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營銷管理學習課程

第一部分金融客戶管理與服務營銷理念革新回歸客戶：探析服務營銷本質
如何分類匹配客戶以適合的金融產品與服務
客戶為核心的營銷價值鏈
建立客戶為(wei)中(zhong)心(xin)的大營(ying)銷(xiao)思維

第二部分這樣進行客戶營銷與維護更高效
客戶分類的必要性：有限的營銷資源得以合理分配
案例：傳統金融客戶產品銷售的模式與現代模式的對比
客戶分類經常失效的原因
案例：客戶經理忙碌的日常工作安排
3.金融服務營銷的客戶分類學
4.第一資本的零售客戶分類
案例：四層級客戶分類法
高價值客戶：成為伙伴，知己知彼
潛力客戶：時常關心，主動溝通
大眾客戶：分類總結，一箭多雕
潛在客戶：擴大宣傳，提升服務
不同資金量客戶的營銷及維護要點
案例：王老板的流動資金
6．不同投資風格客戶的營銷及維護要點
7.性格色彩分類法——快速觸動客戶的內心
紅色性格客戶營銷與維護方法
黃色性格客戶營銷與維護方法
藍色性格客戶營銷與維護方法
綠色性格客(ke)戶營銷與維(wei)護方法

第三部分客戶分級分類的差異化營銷技巧——為客戶量體裁衣
客戶獲取
開發客戶，從客戶分層分析中尋找客戶目標
掌握客戶分級分類的過程性
案例：高價值客戶的活動區域分析
忠誠營銷
投其所好，更好的為客戶提供高效率的價值服務
如何利用信息建立客戶信任
案例：一位老人的存款……
客戶價值提升
深度開發，產品
如何應對客戶的行為多樣性
案例：渣打銀行在客戶價值提升中的策略
產品營銷優化
如何應用客戶分類*化營銷績效
案例：客戶經理小張如何從以往營銷中的忙、盲、茫發生了轉變……
服務優化
為各層客戶提供個性化優質服務，快速提升客戶滿意度
案例：客戶李先生為什么最終選擇了他？
銷售實戰演練
1、分享：以分組方式，分享各人成功營銷的經驗;運用老師講授的賣點及話術2、討論：經過小組發言，由老師再導正其正確性及技巧，制定適合各網點自己的營銷話術
3、案例：由老師提供案例，以電話或約訪的方式，營銷演練
4、范本：初次約訪的銷售話術
5、闖關：透(tou)過全員(yuan)銷售話術皆過關，愿意開口

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