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內訓知識萃取課程

課程背景：
企業里不乏優秀的技術人員、管理人員等，但他們當中大多數人不擅于將自己的寶貴的經驗轉化為能力，所以當人員異動、離職、退休時，員工經驗沒有得到有效的沉淀和傳承，從而總是出現在一個坑掉進幾次，總是要走一些重復的彎路，降低了企業的效率，也增加了經營成本。
本課程集合了當下國內外5種知識萃取的理論和方法：如SECI模型、華為知識收割法、*陸軍AAR法、STAR模型、聯想集團復盤法。重點闡述“復盤”法并進行充分的應用練習。
傳統的教學模式往往以“老師為中心“，學員進行被動的灌輸，而引導式培訓則是以”學員為中心“進行引導，激發學員主動思考、主動尋找，教學過程變成一場交流、探索的過程，進而發揮學員的主觀能動性、促進學員的心智成長、激發學員的潛能。
本課程不但介紹了7大引導技術，而且還用引導理念改進教學方法，改善教學過程，讓教學變得更加輕松、更加有效。
本課程案例豐富、工具實(shi)用、練習(xi)充分、課堂(tang)產(chan)出企業實(shi)際經(jing)驗，促進員工技能的傳承。

課程收益：
1、學員在知識方面：熟悉國內外5種知識萃取的理論：如SECI模型、華為知識收割法、*陸軍AAR法、STAR模型、聯想集團復盤法。了解引導技術、引導式培訓的特點。
2、學員在技能方面：重點掌握STAR模型和聯想集團復盤法進而萃取組織經驗。掌握7種引導工具的運用，掌握如何利用引導技術改進傳統教學方法和流程
3、企業(ye)收益：課堂中萃取企業(ye)實(shi)際經驗(yan)、并(bing)輸出為工作案例、表單(dan)工具、理論模(mo)型。利用引導(dao)技術解(jie)決工作中的(de)實(shi)際問(wen)題，促進學習氛圍(wei)、提(ti)升培訓效果。

授課對象：
企業高級內訓師

授課方式：
講師講授、案(an)例分析、分組研討(tao)、課堂練(lian)習、輔導點評、*、頭腦風暴、團隊列名、團隊共創等

課程大綱：
第一階段：經驗萃取的課程大綱
第一天：自我萃取與萃取他人
課程導入：麥肯錫的知識管理
一、萃取的概述
1、什么是經驗萃取？
什么是萃取
什么是經驗萃取
經驗萃取的3個價值
2、萃取的三個層次
心智的形成模式
冰山模型
萃取的三個層次
3、萃取的三個類型
萃自己
萃他人
萃組織
4、萃取的4種結果呈現
操作說明
表單工具
工作案例
理論模型
二、萃取的5種方法
1、SECI模型
隱性知識
顯性知識
隱性知識與顯性知識的相互轉化
2、華為知識收割法
經驗收割
文檔收割
華為知識收割的四個步驟
選擇項目
收割知識
刷新組織資產
傳遞知識
案例：華為知識收割案例
3、*陸軍AAR法
AAR的概念
AAR的四個重要問題
正式AAR與非正式AAR的區別
AAR的四個步驟
計劃
準備
執行
跟進
案例：AAR助力美軍海地維和行動
練習：利用AAR萃取項目經驗
4、STAR法——萃自己
S：Situation情景
T：Task任務
A：Action行動
R：Result結果
STAR模型工具
練習：應用STAR萃取崗位經驗
5、訪談法——萃他人
訪談5要素
訪談技巧
工具：訪談問題清單
練習：訪談萃取訓練
6、復盤法——萃組織
7、經驗的提煉
流程
量表
口訣
話術
模板
模型
練習：經驗的提煉
8、經驗的命名
寫實法
數字字母法
口訣發
類比法
練習：經驗的命名
練習：優化完善課程大綱
成(cheng)果產出：經驗萃取(qu)表(biao)

第二天：萃取案例
案例分析導入：假如你是張經理你會怎么辦？
三、案例教學的價值
1、案例教學的意義
2、案例教學的源起
3、案例教學的應用
四、案例的概述
1、案例的概念及分類
分享式案例
教研式案例
2、教研案例的六大要素
凸顯難題
說明理論
矛盾沖突
強制決定
信息綜合
文字簡潔
3、案例的三個特點
真實性
客觀性
完整性
4、案例的分類
按目的分類
按內容分類
按篇幅分類
按作用分類
案例賞析：該怎么和供貨商談判？
五、開發案例的步驟
1、確定主題
2、收集信息
文獻研究
人物訪談
案例萃取
3、研究資料
練習：案例信息訪談
4、編寫案例
六、編寫案例的技巧
1、案例的基本要素
標題
引言
背景
情節
思考題
附錄
工具：案例編寫模板
2、案例正文的四種結構
時間結構
敘述結構
說明結構
情節結構
案例：不同結構案例舉例
3、案例編寫的6個技巧
設置懸念
跌宕起伏
突出矛盾
人物心理
適當掩飾
反復編輯
案例賞析：如果你是機長該怎么辦？
4、編寫案例的常見問題
改編事實
分析案例
主觀色彩
資料匯編
啰唆累贅
成果產出：工作案例(li)

