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解決實際問題課程

管理咨詢中我們常見的是聽到很多管理者在抱怨組織中的問題，這類問題層出不窮，復雜多變，多數時候要么是無法處理，要么是解決一個卻又帶來一串新的問題，因此管理者們往往對問題敬而遠之。
在優秀的企業里，管理者們也會面對同樣的“窘境”，那么他們是如何面對問題的呢？
麥肯錫認為：認識問題是解決問題的關鍵，所以他們有解決問題的五步法……
IBM認為：優化決策，確保結果是解決問題的關鍵，所以他們有解決問題的BLM模型……
然而解決實際問題的關鍵不只在于工具是否先進，就好比武器先進就一定能取得戰役的勝利嗎？當然，武器裝備的優異一定是戰爭成敗的重要影響因素，但根本因素是戰略戰術運用得當，并且有強大的執行力作為保障，所以我們認為解決問題的關鍵——確保使用工具的人能夠熟練掌握方法，并最終能把方法轉變成為一種本能性的思維習慣，從而實現真正的管理行為改變……
管理是一門實踐的科學，其本質不在于知道，而在于行動，其驗證也不在于邏輯，而在于結果……
--管理學奠基人 **《管理的實踐》
本課程將圍繞著問題(ti)(ti)分析和解決這個重要的(de)管理話題(ti)(ti)，重點從(cong)解決問題(ti)(ti)的(de)程序出發，用極(ji)簡的(de) 框架(jia)模(mo)型，突(tu)出步驟(zou)背后(hou)的(de)邏輯(ji)，強調(diao)如(ru)何行動（HOW）；并(bing)使(shi)用吉(ji)爾伯特的(de)工程力學模(mo)型，從(cong)可控(kong)的(de)環境因素來解決實際(ji)問題(ti)(ti)，從(cong)而確(que)保(bao)行為結果的(de)可實現(xian)性(xing)（WHAT）。

課程收益：
清晰認知企業和組織中出現問題的常見性，能夠有效辨別管理變化，抽絲剝繭，識別出真正問題 管理者對結果負責，大量的績效結果來源于對正確問題的把握，離開解決問題的管理是不完整的管理；
能夠運用從問題到行動的思考框架體系，能夠具體面對復雜變化，提升行為決策的有效性 描述問題，找到根本原因，創造性的思考解決方案，制定管理計劃，理清方案目標，評估風險并高效執行；
學習解決問題中的管理語言，在管理過程中，避免頭疼醫頭，強化框架性思考能力，統合綜效 框架性思考是一種結構化的思維能力，它通過框架結構對復雜多變的管理環境進行抽象性概括，從而改善和提升了對問題界定，戰略澄清，目標擬定的層次感，高屋建瓴；
通過改善和解決實際面臨的管理問題，降低管理成本，實現組織績效改進，全面提高人員工作效率
幫助(zhu)學員使(shi)用(yong)(yong)課程的具體程序(xu)工具，應用(yong)(yong)于實(shi)際工作中(zhong)，取材現實(shi)問題，即學即用(yong)(yong)，敏(min)捷(jie)迭代，快(kuai)速實(shi)踐，達成組織績效提(ti)升目(mu)標，同時形成有效的經(jing)驗積累，提(ti)升能力值。

適用學員
普遍適合組織中各層級經理人，掌握新的管理工具方法
針對優秀的骨干型員工，通過思維訓練提升管理意識
 高階領導(dao)力(li)開發項(xiang)目中的技能訓練，建立咨詢公(gong)司的分析能力(li)

教學形式
案例(li)研討(tao)+隨堂(tang)訓練+團(tuan)隊共(gong)創+應用工具清單等

課程焦點
你是否遇到以下困惑：
情景 1：問題千頭萬緒，不知從何處下手……
我們的理解：大量管理問題都是錯綜復雜的系統，問題本身受到時間，人和資源的多維度影響，解決問題的根本意義在于：圍繞著根本性的戰略意義，運用當前可控的資源找到實現目標結果的關鍵問題點，逐個突圍……過程中最為困難的地方在于管理者容易受到過往經驗的影響，忽略問題本身的變化性，抓不住問題背后的根本因和關鍵解，所以需要通過直觀的程序步驟，一步一步去探尋根本，并且將管理資源投放在最為重要的地方，這樣就可以控制問題，實現管理目標，并形成對于現狀更加準確和全面的理解，這就是洞察力。
情景2： 在面對問題時，大家各抒己見，沒有統一的思路，達不成共識，到底該聽誰的呢……
我們的理解：以上問題的根本原因——管理者和員工的認知和經驗偏差，造成大家都會有知覺性選擇，所以解決這類問題最重要的是統一語言，即課程中的提問：我們的根本目的是什么？我們想要的量化的結果（目標）怎樣？圍繞該結果，我們思考和推動的路徑是什么？哪些資源應該被使用？誰來做？做到什么程度？如何保證實現？什么地方會存在不確定性？如何避免？
情景3：每個人看到的問題是不一樣的，如何能夠用團隊的智慧去解決問題呢……
我們的(de)理(li)解(jie)(jie)： 思想統一(yi)才能(neng)上下一(yi)心(xin)，思維統一(yi)才能(neng)氣出一(yi)孔，方法統一(yi)才能(neng)同心(xin)共創，明確分析和解(jie)(jie)決(jue)問題的(de)程序，按照步驟（視角）順(shun)序（邏輯），逐步遞進，方法合理(li)，有(you)(you)方向有(you)(you)目的(de)的(de)集思廣益，才能(neng)增長團隊的(de)整體智慧。

