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如何提升溝(gou)通技(ji)巧課程

課程背景：
本課程的英文原版課程是由北美*培訓公司VitalSmarts傾力打造的經典培訓課程《Crucial Conversations?》。課程的研發基于超過30年的行業*實踐研究，通過識別和萃取上百萬優秀人士的行為模式，總結出的一套行為影響力工具，用于改善人們在工作與家庭場景中彼此之間的關系，就任何高風險及敏感話題做到暢所欲言，并最終達成對話的目標。本課程是在《關鍵對話》和《Crucial Conversations?》理論基礎和邏輯框架上，結合心理學、組織行為學的*研究結果開發出的精品課程。
你一定遇到過下列情形：
年終評估時，你認為自己對公司貢獻不小，向上司提出加薪或升職要求，但上司對你的要求是環顧左右而言他。在公司會議中，你辛苦做出來的方案被其他同事當場刁難。你嚴厲批評了一位失職的下屬，換來的是下屬到處哭冤。在家里，與父母在孩子教育問題上發生激烈的爭執；你的另一半與你就工作與家庭時間分配爭吵，冷戰一觸即發。
當遇到以上情況時，你是(shi)淡定應(ying)對(dui)，還是(shi)怒發沖冠，嚴詞以對(dui)？事(shi)實上，大部分人都(dou)在面(mian)對(dui)這些會給工(gong)作(zuo)和生活(huo)帶來重要影響的(de)溝通(tong)時，要么是(shi)不知所措，要么是(shi)措辭強硬。結果自然是(shi)不歡而散，雙方都(dou)心生芥蒂。那么，這種關鍵對(dui)話問題如何解決呢？通(tong)過學習本精益(yi)課程(cheng)，你將(jiang)獲得各種四(si)兩撥千斤的(de)溝通(tong)技(ji)巧，讓(rang)工(gong)作(zuo)及生活(huo)中的(de)各種難題迎刃而解！成就無往(wang)不利的(de)事(shi)業(ye)及健康快(kuai)樂(le)的(de)人生！

課程收益：
1、識別對話中的關鍵對話領域
2、避免溝通中的“冷暴力”與“熱暴力”；
3、學會“有話直說”的同時能做到“有話好好說”
4、通過辨別關鍵對話情境，了解交談對象，實現對話目的，體現溝通的有效性；
5、學會在溝通中控制情緒，應對沖突；
6、通過掌(zhang)握關鍵對(dui)話的(de)應用，加強團隊凝(ning)聚力，達成共識，促進溝通協作。

課程大綱/要點：
一、容易掉鏈子的關鍵時刻
1、識別那些使你無法達到預期的對話
2、避免在關鍵對話中保持沉默或引發沖突
3、坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀(guan)點

二、為了解決還是為了解恨
1、了解自己在壓力下的行為風格并學會控制自我
2、專注于你的目標并維護對話氛圍
3、理(li)解在關鍵(jian)對話中造成情(qing)緒波動的原因

三、表達情緒而不是情緒化的表達
1、在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態
2、“識別”產生負面情緒的根源
3、發現你的“詭辯故事”——你在為自己的行為辯護
4、從你(ni)的情緒故事中(zhong)消除消極角色并改(gai)進結果

四、以STATE法——有話直說同時有話好好說的技巧
1、用令人信服的陳述代替簡單粗暴的陳述
2、精準表述包含潛在威脅的敏感和有風險的信息
3、分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點
4、為(wei)對(dui)方創造(zao)對(dui)話的安全氛圍

五、掌握對方溝通行為
1、識別對話出現風險時的警示信號
2、辨別不同形式的沉默和語言暴力
3、暫時跳(tiao)出對(dui)話內容看過程以及(ji)*何改進

六、如何讓對方敞開心扉
1、重建安全并回歸到對話中的步驟
2、暢所欲言——遠離沉默或沖突
3、學習讓對話雙方共享信息的技巧
4、為對方創造安全的對話氛圍
5、建立共同目標并保持相互尊重
6、識別目標(biao)出現(xian)分歧的狀況

七、避免溝通陷入僵局的技巧
1、運用探詢技巧使他人能安全地陳述觀點
2、處理對話沖突和打破沉默
3、有效探尋他人情緒背后的觀(guan)點(dian)

八、溝通的結束是行動的開始
1、將關鍵對話的原則和技巧相結合
2、把健康的對話轉變為行動和結果
沙盤互動：本課程(cheng)可單獨講授，也可結合情景沙盤《升官發財》或游戲化(hua)教學

如何提升溝通(tong)技巧課程