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輔導技能的培訓

研修對象
各部(bu)門(men)骨(gu)干、主管、經理

課程背景
導(dao)師制度執行是(shi)否成(cheng)功，直接關系到新員(yuan)工的留用及流失(shi)。但現在，很多導(dao)師對(dui)角色定位了解不(bu)夠(gou)清晰，造成(cheng)形同虛設甚至好心辦壞事。究(jiu)其原因，很多導(dao)師不(bu)是(shi)不(bu)愿，而是(shi)不(bu)會，沒(mei)有(you)經(jing)過培訓，不(bu)知道如何開展工作，為(wei)此，導(dao)師技能提升，是(shi)企業迫切需求解決的主要問(wen)題。

課程對象
企(qi)業(ye)內(nei)部帶(dai)教(jiao)輔導(dao)(dao)導(dao)(dao)師、內(nei)訓師、人力資源部門(men)、黨政工(gong)團等(deng)相關人員

課程目標
通過學習，學員可以：
1、了解企業導師的概念及角色特點
2、獲得清晰的導師輔導工作思路
3、掌握相關的導師輔導技能
4、學會針對不同的輔導對象選擇有針對性的輔導策略
5、學會掌握與使用重要的(de)管理工具和表單

培訓方式
講授、情(qing)景互動(dong)、視頻、角色扮(ban)演(yan)、小組研討

內容提要
第一單元導師制的了解和認知
一、導師制解析
1、什么是新員工入職的導師制
2、導師制的特點
二、導師的辛酸苦辣
1、幾個擔憂
2、常踩的坑和尷尬
三、導師的目標和收益
1、目標：個人發展、組織發展和企業發展
2、收益：組織收益、學員收益和導師收益
四、導師制與上級輔導的區別
1、工作重心有不同
2、強調方向有不同
3、核心關系有不同

第二單元了解我們的施教對象——新入職員工
一、深層了解新生代
1、新生代的成長背景和心理特征形成
2、新生代對職場的看法與內涵
3、新生代進入職場心理變化的幾個階段
4、新生代員工其實重在引導，大有可為
總結：新生代員工的特點與企業選用留的策略
二、通過性格特質，了解新員工的特性，以便因人施教
1、性格概念即DISC性格密碼解析
--性格特質與行為的關系
--接納對方，揚長避短，建立和諧的師徒關系
--提高溝通成效，達到三者共贏
2、DISC性格分析的兩大維度
3、找找每個人的型：導師的、學員的
三、如何與新生代建立信任，打下合作的基礎
1、第一面，至關重要
2、如何打開局面，建立良好聯系
3、如何逐步信任
4、與新生代合作的(de)幾個重要點

第三單元如何幫助學員制定職業發展規劃
一、導師在輔導過程中的角色定位
1、員工入職后不同階段的重點任務
2、導師在不同階段的角色不同
3、各個階段導師重點工作分析
4、如何考量導師的帶徒成效
二、根據人員不同情況制定不同培養模型
1、了解企業職業通路與通道設定
2、對員工的IDP個人發展計劃制定
--遵循成人721學習原則
--大膽嘗試非正式學習
--制定輔導計劃目標的SMART原則
--IDP的實現方式
3、相關工具和模板
--《新員工入職引導計劃》
--《新員工月度學習總結》
--《新員工月度在崗培訓表現考核》
--《導師月度在崗輔導行為表現考核》
【課堂演練(lian)：新員工培養計劃的制定、根據和反饋】

第四單元如何引導學員適應企業并認同企業文化
1、通過具體的學習、工作和生活，用職業化的態度引導員工
--講企業文化，講公司制度
--講學習資料和求助體系
--言傳身教進行職業化態度、行為的建立與引導
2、向新員工傳授技術、技能、流程和規范，引導員工規范做事
--日溝通和答疑
--要求員工每周總結收獲與問題，導師給予反饋
--制定月度輔導計劃，并定期進行總結與反饋
--要給新員工展示的機會
--不要吝嗇表揚和激勵
3、做好新員工的思想工作，引導幫助解決生活中的一些困難
--環節新員工的緊張和擔憂情緒（例如專業不對口）
--業務上的解惑、做事方法流程的解答
--生活困難的幫扶（例如租房）
--關(guan)心是(shi)一(yi)種態度，困難時(shi)的共渡，建立信任和信心

第五單元導師開展工作的基本技能與技巧
一、四種溝通技能
1、聆聽
--聽的障礙
--聽的五個級別
--聆聽技術
2、發問
--溝通中提問的好處
--提問出發點：評判和啟發
--導師提問的五個方法
3、區分
--區分的目的
--區分的重點
4、回應
--回應的技術
--兩種常用的反饋
二、GROW輔導模型：目標/現狀/方案/行動
1、什么是GROW輔導模型
2、GROW輔導的操作要點
--G制定目標時，導師和學員各自做什么
--R分析現狀：分析什么，怎樣分析
--O解決方案：導師&學員各自做什么
--W具體行動：制定行動計劃
三、OBJ訓練法
1、什么是OBJ訓練法
2、OBJ使用時的指導方法
3、OBJ要領
總結：助人助己、渡人自渡，成為一個優秀的導師
1、對事不對人
2、換位思考
3、堅持原則
4、選擇適當方式
5、建立信任
感謝一路有您，陪伴新人成長
【課堂活動】課后改善行動計劃制定：
總結：知行合一
教學設備
白板、大白報(bao)紙、白板筆(bi)、投影儀

輔導技能的培訓