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問題解決管理培訓

課程背景：
在當前的烏卡（VUCA）時代，職場環境充滿了不確定性和快速變化，這要求我們必須適應并擁抱這種不確定性，以持續的迭代和進步來應對挑戰。為了在這樣的環境中取得成功，我們需要轉變思維方式，學會從底層思維出發分析問題，并尋找解決問題的有效方法。
在職場中，我們常見的問題包括：
工作效率低下：職場人士常常忙于處理日常事務，導致疲憊不堪，難以有空閑時間進行深入的思考和規劃。
問題解決不徹底：往往只解決表面問題，沒有從根本上挖掘問題的根源，導致問題反復出現，如同救火一般。
思維方式單一：解決問題時往往依賴直覺，缺乏創新，重復使用相同的解決方案，無法適應不同的問題。
忽視人的因素：在解決問題時，如果只關注事務而不考慮人的因素，可能會陷入無法解決的困境，無法有效激發團隊的積極性和潛力。
無論是經理人員，還(huan)是一線員工(gong)(gong)，當您面對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)中出(chu)現的(de)(de)各類問(wen)題(ti)(尤(you)(you)其是突發性問(wen)題(ti))應該(gai)如(ru)何(he)處(chu)理?如(ru)何(he)才能(neng)以最(zui)快速、最(zui)有效的(de)(de)方式(shi)做出(chu)正確的(de)(de)決策?尤(you)(you)其當問(wen)題(ti)涉及多個部門，您如(ru)何(he)在群體中基于團隊協(xie)同制定決策。課程將解(jie)決問(wen)題(ti)的(de)(de)過(guo)程通(tong)過(guo)層(ceng)層(ceng)分解(jie)，同時融入了(le)成(cheng)長(chang)合(he)作(zuo)的(de)(de)思(si)維，針對(dui)每(mei)個步(bu)驟的(de)(de)難點(dian)，逐個突圍，用工(gong)(gong)作(zuo)坊的(de)(de)形(xing)式(shi)現場直接進(jin)行(xing)演練(lian)，讓學(xue)員在學(xue)中練(lian)、在練(lian)中學(xue)。

課程受益：
掌握系統方法：熟練運用4種的工具及正確的問題分析與解決的方法
拓展思考維度：使學員拓寬思考維度，尤其是從人的維度更快速有效抓住問題本質并形成有效方案
熟練解決問題：運用五步法解決問題步驟，提高解決問題的效率，降低解決問題的成本
提升組織能力：通過系統方法有效的解決問題并形成專業的解決方案，提升能力，并且有關鍵行為動作方案落地工具清單保駕護航
解決(jue)業務難題：企業現場以實(shi)際案(an)例(li)演(yan)練，課程結束(shu)后即(ji)可(ke)產出(chu)可(ke)落(luo)地的(de)執行方案(an)，拿來(lai)就用，現場決(jue)策，聽得(de)懂，學的(de)會，帶的(de)走！

課程目標：
員工層面：重點掌握如何獨立地、高效地定義、分析和解決問題的方法；
管理層面：重點學習(xi)如何引導下屬、團隊或組織(zhi)高效地定(ding)義、分析和解決(jue)問題(ti)。

課程對象：
拓寬思考維度，高效(xiao)(xiao)找到(dao)解決方(fang)案的(de)職場精英；尤其是從人的(de)維度更快速有效(xiao)(xiao)抓(zhua)住問題本質(zhi)并(bing)形成有效(xiao)(xiao)方(fang)案的(de)管理干部(bu)

課程方式：
理論講(jiang)授/案例分析(50%)、小組研討(tao)(30%)+實操(cao)練習(20%)

課程大綱
導入：思考結構決定看世界的視角
案例1：同樣一段對話，角度不一樣，效果大不一樣
案例2：今年春晚視頻回看，白敬亭的衣服和站位，為什么被網暴？
——思考結構是隱形的、殘缺的、自我的
思考：如何把200ml水裝進100ml的杯子里？
總結：三層次模型：高質量的思考方式
第一講：職場人士的問題思維
一、入坑的2大表現
1. 在否定狀況或者在錯誤的時機追求責任
2. 對狀況產生非現實性的評價
二、麥肯錫“問題分析與解決”五步法：
1. 發現問題
2. 分析問題
3. 將問題轉化為課題
4. 找出解決課題的方案
5. 評估并選出*方(fang)案

第二講：發現問題，問題=落差？
1. 問題的本質
案例串講：大丈夫與小妻子的故事
觀看視頻：職場中木頭人，分析張木的問題在哪里？
2. 利用期望與差距分析圖
第一問：現狀與標準之間是否存在差距？
第二問：狀態是否達到了理想狀態？
第三問：如果這種狀況置之不理，將來會不會發生不良狀態？
團隊共創：通過兩個例子，討論當下要解決的問題是什么？
3. 正確清晰描述問題：找準 落差+巧用“如何”
練習：請快速識(shi)別以下問題哪些是正確(que)、清晰的描述(shu)？

第三講：常規問題的分析與解決：6W3H 風暴法1. 6W3H風暴法的定義
2. 6W3H風暴法的優點
3. 6W3H風暴法的經典應用
經典故事重現：大英圖書館的難題
我們(men)的學習任務：擺“T”形(xing) ，2分鐘挑戰不(bu)可能

第四講：換角度的問題分析與解決：邏輯層次法
第一層：思維
第二層：身份
第三層：信念/價值觀
第四層：能力
第五層：行為
第六層：環境
案例分析：張木的問題，如何從被動等待指令到主動思考高效完成任務？
情景(jing)練習：運用提問(wen)卡(ka)引發問(wen)題(ti)主(zhu)人思考(kao)、三人反饋，激發問(wen)題(ti)主(zhu)人思考(kao)和(he)行動(dong)

第五講：行動工作坊：尋找突破點，落地解決方案
一、將問題轉化具體的課題（3T）
1. Team-團隊——必須有專門的責任人和團隊來負責解決問題
2. Time-時間——必須明確具有的完成時間
3. Target-目標——必須設定一個情緒可衡量的目標
二、解決方案只選一個，但不能只想一個
1. 開放空間
案例分享：哈里森的250人的國際會議
實操練習：舉辦一個員工跨地區的員工生日會
2. 標桿對比
1）哪些是標桿？財務指標、經營效率、客戶滿意度等
2）學習標桿的哪些地方？
a模式：滴滴出行
b服務：海底撈
c管理：七人分粥
d營銷：百事可樂
團隊共創：所在企業的標桿企業有哪些？可以學習他們的哪些方面？
、三、評估并選出*方案
1. 有效性，這個方案在多大程度上解決問題？
2. 簡易性，實施這個方案的難度多大？
3. 時效性，多長時間可見效果？
4. 資源性，成本有多高？當前的人財物等資源的匹配程度是怎樣的？
5. 持續性，這個方案只能解一時之急，還是能持續運用？
四、關鍵行為動作方案落地工具清單
實操練習：以小組為單位，選出課題，展示成功，做好點評與反饋
行動保障之過程管理-PDCA循環
大總(zong)結：高(gao)質(zhi)量的思考(kao)方式(shi)，決定出手的方式(shi)

問題解決管理培訓