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業務復盤的培訓

課程背景：
在當今快速變化的商業環境中，企業面臨著前所未有的挑戰與機遇。為了在激烈的競爭中立于不敗之地，不僅需要團隊成員具備扎實的專業能力和敏銳的市場洞察力，更需要管理者具備卓越的業務復盤能力。隨著企業規模的擴大和業務的復雜化，單純依靠個人經驗或直覺進行決策已經無法滿足現代管理的需求。而業務復盤作為一種系統的、科學的決策方法，能夠幫助管理者從過去的實踐中總結經驗教訓，識別關鍵問題，為未來的業務發展提供有力支持。
首先，業務復盤有助于管理者全面了解團隊在業務執行過程中的表現。通過對業務過程的回顧和分析，管理者可以清晰地看到團隊成員的優勢和不足，從而制定更具針對性的培訓計劃和發展策略。
其次，業務復盤能夠揭示業務執行過程中的潛在風險和問題。在復盤過程中，管理者可以深入挖掘業務執行中的薄弱環節和隱患，及時采取措施加以解決，避免類似問題再次發生。
最(zui)后，業務(wu)復盤能(neng)夠促(cu)進團隊之間的溝(gou)通與協(xie)作。在復盤會議上，團隊成員(yuan)可以(yi)共同(tong)回顧業務(wu)執行過程，分(fen)享(xiang)經驗教(jiao)訓，提(ti)出改進建(jian)議。這(zhe)種(zhong)開放、透明(ming)的溝(gou)通方式有助于增強團隊凝聚(ju)力(li)，提(ti)高團隊成員(yuan)的責任感(gan)和歸(gui)屬感(gan)。

課程受益：
1.業務復盤方法：幫助學員掌握系統、科學的業務復盤方法，全面回顧和分析業務執行過程，還能從中提煉出有價值的經驗教訓，為未來的決策提供有力支持。
2.風險識別與應對能力：學會深入挖掘業務執行中的薄弱環節和隱患，提前識別潛在風險。
3.業務流程優化能力：發現業務流程中的不合理之處和決策中的偏差，進而優化業務流程、提高決策質量。
4.培(pei)養(yang)業務(wu)改進的意(yi)識：培(pei)養(yang)持續學習(xi)與改進的意(yi)識，從每一(yi)次的實(shi)踐中總結經驗教(jiao)訓，不斷反(fan)思、調整、優化(hua)。

課程對象：
管理干部

課程方式：
案例教學：使用多種職場案例啟發學員，學習方式生動有趣
演練實操：過角色扮演、小組討論等多種方式演練，從實操中進行學習
行動學習(xi)：使用(yong)真實(shi)職場(chang)場(chang)景教學，貼合職場(chang)工作需求，學以致用(yong)

課程大綱
第一講、明確復盤的定位
1.定位理論：攻心為上
5W準備
2.確定復盤的目的是什么
3.界定復盤的類型
如何選擇復盤參與者
如何設定復盤議題
預估復盤的時間
小組練習

第二講、營造復盤的場域
1.場域營造三要素
2.場地布置：自由、舒適
3.心態準備：正能量
規則制定：可控、有序
復盤正能量營造
復盤負能量的心態解密：瞧不起、摸不得、搞不定
研討：如何營造復盤正能量
4.能量轉換清單：價值感、安全感、成就感
心智模式與復盤：突破自我局限獲取成長
練習：制定復盤基本規則
 小結(jie)：復(fu)盤引(yin)導者營造正(zheng)能(neng)量(liang)注意事項

第三講：復盤四步法
第一步：回顧目標
一.愿景、目的和目標
二.高挑戰目標的三個層次
三.常見誤區
1.沒有目標或目標不清
2.目標缺乏共識或分解
3.目標與行動計劃脫節
四.策略與方法：明確評估基準
1.當初的目的（期望的結果）
2.要達成的目標（里程碑）
3.實現的策略路線
五、畫布實操共創1：
1.總目標完成情況
2.階段目標完成的情況
應用工具：SMART原則、SWOT、目標分解法（剝洋蔥法、多樹杈法）
第二步：評估策略
一、常見誤區
1.“報喜不報憂”
2.“盲人摸象”
3.“流水賬”
4.“跳躍”
二、策略與方法：找出亮點與不足
（一）成功之處（亮點）
1.經驗和*實踐萃取的概念和價值
2.組織經驗萃取的底層本質
3.深度萃取與提煉的四個誤區
4.團隊群智共創:加速實戰經驗的共享、遷移與轉化
（二）可提升之處（不足）
1.企業內部原因分析與反思常見問題
2.針對差距不足的原因分析
3.原因分析的核心邏輯鏈條
三、畫布實操共創2：
列舉目標推進計劃、關鍵工作項
標注目標、結果
按過程和成果滿意度1-10分進行評分
第三步：分析過程
一、常見誤區
1.流于表面，淺嘗輒止
2.歸罪于外，推脫責任
陷入爭吵，引發沖突
陷入線性思考
3.只重改進，忽視鞏固
二、策略與方法：深剖關鍵因子
1.成功關鍵因素（主觀/客觀）
2.失敗根本原因（主觀/客觀）
三、畫布實操共創3：
1.實際與預期有無差異？
2.如果有，為什么會發生差異？哪些因素造成了沒有達到預期目標？失敗的根本原因是什么？
3.如果沒有，成功的最關鍵因素是什么？
方法工具：4M1E、魚骨圖
第四步：總結規律
一、常見誤區
1.快速得出結論
2.超出可控范圍
3.沒有后續行動
4.止于就事論事
二、策略與方法：著眼未來提升
1.經驗與規律
2.行動計劃（保持/優化/摒棄）
三、畫布實操共創：
1.我們從中學到了什么？
2.接下來我們該怎么做？
3.方法工具：頭腦風暴(bao)、創新工具—概念三角、計(ji)劃表

業務復盤的培訓