課程大綱
解決問題前的準備
解決問題在管理中具有重要的意義
問題的定義？ 期望OR 差異
如何用定義來描述問題的全貌
解決問題的三個管理要素
態度的選擇 - 影響圈的量變過程
能力的要求 - 專注力、 框架力 、協調力
程序的(de)保(bao)證 - 型框架 ，動手解決動腦的(de)問(wen)題

第一步：問題澄清與分析的程序 (Probelem)
深度案例研討： 問題究竟是什么？
分析解決問題三要素——問題，原因，解決方案
出現問題的特征： 表現，情緒，大小
P1：界定問題
目的——分析復雜情形，找出具體表現，確定優先順序
動作——陳述情形/羅列事項/澄清邊界/輕重緩急
知識點及工具：
關切事項 四類型問題分類 優選矩陣 三高分析
團隊共創： 我們正在面對的真實案例 （工作坊課程可選）
P2：量化目標
目的——明確想要（目標）和偏差（改進），聚焦問題背后的核心需要
偏差（改進調整型問題） 準確描述問題
方法：陳述法 （HOW） 情景還原法 標準范式描述
想要（期望的結果） 找到可量化的預期結果
方(fang)法： SMART 標準清單

第二步：原因探尋與分析的程序 (Reason)
問題的解決離不開深度的原因分析，追本溯源方能一勞永逸
R1： 原因分析
目的——理解原因的復雜性，掌握原因分析的方法，有效識別表面因與根本因；
可量化原因分析法：統計表，柏拉圖，查檢表等
非可量化原因分析：魚骨圖，5W法，關聯圖，冰山分析法
案例分析： 原因查詢 （1）（2）
R2: 聚焦痛點
目的——關注根本因，思考關鍵杠桿解的位置
用對比法進行項目案例分析聚焦痛點
利益干系人分析進行問題的細化
團(tuan)隊共創：小組實(shi)際案例(li)分析討論輸出項目(mu)結(jie)果（工作(zuo)坊可選(xuan)）

第三步：評估資源 （Resources）
問題解決通常是在一定的資源環境的限制下，條件影響最終結果
什么是解決問題的資源？
問題解決需要哪些部門和環節的配合？
行動的一致需要統一怎樣的管理語言？
吉爾伯特工程力學模型提出的組織四大資源范疇
信息（數據）/工具（方法）/流程（規則）/環境（氛圍）
干(gan)預手段(duan)的(de)分(fen)類適配

第四步：診斷方案的程序 （Solution）
解決問題就是讓自己有更多的選擇，并且我們知道哪種選擇最能讓我們滿意
方案就是解決問題的對策
S1: 明確標準
目的——基于目標選擇合適的要求
修補？改進？創新？避免？
動作——陳述決策/確認要求/方案評估
評估方案的標準：必要條件/優選條件
S2：優選決策
目的——針對管理情形，選擇*可選方案
方法——決策矩陣/多數表決法
無可選方案時的高效頭腦風暴，強制關聯法；
團隊共創：小組實際(ji)案例分析討論輸(shu)出結果（工作(zuo)坊可選）

第五步：推進行動的程序 （Action）
如何確保未來的結果出現，解決問題最終要達成的結果量化
A1：衍生計劃
目的——階段性推動行動計劃，避免未來（可能會）發生的狀況
動作——陳述計劃（5W2H）/評估風險/設定預防措施
工具：行動看板 風險提示卡
A2：行動規劃
目的——在規避風險的情況下，制定有效的行動路徑節點，控制行動方向
方法—— WBS 甘特圖
行動后的總結與評價
解決問題只是當下管理的需要，長期來看，最有價值的結果是能力的提升
持續改進： 知識管理，總結復盤
優化(hua)能(neng)力(li)： 流程優化(hua)，萃取經(jing)驗

解決實際問題課程