獲得員工承諾時應遵循的管理理念
6.2.4C4監控
6.2.4.1定義
案例分析
6.2.4.2監控=衡量與糾偏
6.2.4.3過程管理七個關鍵
6.2.4.4監控的核心要點
監控工具—甘特圖
視頻賞析：C4監控—團隊制度執行的監控方法
6.2.4.5有效監控的方法
建立預警系統開展項目性工作
建立規律問責制
反饋法則——讓團隊上下養成及時回應的習慣
工作改善的方法
6.2.4.6提升團(tuan)隊執行力的4C模型綜合訓練：視(shi)頻賞析《這(zhe)個電(dian)話該不該打》

第七單元高績效團隊的激勵力和授權力
7.1如何激發下屬具備積極心態
7.1.1心態視頻賞析
7.1.2什么是積極的心態
7.1.3怎么讓下屬才能具備積極心態7.1.4積極心態的十大好習慣
案例1：優良傳統
案例2：沒責任感的年輕人
7.1.5正確心態的五個要素-PARIS模式
7.2如何做員工激勵
7.2.1激勵的本質7.2.2激勵的概念和分類
7.2.38種激勵策略
7.3部屬激勵的關鍵技巧-CARE模式
7.3.1C-創造性的溝通(CreativeCommunication)
7.3.2Ａ-氛圍與肯定(AtmosphereandAppreciation)
7.3.3R-尊重與存在的理由(RespectandReasonforBeing)
7.3.4E-同理心與熱情(Empathy&Enthusiasm)
7.4積極性反饋BIA激勵法
7.4.1有效反饋的定義和分類
7.4.2積極性反饋的要領-BIA模型
7.4.3積極性反饋案例
7.4.4研討練習-積極性反饋技術
7.5骨干人才的授權力提升--合理授權
7.5.1授權的定義
7.5.2授權的好處
7.5.3授權的誤區
7.5.4不愿授權的原因
7.5.5不懂有效授權的案例
7.5.6如何進行合理授權--授權矩陣
練習：領(ling)導該如何授權(quan)？

管事篇
第一部分高效而不忙碌的秘訣——目標與計劃管理1.1效能與效率——為什么需要目標與計劃管理1.2目標與計劃管理的難點1）目標難以量化2）目標變來變去3）討價還價4）不能達成共識5）計劃趕不上變化6）員工的積極主動性不強1.3目標與計劃管理的特征1）共同參與目標制定2）分目標與總目標一致3）目標可衡量4）關注結果5）及時地反饋與輔導6）以事先設定的目標評估績效★案例：猴子管理
1.2如何制定好的目標
1.2.1如何制定一個好的目標1）目的與目標的區別；2）定量目標與定性目標的問題3）多重目標存在與目標間的沖突4）好目標的特征
1.2.2制定好目標的7個步驟
1）正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達（理解目標，有效傳達）
2）制訂符合SMART原則的目標(利用SMART原則制定目標）
3）檢驗目標是否與上司的目標一致(目標一致性的檢驗）
4）列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法（現狀分析，擬定解決方案）
5）列出實現目標所需要的技能和授權（所需技能及授權）
6）列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源（目標實現需要的人及物料）
7）確定目標完成的日期（確定時間節點）
1.3績效管理目標的分解
1.3.1績效管理的六大目的
1.3.2績效管理的三大目標--三效（笑）
1.3.3如何設定績效指標--SMART具體的
可衡量
有挑戰
相關聯
有時限性的
1.3.4目標值計算的四種方式
歷史數據法~統計出來
理論計算法~算出來
標桿對比法~比出來
投入產出法~價值衡量出來
1.3.5如何制定績效指標--多快好省安新
案例：目標設定六字箴言
練(lian)習:可以結合月度目標來練(lian)習

收結篇
第一單元團隊合作取得成功
1.1團隊合作
1.1.1主角與配角
1.1.2道不同不相與謀
1.1.3氛圍的保證
1.1.4尊重差異
視頻賞析：諸葛亮調兵遣將
1.2團隊成功
1.2.1建立和維護一支高效的團隊是困難而有意義的旅程
1.2.2團隊共同目標
1.2.3團隊成功的因素
1.2.4建立成功團隊
1.2.5與公司一起成長，堅持！堅持！堅持！
第二單元復盤及應用
2.1復盤步驟
2.2復盤方法
2.2.1GRAI工作復盤法
目標回顧
結果陳述
過程分析
歸類總結
2.2.2PARR法
第一步：準備
第二步：行動
第三步：反思
第四步：回顧
2.3總結練習--531行動計劃
2.3.1本課程我感觸最深的5個點
（1）（2）（3）（4）（5）
2.3.2我將在自己的工作（生活）中3個改變
（1）（2）（3）
2.3.3我將在未來10天內的1個行動（符合SMART原則）
附--課程實操工具包：
工具1：DISC溝通風格測評及解讀工具
工具2：ABC+三欄法工具
工具3：工作部署五遍法
工具4：澄清任務六步法
工具5：正確心態的PARIS模式
工具6：部屬激勵的BIA反饋模式
工具7：OJT在崗輔導法
工具8：GROW輔導法
工具9：SMART目標制定+目標六要工具
項目運營及保障機制：
學員支持體系——全方位支持學員成長
項目組確保學員行為改變和能力進階的方式
課后“保溫”與”深造”計劃（課后0-12個月）
課后第0-3月，課后“保溫”計劃：
請在課后三個月內完成以下作業，核心是應用課程中學到的實戰工具于實際管理工作中，概要要求如下表。
時間
實踐紀錄要求
第0-15天
請各位骨干人才為本團隊下屬/同事做一個DISC測評，了解各個成員的風格，提出針對性的管理、溝通/輔導建議；
第16-30天
請結合所學，結合面試實際，訓練STAR行為面試工具，給出反思建議；
第31-45天
請與您的同事或下屬，就近期接受某項工作任務的溝通過程，運用工作任務溝通五步法并紀錄使用過程中的問題，記錄在《工作任務溝通五步法實踐表》中。
第46-60天
請與您的下屬，就近期接受某項項目的溝通過程，運用澄清任務六步法并紀錄使用過程
中的問題，記錄在《澄清任務六步法實踐表》中。
第61-75天
請與所在部門的領導談談下個月的工作提升目標，運用ＳＭＡＲＴ目標設定方法和目標六要，并紀錄使用過程中的問題，記錄在《SMART目標框架記錄表》中。
第76-90天
請使用1次積極性反饋激勵技巧，請與您的下屬就上周的工作進展中做的好的方面，
進行深入的溝通與反饋，并填寫“有效反饋紀錄表”中。
備注：課程中所有的工具均可課后訓練，以上列舉訓練工具僅為部分工具。
課后第4-12月，課后“深造”計劃：
結合(he)系(xi)統(tong)管(guan)理學(xue)(xue)習(xi)(xi)框架及自(zi)身學(xue)(xue)習(xi)(xi)積累，閱讀相關書籍，學(xue)(xue)習(xi)(xi)在線(xian)(xian)課(ke)程或(huo)參與外部付費(fei)公開(kai)課(ke)，撰寫學(xue)(xue)習(xi)(xi)與實(shi)踐反思報告，結合(he)管(guan)理學(xue)(xue)院的(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)安排和(he)相關要求節奏，開(kai)展(zhan)同學(xue)(xue)間組織的(de)線(xian)(xian)上/線(xian)(xian)下學(xue)(xue)習(xi)(xi)交(jiao)流(liu)會。

團隊賦能管理培訓