第三天：萃取項目
案例導入：聯想君聯資本在復盤中不斷成長
七、復盤的概念
1、復盤的本意
2、復盤第一人：曾國藩
3、聯想集團的復盤提倡者：柳傳志
4、復盤和總結的區別
結構化
步驟化
以學習為導向
以團隊形式進行
5、復盤的學習原理
PDCA環
721法則
迭代思維
6、復盤的四大類型
個人復盤
團隊復盤
項目復盤
經營或戰略復盤
八、項目復盤
1、復盤四步法
目標
結果
分析
規律
2、目標的SMART法則
S明確的(Specific)
M可衡量的(Measurable)
A可達成又具挑戰性的（Achievable）
R相適的或稱合理的（Relevance）
T時間性（Timeliness）
練習：目標的SMART法則練習
3、目的與目標的區別
定性
定量
4、目標的分解
分解工具：金字塔結構
5、評估結果的五個維度
品質
數量
費用
時間
人力
6、復盤的8種引導工具
頭腦風暴
說話棒
有效提問
團隊列名
魚骨圖
5個WHY
組織記憶看板
*
練習：8個引導工具應用訓練
7、復盤的6種常見錯誤
自欺欺人
流于形式
追究責任
推卸責任
證明自己
草率定論
8、有效復盤的七個關鍵
開放心態
坦誠表達
實事求是
集思廣益
反思自我
刨根問底
重在行動
9、引導者：有效復盤的核心角色
營造良好的環境
秉承客觀中立
主持會議秩序
擅于提問引導
協調總結歸納
提供方法工具
10、復盤文件歸檔
工具：復盤文件模板
工具：行動計劃模板
成果：輸出團隊復盤文檔
復盤成果驗(yan)收、老師點評(ping)

第二階段：引導技巧的課程大綱
第4天：5種引導工具
課程導入：引導案例體驗
一、引導的概述
什么是引導？
引導的5個價值
引導的適用場景
引導師的6項核心素質
什么是引導式培訓？
引導師和引導式培訓師3個區別
二、引導的工具
1、思維導圖
思維導圖的由來
思維導圖的6個特點
思維導圖在引導中的價值
如何讀圖
如何畫圖
練習：思維導圖應用訓練
2、問題樹
問題樹的作用
問題樹的理論基礎
如何分解問題
MECE法則
如何把握問題的核心？
練習：問題樹應用練習
3、魚骨圖
魚骨圖的特點
魚骨圖與思維導圖的區別和聯系
練習：魚骨圖應用練習
4、系統圖
系統圖的特點
系統圖的作用
系統圖的應用要點
系統圖的不足
練習：系統圖應用練習
5、矩陣圖
常見的矩陣圖
矩陣圖的作用
矩陣圖的應用要點
練習：矩(ju)陣(zhen)圖的應用要(yao)點(dian)

第5天：6種引導工具
三、引導的技術
5W
案例：5W的正反案例
5W的價值
練習：5W引導練習
ORID焦點研討法
何謂ORID
案例：ORID運用案例
O：提問話術練習
R：提問話術習
I：提問話術習
D：提問話術習
練習：ORID綜合運用練習
說話棒
體驗：說話棒體驗
說話棒的作用
說話棒的適用場景
頭腦風暴
頭腦風暴4個步驟
頭腦風暴的關鍵點
頭腦風暴和團隊共創的區別
團隊共創
團隊共創的三個步驟
練習：團隊共創練習
*
*的4個步驟
換組的方式和頻次設計
*與分組討論的區別
練(lian)習(xi)：*引導練(lian)習(xi)

第6天：如何設計引導場域
四、引導式培訓設計
何謂場域
場域的4個聯想
場域的4個特征
如何激發學習興趣？
激發學習興趣的三個原則
激發學習興趣的三大關鍵任務
激發學習興趣的典型工具
如何設計引導式的入場？
培訓期許和需求的引導
問題收集的引導
如何設計引導式提問？
廣泛式提問訓練
針對式提問訓練
開放式提問訓練
封閉式提問訓練
綜合式提問訓練
如何設計引導式的開場？
引導式開場案例
引導式開場的3種方式
如何設計引導式的案例分析？
角色帶入的引導
情景假設的引導
案例寓意的引導
如何設計引導式的講故事？
故事懸念的引導
人物角色的引導
方向選擇的引導
故事寓意的引導
如何設計引導式的收尾？
課程回顧的引導設計
培訓心得和建議引導設計
課程回顧和總結
注：課綱(gang)大綱(gang)可根據企(qi)業實(shi)際需求進(jin)行調整！

內訓知識萃取課程