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數字化服務培訓

【課程背景】
在數字經濟時代，傳統企業與數字化企業*的區別就是：能否通過線上化的手段來為客戶與合作伙伴提供服務。這其中存在兩個挑戰，一是如何讓現有的業務在線化，并形成完整的線上化服務體系，另外一個就是，如何通過數字化的方式，提供之前無法提供的服務，從而拓展新的業務。
這門課就的首要目標，就是幫助傳統企業搞清楚，在研、產、供、銷、服各個業務領域都有什么樣的線上化方案，以及這些方案的模式特性、服務對象、應用場景、收益模式、可能存在的問題卡點等。
此外，設計高質量的線上化業務，最終的目的是為了與企業的商業模式相匹配。所以，課程中還將一套數字化模式創新要素方法論、數字化轉型模式工具矩陣教授給學員，讓學員學會通過商業模式思維驅動數字化轉型，通過面向客戶、運營及盈利方式的業務重構，找到數字化轉型的*路徑。
數字化業(ye)務(wu)場景包括(kuo)很多方面(mian)，本課程將會從關(guan)鍵業(ye)務(wu)、核(he)心資源、客戶服務(wu)、業(ye)務(wu)渠(qu)道4個(ge)方面(mian)進行創新研討，提(ti)供11種“原子級的”場景方案，企業(ye)可以根據(ju)實(shi)際(ji)業(ye)務(wu)場景組合搭配，最終(zhong)形成一套相互“銜接”的線上(shang)化業(ye)務(wu)體系。

【課程收益】
在整體思維上，理解全場景的數字化業務平臺的服務價值；理解線上化業務與商業模式如何結合，設計出符合公司數字化戰略的業務方案。
在操盤步驟上，具體了解11種業務方案的模式特性及業務構建方式。包括智能供應鏈、智慧物流、數字營銷、C2M反向定制、產業電商、供應鏈金融、大宗線上化交易等。
在執行層面，學員可以通過課堂演練，模擬構建一套有針對性的全場景數字化方案，涵蓋客戶服務、供應商支持及盈利模式改進，并通過模式評估方法判斷方案的優劣。
在工具價值上(shang)，為學員提供轉型落地的具體表單(dan)工具、實現從(cong)全面規劃到細節(jie)落地的數字化創新業務。

【課程對象】
總(zong)裁(cai)助(zhu)理(li)、CIO/CTO、COO/運營副(fu)總(zong)、財務(wu)副(fu)總(zong)、銷售副(fu)總(zong)、業務(wu)部門主管(guan)（物流、采購(gou)、銷售、生產(chan)等(deng)）、產(chan)品經(jing)理(li)/IT架構師。

【課程大綱】
一、數字化轉型的底層邏輯是什么？
1、理解數字化轉型的趨勢
-傳統企業向數字原生企業轉變
-實體經濟與數字經濟融合
-業務模式向數字化和線上化演進
-轉向數字經濟產業發展范式
-產業升級與產業鏈效率提升
案例1：天虹商場的數字化轉型
案例2：華為的數字化轉型
2、以商業模式思維驅動數字化轉型
-商業模式及商業模式創新
-如何利用好商業模式畫布
-基于商業模式要素的創新方法論
-正確評估商業模式創新
案(an)例：以SHEIN理(li)解數字化轉型創新要素

二、如何面向未來構建全場景的數字化業務？
1、圍繞核心資源進行創新
-智慧供應鏈優化方向與收益分析
-智慧物流的5種運作模式
2、圍繞關鍵業務進行創新
-數字化采購的運作模式、業務價值、運作場景及相關系統能力
-動產融資之存貨質押業務價值
-供應鏈金融的主要運作模式
3、圍繞業務渠道進行創新
-主流B2B模式比較與業務價值分析
-B2C模式分析、轉型路徑、必備能力及收益分析
-S2B2C模式及業務價值
-大宗商品交易的兩種模式解讀
4、圍繞客戶進行創新
-C2M的發展和三種主要模式類型
-數字化營銷模式、理論及價值分析
案例：京東金融服務(wu)創新、中儲京科大(da)宗(zong)物流、安利(li)的(de)(de)智慧供(gong)應鏈、尚品宅配的(de)(de)終(zhong)端定制業(ye)務(wu)、國聯(lian)股份的(de)(de)B2B平臺、傳統車企的(de)(de)數(shu)字營銷、航空工(gong)業(ye)集成供(gong)應鏈、煤炭(tan)企業(ye)的(de)(de)產業(ye)互聯(lian)網

三、如何規劃數字化轉型的*路徑？
1、掌握3步數字化轉型核心分析方法
2、3個核心步驟識別數字化轉型的*路徑
演練：根據案例進行數字化轉型商業模式規劃
演練：根據商業模式規劃提取創新要素
錦囊卡片：數字化轉型模式矩陣表
錦囊卡片：數字化轉型商業模式畫布
演練：根據創新要(yao)素尋找(zhao)匹配的(de)數字化轉型工(gong)具方案

四、如何設計全場景的數字化服務平臺？
1、以供應鏈思維理解公司整體業務
-什么是供應鏈思維
-平臺模式
案例：SHEIN的全鏈路數字化業務
2、掌握供應鏈業務的4個基本業務模塊
-集中采購
-平臺銷售
-物流倉儲基礎設施
-大宗交易與融資
案例；中儲京科“貨兌寶”大宗交易平臺業務拆解
3、構建全場景服務平臺的基本步驟
步驟1：建平臺能力
步驟2：變經營模式
步驟3：拓渠道市場
演練：使用數字化轉型商業模式畫布梳理全場景數字化方案
演練：使用數(shu)(shu)字(zi)化轉(zhuan)型模式矩陣(zhen)拆解(jie)數(shu)(shu)字(zi)化業(ye)務模塊

數字化服務培訓