課程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
營業廳督導培訓
第一部分 營業廳督導角色認知與管理基礎
第一 講 班組長的角色認知
如何認識管理與管理者
認識企業管理中的各種角色
督導在營業廳管理中的重要地位和使命
班組長現場管理的主要內容
建立內部員工管理關系與管理
管理者的產品是員工的行為表現
第二講 從技術轉向管理-你的角色轉換
認識營業廳日常管理中5個基本問題
日常管理的PDCA方法與工作改善
督(du)導(dao)的職(zhi)業能力提升計劃
第二部分 營業廳督導管理——流程梳理
第一講 營業廳客戶接觸流程管理
基于客戶辦理不同業務的接觸管理
入網流程管理
交費流程管理
咨詢流程管理
基于客戶不同行動軌跡接觸管理
進廳用戶管理
等待用戶管理
徘徊用戶管理
體驗區用戶管理
辦理業務用戶管理
第二講 營業廳員工分級管理
老員工管理
服務標準細化管理
服務流程細化管理
業務熟練度管理
業務異議處理管理
新員工管理
服務標準細化管理
服務流程細化管理
業務締結管理
業務異議處理管理
第三講 營業廳員工技能提升管理
會議輔導提升管理
現場輔導提升管理
溝通輔導提升管理
第四講 營業廳計劃與任務管理
營業廳服務改進計劃
改進目標
改進辦法
營業廳營銷提升計劃
提升計劃
提升方法
員工執行
營業廳培訓改善計劃
例行培訓改善
日常培訓改善
第五講 營業廳現場管理流程
會議管理
晨會管理
夕會管理
溝通會議管理
值班經理管理
管理工具檢查
現場服務督察
現場銷售跟進
現場考核管理
營業前檢查
客流高峰期檢查
第六講 營業廳后臺管理梳理
報表分析管理
服務改進管理
營銷改進管理
其它設備管理
第七講：營業廳部門協調管理控制
跨部門協調三大內容與四大原則
部門流程沖突疏解方法
部門協調“關鍵人負責制”原則解析
部門沖突預防機制
營業現場管理的動態支撐作用與方法
營業廳現場沖突的類型與關鍵點控制
協調工作的平衡策略
投訴接待(dai)受理流程與技巧提升
第三部分 營業廳定位——運營管理
第一講 營業廳運營承載與導向分析
營業廳運營定位與目標分析
營業廳承載容量分析
營業廳運營導向分析
由“應變”轉為“預變”的管理理念導入
營業廳指標分析與側重
營業廳在屬地化經營中的作用分析
第二講 營業廳效能輸出分析
營業廳效能輸出要點說明
營業廳效能輸出途徑
營業廳效能輸出檢查周期
營業廳效能輸出方法(fa)過程(cheng)控制(zhi)要素
營業廳督導培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/311354.html
已開(kai)課時間(jian)Have start time
- 管靜波
管理能力內訓
- 《AIGC+*：新技術助力 李沛賢
- 《管理智慧實戰案例研討》 李(li)沛賢
- 《管理智慧（帶團隊、分任務 李沛賢
- 中層管理者的六大成長階梯 孫波
- 管理者管理能力提升360° 羅建華
- 《經營管理者的向“新”而行 李沛(pei)賢
- 《從專業到管理與問題解決》 李(li)沛賢
- 《修身—*的七個習慣修煉》 李沛賢
- 《新任管理者從優秀走向卓越 李(li)沛賢(xian)
- 《行動學習訓戰工坊? —戰 李沛賢
- 《打造學習型組織》 李沛賢
- 《高效管理者的核心能力素質 李沛賢