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培養管理能力培訓

課程背景：
作為一名服(fu)務區中(zhong)管(guan)(guan)(guan)，會面臨很多的(de)(de)(de)責(ze)任(ren)，比如關注(zhu)下(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)業績、成長、激(ji)勵等(deng)等(deng)，這些責(ze)任(ren)履(lv)行的(de)(de)(de)結果，往往也(ye)是(shi)經理(li)(li)能力(li)(li)的(de)(de)(de)折射，但是(shi)這些能力(li)(li)往往是(shi)需要直線經理(li)(li)自我(wo)修(xiu)煉并積極(ji)驅動的(de)(de)(de)，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)在(zai)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)過(guo)程(cheng)中(zhong)，如何(he)(he)去(qu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)好(hao)下(xia)屬(shu)，高效的(de)(de)(de)對(dui)下(xia)屬(shu)負責(ze)，需要具(ju)備什么樣的(de)(de)(de)能力(li)(li)，履(lv)行哪些職(zhi)責(ze)才能促(cu)進員工自驅向前(qian)，高效的(de)(de)(de)實現(xian)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)目標？管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)在(zai)履(lv)職(zhi)過(guo)程(cheng)中(zhong)，如何(he)(he)帶教(jiao)下(xia)屬(shu)？如何(he)(he)組織會議？如何(he)(he)高效建立溝通渠道等(deng)等(deng)問題，都是(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)在(zai)培養自我(wo)領導力(li)(li)這個(ge)過(guo)程(cheng)中(zhong)必(bi)須重視和學習的(de)(de)(de)內容。

課程目標：
幫助和促進學員與其團隊：
明確自我的職責和定位；
在關注于人中完成任務；
掌握管理溝通基本技巧；
明(ming)晰團隊信任根本問題。

課程對象：
中層管(guan)理者、企業新晉升中層管(guan)理者、后備干部、團隊(dui)骨干

課程方式：
 拓展游(you)戲、在(zai)線測評、課程講(jiang)授(shou)、案例(li)分析、研討演練、現場答疑

課程收益：
講師贈送(song)霍蘭德職業(ye)測評軟件+職業(ye)倦怠+銷售能力(li)測試（現場出報告）

課程大綱
第一講  認知與定位管理：清認知、明定位、知職責、躬自省
【自省】想一想，你是怎么走上管理之路的？
一、管理者的管理基本面
1、什么是管理？什么是管理者？
（1）管理的內涵
（2）SDCA與PDCA
2、管理者的三大技能
（1）技術性技能
（2）人際性技能
（3）概念性技能
【問題】直線經理的關鍵技能在哪里？
3、管理者的兩項基本工作
（1）完成任務
（2）關注于人
【演練】完成任務與關注于人的22項技能認知
二、管理者的角色認知與技能定位
【故事】不能回家的維多利亞女王
1、管理者角色定位的兩個維度
（1）自我認知
（2）崗位認知
2、管理者角色定位維度的自我認知
（1）評估自己的弱點
（2）當心自己的優勢
（3）找到薄弱環節
（4）理清人際關系
【案例分析】忙碌的老張
【關鍵認知】從員工骨干轉為管理人員的角色轉變
3、管理者角色定位維度的崗位認知
（1）找到關鍵任務
（2）理清流程關系
（3）梳理薄弱環節
（4）學習優秀經驗
【演(yan)練】作為直(zhi)線經理，你是否(fou)清晰的(de)知道(dao)你的(de)部(bu)門輸入和輸出關系(xi)？

第二講：團隊成效管理：定目標、管過程、抓執行，拿結果、做激勵
【導入】MBO與PDCA
一、掌握目標的內涵
1、什么是目標？
2、目標從哪里來？
3、什么是目標管理
【故事里的事】西游集團與水滸集團的目標管理
4、目標管理的五大要素
二、目標的設定分解與協同
1、將“業務內容”轉化成“工作成果”
【演練】目標分解，就是把任務變成動作
2、清晰目標的SMART法則
【解讀】五個維度案例逐一解讀
【工具1】魚骨圖
【工具2】WBS工作分解結構
【案例】如何吃掉一頭大象
3、與下屬員工一起目標共識
【工具方法】團隊共創在目標共識中的應用
4、如何實施任務執行及過程管理？
（1）任務委派的方法
【工具】工作委派的5遍法
（2）什么叫過程管理？
【工具】過程管理關鍵法
5、如何幫助下屬提升能力完成任務？
【工具】下屬輔導六步法
【方法】構建師傅帶(dai)徒弟(di)的(de)六大策略

第三講：氛圍與激勵管理：學方法、練技巧、管人際、建信任
【問題】員工為什么不敬業？
一、員工的積極性是怎么煉成的？
1. 員工業績不好的兩個原因
（1）不會做
（2）不愿意做
2. 激勵解決工作不夠爽
【視頻】大秦帝國片段激勵解讀
（1）從員工進入公司的路徑看讓員工激勵這件事
（2）利益比道理更有說服力
（3）五種激勵下屬的方法
【方法】基于271員工的激勵策略
【案例】海爾讓員工的姓名載入史冊
3. 管理要通過輔導提升員工業績
（1）績效目標輔導的技巧：GROW模型
（2）績效反饋輔導的技巧：漢堡包法
【案例演練】角色扮演：如何輔導績效不佳的員工
（3）不同員工績效輔導的策略
二、管理者要建立信任的氛圍
1. 場景回顧：我們在哪些方面缺乏信任？
【互動】我給大家畫像
2. *思考：我們不信任的根源究竟是什么？
【模型】喬哈里視窗下的人際尊重與信任
3. 團隊的氛圍怎么形成的？
【認知】一個高績效團隊的三個認知
【問題討論】銷售(shou)型團隊的氛圍(wei)是怎樣形成的？

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