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常州跨部門溝通協作培訓

課程背景：
隨著社會的整體發展以及企業生存環境的逐步改善，許多企業的規模逐漸增大，為了追求企業價值的*化以及*限度地提高員工的各種能力，企業內外的合作與交流逐漸增多起來。現如今眾多企業都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關系，按說溝通應該比較容易。但現實的情況是，部門之間協調的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規模組織內，同樣也困擾著中小型公司。在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%，而對于高層主管，這個比率會更高。跨部門之間的溝通卻越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業領導者為之苦惱不已。
在跨部門溝通與協作中，經常會發現部門與部門之間，管理人員與管理人員之間、管理人員與員工之間避免不了會發生沖突。這些沖突如果處理或協調不好，必然影響企業的管理和績效。因此，企業經營者和領導者就須考慮：
如何使跨部門的溝通更加有效？
如何突破所謂的“部門墻”障礙？
如何在跨部門的協作中做到效率提升？
如何掌握在跨部門溝通中的技巧和方法？
如何處理在跨部門協作中出現的沖突問題？
本課程運用大量的(de)(de)教(jiao)學(xue)互(hu)動(dong)方式，將(jiang)實際的(de)(de)工(gong)作聯(lian)系，導入熟悉(xi)的(de)(de)故事、真實的(de)(de)案例，在團隊共創研討中探尋跨部門溝(gou)通與(yu)沖(chong)突的(de)(de)知識、溝(gou)通技巧、沖(chong)突中處理(li)(li)的(de)(de)方法。能夠讓學(xue)員在課堂現(xian)場不(bu)僅僅是學(xue)到(dao)理(li)(li)論，還將(jiang)在學(xue)習過程中掌握具(ju)體的(de)(de)管(guan)理(li)(li)工(gong)具(ju)，做到(dao)拿來即用、現(xian)學(xue)現(xian)用。

課程收益：
●認知：在企業里跨部門溝通的重要性；
●明確：描述跨部門溝通的障礙和溝通三原則；
●掌握：跨部門溝通的方法解決實際問題；
●收(shou)獲(huo)：跨部門(men)溝通、沖突處理技巧和實用(yong)性(xing)工具。

課程特色：
1.理論+實際：管理理論的精辟必須聯系本職工作才可以使得學員有實用價值，課程中培訓師將用豐富的理論基礎和現實的管理實際相結合運用。
2.互動+反思：運用理論解析、案例研討、角色扮演、視頻欣賞、教學游戲等多樣的培訓形式，在輕松愉悅的環境中學習和參與。交流和分享都會引起學員的思考和自我總結。
課程方式：
1.理論+研討+互動，教學中講解管理理論同時加入案例或真實典故，激發全員
共同研討，在大家全員參與互動中學習和自我感知課程內容。
2.場景模擬+實操工具運用，課程中會設置實際工作案例或者場景假設，促使
員(yuan)工積極參(can)與互動，主動分(fen)析并(bing)分(fen)享學習(xi)感知。在分(fen)享中學習(xi)并(bing)運(yun)用實用工具。使其員(yuan)工真(zhen)正做(zuo)到(dao)學以致(zhi)用。

課程大綱
第一講：跨部門協作與溝通的重要性
一、跨部門協作溝通的定義
二、跨部門協作與溝通的三大重要性
1.溝通協作對企業的好處
2.工作績效的重要保證
3.對個人及部門的好處
三、成功的跨部門溝通的要素
游戲：我說你做
研討：為何(he)結(jie)果不一樣？；跨(kua)部門溝通對企業的(de)重要性

第二講：跨部門協作與溝通的障礙
一、是什么阻擋了我們--“部門墻”概念解析
1.圈子效應的心理學實驗
2.“部門墻”在工作中的具體體現
3.“部門墻”產生的客觀基礎
4.“部門墻”的積極應用
二、組織機構帶來的障礙
1.部門職能的模糊性
2.組織分工不明確
3.溝通機制尚待健全
三、個體差異對跨部門溝通的影響
1.個體溝通差異分析
2.個體溝通差異對跨部門溝通的影響
游戲：部門墻；登月建議
研討：是什么(me)阻(zu)礙(ai)部門之(zhi)間的障礙(ai)

第三講：跨部門溝通的三大原則
一、像總經理一樣思考
1.站在更高的格局看跨部門溝通
2.對總經理期待的分析
3.系統化思維對溝通的影響
二、樹立內部客戶意識
1.什么是內部客戶意識
2.內部客戶意識給工作帶來的好處
3.如何提升管理者的內部客戶意識
三、樹立共同的目標
1.協作的基礎--雙贏
2.明確闡述個人目標
3.賦予對方溝通與協作的益處
4.建立情感賬戶
案例：企業案例分享
游戲：角色扮演
研討：如果(guo)你是(shi)總經理該怎么做(zuo)？如何提(ti)升客戶意識？

第四講：跨部門溝通與協作的方法與技巧
一、搭建跨部門溝通的橋梁
1.跨部門溝通從內部溝通做起
2.發揮部門經理的影響力
二、營造良好的溝通氛圍
1.“面子”第一，“道理”第二
2.主動出擊
3.必不可少的熱場
三、溝通前的分析
1.溝通對象的特質
2.溝通時機是否適宜
3.溝通與協作的背景分析
四、跨部門溝通中的會議溝通技巧
1.跨部門會議溝通的優勢
2.跨部門會議溝通的成功要點
五、利用正式與非正式溝通的結合
1.正式溝通的定義
2.非正式溝通的定義
3.非正式溝通的好處
4.兩種溝通方式的結合使用
游戲：小組信息傳遞；協作溝通
研討：為什么結果不一樣
視頻：非語言溝通技巧
工(gong)具(ju)：高效(xiao)會議溝通工(gong)具(ju)

第五講：解決跨部門溝通中的沖突管理
一、化解屢次溝通無結果
二、化解平行部門不配合
三、解決推脫責任，一味抱怨投訴
四、溝通沒有理想的結果，事情又不能耽擱
五、關系到幾個部門，互相踢皮球怎么辦
研討：角色扮演，你如何化解沖突？
視頻：搬家沖突
工具：沖突問題分析工具

第六講：回顧解答
一、知識與回顧
二、提問與解答
特別說明：本課(ke)程內(nei)容為通(tong)常版本。在正式合作之前，會在授(shou)課(ke)前與企(qi)業相(xiang)關人員做進一步溝通(tong)。根據(ju)學員和(he)需求分析(xi)，調整成最符(fu)合企(qi)業實際情況之課(ke)程內(nei)容。

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