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同理心溝通課程

人是社會性生物，每天會有大量的交往，尤其是在團隊與組織內，溝通尤其重要，但溝通的效果往往不如人意。
管理者70%的工作是溝通，而工作中70%的問題是由溝通障礙引起的。管理的好壞和溝通有很大的關系。溝通不僅是要準確地傳達信息，還要傳遞情感，達成心理、感受、感覺等多方面的交流。此外，人只把話講明白、說清楚是不夠的，講話中間還要包含很多的情緒和情感，要恰當地表達出來。
在人際溝通、業務溝通時，溝通不力也會造成事倍功半的后果，在和對方解釋事情時，要兼顧對方的心理感受，在服務行業的溝通中，人們常說：“不在于你說的對不對，也不在于你做的對不對，而在于客戶的感覺好不好，只要感覺對了一切都好。”所以，在溝通過程中，會存在心理因素、態度因素和感覺因素，不能只注重信息類因素，而忽視了其他因素。
本(ben)課程充分體現(xian)了溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)復雜性，基于利他(ta)性的(de)(de)(de)(de)角度，打造(zao)(zao)了“YOU”模型，以解決(jue)溝(gou)通(tong)障礙和(he)打造(zao)(zao)和(he)諧溝(gou)通(tong)為目標，不僅(jin)著重(zhong)提升受(shou)訓(xun)學員的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)技(ji)巧，同時著重(zhong)有效(xiao)改善溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)氛圍(wei)，幫助(zhu)學員培養積極溝(gou)通(tong)心態，進而提升溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)、效(xiao)率，共創雙贏，求同存異的(de)(de)(de)(de)結果(guo)。

授課對象:
企業中的各層級管理者
技術骨干、業務骨干及企業后備干部
營銷、客服及企業外(wai)聯部(bu)門員工

課程收益:
掌握同理心的正確運用方法，建立和諧人際關系；
學會識別溝通對象語言中的事實、感覺與意圖，提升溝通效率；
學會非暴力溝通的表達與傾聽方式，有效影響他人；
掌握情緒轉換技術，幫助他人轉換情緒頻率，消除溝通中的負面因素；
掌握激活積極情緒的方法，調整他人的溝通狀態；
培養積極(ji)溝(gou)通心態，轉換溝(gou)通式，傳遞正能量，構建組織的(de)情緒資本。

課程內容：
模塊一：認知篇——新時代的溝通挑戰及其要因分析
澄清溝通的挑戰
人際方面/管理方面/業務方面
教學工具： 智慧墻
1.2 分析問題，原因探尋
溝通的關鍵因素： 意愿、能力、策略
1.3 提升溝通效果的 YOU 技術
Y： 打造人際互動四種能力 （長期）
O： 強化同理心的情緒能量引領方法 （認知）
U： 運用五步(bu)U型溝通策略，實現共(gong)創雙贏的結果 （工具）

模塊二：賦能篇——打造人際互動Y型能力
2.1 共情能力—— 運用感性的力量洞察人心
感知：看見真實
轉換：同頻共振
2.2 同步能力——使用理性的思考看入人里
覺察：看入人里
聆聽：聽出言外
2.3 建立同理心認知，塑造人際互動的交響能力
接納：探尋可能
回應：有效反饋
2.4 共創能力：共建聯結，締造結果
聯結：建立關系
共識：共啟愿景

模塊三：影響篇——掌握五步U型溝通策略
3.1 三種影響方式及其效果
推動型影響
妥協型影響
吸引型影響
3.2 認知階梯的概念
見（Observe）：不僅只觀察，還包括通過各種渠道獲得的感覺、知覺等；
解（Assess）：對得到的素材進行推導、解釋、評估，加以理解；
思（Design）:輸出觀點和結論，對解釋評估后的信息加以總結，形成抽象的概念、理論或模型；
行（Implement）:將概念、理論付諸實踐，以檢驗概念或理論的真偽。
3.3 U型的五步策略
認同：順勢而為，存在即合理
探尋：強有力的提問
理解：明確需求
異議：化解沖突
一致(zhi)：共創雙(shuang)贏解決方案

模塊四：能量篇：建立O型的能量引領技術
和諧：快速和諧法
引領：積極情緒的引領
模塊五：課程總結
YOU知識點回顧
未來溝通的四種轉變
制定下步行動計劃
課程工具
智慧墻
情緒認知理論 歸因理論 波長技術 意義換框法 傾聽層次模型
3F深度傾聽技巧 視野搜索技術 情感賬戶 GROW提問技術 深度會談法
情感賬戶理論 快速和諧法 和諧對話技術(shu) 團隊(dui)引導技術(shu)

同理心溝通課程