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團隊協作匯報培訓

【課程背景】
員工通常會忽視及時匯報工作的重要性，不理解領導的角度和立場，甚至不認同領導和團隊的決策和選擇，在向領導提出建議時，沒能提供具體的建議和方案，只是泛泛而談，不能及時、清晰地向領導匯報工作進展，引起信息滯后或誤解。最終影響到團隊效率和公司的整體發展。
本次課程將從(cong)實際案例和(he)(he)上述痛點出發(fa)，運用案例分析和(he)(he)場(chang)景模擬，聚焦于接收(shou)指示(shi)和(he)(he)工(gong)(gong)作(zuo)匯報(bao)，從(cong)職業化核心技能出發(fa)，幫(bang)助學(xue)(xue)員克服(fu)向上溝(gou)通障礙，學(xue)(xue)習高效(xiao)(xiao)工(gong)(gong)作(zuo)匯報(bao)技巧和(he)(he)*表達(da)的(de)技巧，在工(gong)(gong)作(zuo)中營造和(he)(he)諧(xie)的(de)上下(xia)級工(gong)(gong)作(zuo)氛圍，打造高效(xiao)(xiao)團隊。

【課程收益】
1、引導員工培養良好的匯報工作習慣，提升員工工作能力；
2、學習溝通的核心能力，掌握高效溝通的訓練方法；
3、學習高(gao)效(xiao)溝通(tong)和協同的方法，提高(gao)團隊協同能力；

【課程對象】
公司員工等

【課程大綱】
一、職業化核心技能--高效溝通
1.1 解構“溝通”與“關系”
長城——設城關以便往來所系
靈渠——開溝渠以使兩水相通
1.2 明確溝通的四個基本原則
目標原則：以通為準，溝是手段，拒絕形式
換位原則：換位思考，同理對待，告別誤解
準備原則：充分準備，積極應對，萬無一失
結果原則：結果導向，跟進反饋，保障結果
1.3 培養傾聽能力
傾聽的注意事項
傾聽的3個層次
3F（fact、feel、focus）傾聽
案例：如何面對工作的事實、親人的情緒，員工的抱怨？
1.4 非暴力溝通解讀與運用
情景演練：不同場景下的暴力與非暴力溝通
暴力溝通的四個來源
道德評判
進行比較
回避責任
強人所難
非暴力溝通公式
步驟一：觀察
步驟二：感受
步驟三：需要
步驟四：請求
課堂練習：四種暴力溝通轉化訓練
道德評判：因為工作忙碌被妻子抱怨的丈夫
進行比較：工作團隊的惡性競爭
回避責任：不愿做麻煩工作的下屬
強人所難：感覺被領導push的員工
1.5 實戰：搞定你覺得搞不定的人
案例：招兵與招特種兵；
演練：試著搞定富婆和大款；
分享(xiang)：一(yi)個難搞的客(ke)戶；

二、工作匯報與向上管理
2.1 向上管理的基礎：正確認識上下級關系
討論：為什么經常出現上司的態度總是不溫不火，即使學員覺得足夠忠誠努力仍然不能獲得領導信任？
匯報本身就是工作，是工作職責的一部分
2.2 如何建立和諧的上下級關系
常見的工作誤區
上司對下屬的匯報現狀的3大煩惱
如何做正確的向上溝通
2.3 接受指示與有效工作匯報
接受指示——認真接受指示是做好工作的根本，獲得認可的基礎
接受指示的基本功——五步法
接受指示沒到位的原因分析
匯報工作的常用工具
2.4 向上匯報案例分(fen)析與實踐

三、團隊溝通與協調
3.1團隊內部常見6類問題
看誰都是閑人：自己忙得不可開交，卻不知道其它人在忙些什么？
模糊地帶沒人管：團隊成員權限之間交叉地帶的事，無人管。
不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，諸多借口
實在不行有選擇的做：表面理解與認同，實際不認同，成了搶功，敗了推責任。
爭吵推卸責任：在與同事產生沖突時，常常認為是其他人的錯。相互推卸責任，一路爭吵到總經理室。
個人偏見：團隊之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好的控制和疏解，導致沖突升級，甚至已經形成對個體的不滿和意見。
3.2 團隊協作問題的深層次障礙
溝通障礙之”認知障礙”
溝通障礙之”缺乏溝通技能”
溝通障礙之”機制障礙”
3.3 團隊協作三步走
統一認知
提升技能
完善機制
3.4 團隊協作四類場景模擬
我向你提出需求，你同意了
我向你提出需求，你拒絕了
你向我提出需求，我拒絕了
你向(xiang)我提出需求，我同意(yi)了

四、人格張力訓練
4.1 人格系統洞察，提升人格張力
共情能力是人格兼容的基礎
共情能力不是天賦，是經驗
八次實戰演練：提高你的共情能力
4.2 向上兼容：幕僚思維
幕僚思維：突破思維固化，永遠保持清醒
案例分析：如何做好劉備身邊的諸葛亮
案例分析：三個歷史上有名的說客
一個好幕僚的四個維度
4.3 案例拆解與實踐練習
案例1：痛哭流涕自我貶低的博導
案例2：寄養經歷脾氣火爆的精英
案例3：不敢跟男(nan)性上司交流的中層干部(bu)

團隊協作匯報培訓