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中國企業培訓講師
《零售客戶拓展與營銷技能提升》—上海講師
 
講(jiang)師(shi):江東 瀏覽次數:2540

課程描述INTRODUCTION

零售客戶拓展與營銷培訓

· 銷售經理

培訓講師:江東    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

零售客戶拓展與營銷培訓

課程背景:
隨著經濟轉型步伐的加快、客戶差異化需求的顯現和利率市場化趨勢的演進,零售銀行業務正在成為國內商業銀行轉型發展過程中最有獲利前景的增長領域。中國經濟金融結構正在轉型過程中,這個轉型過程會給商業銀行的業務結構帶來哪些影響,是擺在國內商業銀行面前的一個戰略性的重要課題。
在眾多(duo)的(de)探索之中(zhong)(zhong),積(ji)極拓展(zhan)(zhan)商業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)零(ling)售銀(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu),應當算是銀(yin)行(xing)(xing)(xing)界應對經(jing)濟金融(rong)轉型的(de)一個(ge)(ge)共識。目前,在中(zhong)(zhong)國(guo)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)界流行(xing)(xing)(xing)一句(ju)總結說,“不(bu)做(zuo)好公(gong)司業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu),商業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)就(jiu)沒有(you)今天(tian);不(bu)做(zuo)好零(ling)售業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu),商業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)就(jiu)沒有(you)明(ming)天(tian)。”這句(ju)話反映(ying)出兩個(ge)(ge)基本(ben)(ben)事實(shi):第一,針對個(ge)(ge)人客(ke)戶和中(zhong)(zhong)小企業(ye)(ye)的(de)零(ling)售業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)收(shou)入(ru)在中(zhong)(zhong)國(guo)商業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)總收(shou)入(ru)中(zhong)(zhong)的(de)占比(bi)仍然較低,通常(chang)不(bu)足50%,發展(zhan)(zhan)空間還比(bi)較廣(guang)闊;第二,近些年來,以個(ge)(ge)人存(cun)款(kuan)、生房按揭(jie)貸款(kuan)、信(xin)用卡(ka)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)等為代(dai)表的(de)零(ling)售銀(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)不(bu)僅快速(su)增長,業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)本(ben)(ben)身更呈現出占用資本(ben)(ben)金少、周期(qi)擾(rao)動小、經(jing)濟附(fu)加值高和業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)風險低等諸多(duo)優點(dian),這使得零(ling)售業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)成為大多(duo)數銀(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)重(zhong)點(dian)發展(zhan)(zhan)方向。

課程對象:銀行零售管理者、理財經理、個金客戶經理
課程收益:提升客戶經理拓展營銷技能
授課方式:433”引導介入法——40%課堂講授引導+30%銀行案例+30%行動計
劃制定與實戰演練,將*實踐與學員想法落地為行動計劃,現場制定計劃+角
色扮演+課后落實。

課程大(da)綱/要點:
一、客戶細分(fen)與獲(huo)客技巧
1.客(ke)戶(hu)篩選
2.市場推廣策略
3.市(shi)場活動(dong)的透(tou)視
 
二、零售(shou)客戶(hu)營銷方法
1.理財產(chan)品營銷的特(te)點
資產配置(zhi)及私人銀行銷售的概念
理財銷售的(de)特點
對理財業務的客(ke)戶定位
對理財(cai)業(ye)務營銷流程(cheng)
2.目標客戶分析的三個維度
行業(ye)與(yu)業(ye)務(wu)維度分析
行內業務(wu)方向與本人資源維度(du)
優(you)勢客戶特(te)點分(fen)析維度
目標客戶鎖定
3.目標(biao)客戶(hu)拓(tuo)展渠(qu)道
服(fu)務營銷(xiao):服(fu)務營銷(xiao)的四個關鍵時刻
交叉(cha)銷售:產(chan)品組合
主動營銷:電(dian)話(hua)、郵品、短信、電(dian)郵、上門(men)拜(bai)訪
整合營銷:根據客戶的需求定制營銷策略
 
三、客戶(hu)關系維護
1.客戶關系的(de)建立——第(di)一印(yin)象(xiang)
2.客戶維護的價(jia)值
3.分層(ceng)維護
4.客戶關系維(wei)護的技巧
5.存(cun)量客戶營(ying)銷技巧
 
四、客戶經理(li)綜(zong)合素養提(ti)升
1.尋找客戶(hu)黃金(jin)法則
2.銷售計劃5W1H
3.銷售(shou)AIDAS原理(li)
4.80/20 定律
5.P-D-C-A自我管理循(xun)環
6.九宮格(ge)
 
五、活動經營——個人俱樂部經營
1.客戶(hu)才是*的財富
2.如何把點(dian)變成(cheng)面
3.異業(ye)聯(lian)盟式營銷
4.俱樂部籌建(jian)技(ji)巧(qiao)
5.俱樂部如(ru)何運營
6.俱樂部(bu)批量(liang)開拓
7.如(ru)何組織客(ke)戶沙(sha)龍更有效(xiao)
沙龍失敗究(jiu)竟以為犯了哪些錯誤
客戶沙龍有哪些不同類型
高(gao)效沙(sha)龍組(zu)織的4個環節(jie)
精(jing)準篩選與電話邀約的技巧(qiao)
演練與彩排注意事項
3個(ge)方法完美控制現場

零售客戶拓展與營銷培訓


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