《職場溝通與高效匯報》
講師：蔡山 瀏覽次數：2611
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
職場溝通匯報課程
【課程背景】
在現代企業組織中，因員工各自的崗位差異化和員工個體化的問題，往往針對事情會有不同的看法，從而影響企業的目標實現和可持續發展，比如：
-為什么我們的溝通、決策成本這么高？
-我該如何說他才會聽？這家伙是怎么想的？
-為什么內部同事、部門之間不配合，相互推諉、扯皮？
-你是怎么聽的？這根本達不到我們當初溝通的共識結果！！！
-我如何跟上級溝通才能更高效達成共識？
-該如何給領導做匯報？
上述這些問題，經常會困擾我們。這些問題如果長期存在會造成企業內人際關系緊張、團隊凝聚力差，也會導致企業運作效率低，管理成本增高等等。
為解決上述問題，本次課程通過對溝通基礎模式分析和匯報的基本格式，使學員們能夠排查出溝通匯報過程中的障礙，通過溝通的技巧修煉及職場高效溝通步驟的講解和演練，幫助學員轉變思維結構、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升溝通能力，實現從“優秀到卓越”的轉變，進而更有效的開展工作，達到事半功倍的效果。
【課程收益】
-破解溝通的基礎模式，能夠排查溝通障礙，提升溝通效果；
-掌握“3F傾聽”技巧，捕獲溝通對象的意圖，學會贊美3步法；
-掌握打造高效職場溝通力的三個維度：向上溝通、平級溝通、向下溝通；
-學會一套“因人而異的溝通技術”DISC溝通技術；
-掌握工作匯報的金字塔模型、電梯原則、標準三段論等工具
【課程對象】
各企事業單位，中層管理干部、高層管理者、基層管理者、儲備管理干部以及HR、銷售骨干等
【課程大綱】
導入：什么是溝通？溝通的要素？
一、如何高效對上溝通？
1、對上溝通的情景
-案例分析：小唐的困惑
2、如何克服畏懼心理
-克服位差效應
-心理圖像演練
3、向上級請示匯報工作的方法
-請示匯報的“四帶原則”
-請示匯報的技巧
4、把握與上級溝通的時機
案例：一分鐘經理人的故事、蝴蝶和蜻蜓、張奶奶買李子、王健林、遲到的小李等
工具：3F傾聽、贊美3步法
呈現形式：講授、視頻案例、實操演練
二、如何高效對下溝通？
1、與下屬溝通的幾個場景和問題盤點
小組討論：工作中對下溝通的問題有哪些
2、如何布置工作
3、如何指導工作
-克服專家思維
-六問法在工作中的應用
4、如何講評工作
-一分鐘表揚的技巧
-如何避免暴力溝通
-批評的BIC法
5、如何傳達思想
-傳達的三不原則
-不走樣（客觀）、不杜撰（主觀）、不消極（心態）
-如何營造集體傳達與個別溝通的氛圍
呈現形式：講授、視頻案例、小組討論、故事分享
三、如何高效平行溝通？
1、平行溝通中的兩種心態
-工作中的匱乏心態
視頻案例：助攻同樣精彩
-與不同類型同事溝通的策略
-DISC測試 ?情境練習：
2、平行溝通的三種情況與四種結果：
退縮式（忍讓式）
侵略式（霸權式）
積極式（和平式）
3、贏得同事支持的技巧
呈現形式：講授、視頻案例、小組討論、故事分享
四、如何組成金字塔結構？
1、金字塔結構的四原則
-結論先行
-上下對應
-分類清楚
-排序邏輯
2、縱向結構——結論先行、上下對應
自上而下：疑問/回答式的分析推理
-搭建步驟
-設定場景
-確定主題
-設想問題
-回答問題
自下而上：各組思想的歸納概括總結
-識別沒有內容的主題句
-羅列內容要點
-概括總結形成主題句
3、橫向結構——分類清楚、 排序邏輯
兩種邏輯推理——演繹推理和歸納推理
演繹推理——從共性到特殊
標準三段論方法：大前提、小前提、結論
常見式三段論：現象、原因和解決方法
歸納推理——從特殊到共性
時間順序：時間的先后順序，事件彼此可能存在原因等
結構性順序：將整體分為部分，例如順時針、從上到下等
重要性順序：將事物按重要性或非重要性分組
案例：中國教師的故事、一個糟糕的員工匯報工作、一個優秀的秘書、中國銀行等
工具：金字塔四大原則、金字塔結構萬能公式、標準三段論
呈現形式：講授、學員分享、角色扮演、視頻、小組討論
五、 如何精彩表達完美呈現
1、 講好開場故事的結構方法：SCQA故事框架法
S：背景
C：沖突
Q: 疑問
A：回答
2、 講好故事的四種模式
-標準式：情境—沖突—解決方案
-開門見山式：解決方案—情境—沖突
-突出憂慮式：沖突—情境—解決方案
-突出信心式：疑問—情境—沖突—解決方案
3、 形象化表達的三個法寶：樹、圖、表
4、完美呈現兩原則
- MECE法則
-80/20原則
案例：房地產的故事、柴靜的匯報、中國人與德國人等
工具：SCQA框架法、MECE法則、講好故事四模式
呈現形式：講授、學員分享、角色扮演、視頻、小組討論
六、如何建立良好的公司人際關系氛圍--雙贏思維
1、人際關系的本質
2、加強信任關系的重要工具-情感賬戶
3、人際交往的六種思維
4、如何建立雙贏思維的五個要領
-雙贏品德
-雙贏關系
-雙贏協議
-雙贏體系
-雙贏過程
雙贏體驗游戲活動：紅黑游戲
七、 課程總結復盤
職場溝通匯報課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/308091.html
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- 蔡山
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