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領導溝通藝術課程

課程背景：
根據調查研究，企業在發展中已經建立了完善的制度、流程和工藝，但管理者因為沿襲了原有的管理和控制，忽視了對人性的理解和主動性的激勵，所以會產生管理控制過度而領導不足狀況，造成員工積極性不足、執行力不強，工作按部就班，思想相對僵化，我們知道，管理中有70%的問題是不善溝通造成的，管理者有70%的時間在溝通，溝通質量決定溝通效果。團隊領導如何在職場與員工相處，如何在溝通中做到有效性，如何讓員工更加愿意接近你，如何溝通才能更加有效的激勵員工愿意與你一起交流共創。
本(ben)課程主要聚(ju)焦(jiao)如何讓(rang)員工(gong)自(zi)動(dong)自(zi)發，運用教練(lian)對話四項基本(ben)技(ji)巧，結合老師在(zai)管理工(gong)作中的經驗，提煉優(you)化為溝通藝術，通過在(zai)日常工(gong)作中的運用讓(rang)員工(gong)感受到尊重、理解、信任，被點燃內心的溫暖，從而更(geng)加愿意積極主動(dong)工(gong)作

課程收益：
1、了解1個有效溝通的原理 ；   
2、掌握2個正向反饋的工具；
3、學習3個友善表達的藝術；
4、學會使用換位思考的4個傾聽工具；
5、掌(zhang)握開(kai)啟思考(kao)“三多(duo)三少“提問法；

課程對象：
企業中高(gao)層(ceng)管理干部(bu)、政府部(bu)門(men)科(ke)、處級干部(bu)、MBA商學院經理人班。

課程大綱：
課程導入：領導力=影響力=溝通力
第一講、深度傾聽——產生理解的共情藝術
練習活動：說出你最得意的一件事
1、傾聽障礙：認識選擇性聽的問題
2、換位思考：如何與員工產生共情3F運用
3、良好感受：讓對方感受被關注的“457法“
4、避免沖突：傾聽中的暈輪效應解讀
測試：傾聽能力測試
工具：3F+3R傾聽模型解析
案例：經理與小林如何避(bi)免(mian)矛盾

第二講、友善表達——令人愉悅的說話藝術
1、出色的表達是職業化體現
2、開啟心門表達的三把鑰匙
3、不說令對方反感的四類話
4、情緒(xu)調適“8字真經”

第三講、有力提問——開啟思考的引導藝術
1、提問的激勵作用
2、多問開放式少問封閉式問題
3、多問未來式少問過去式問題
4、多問如何式少問為什么問題
5、“回馬*“提問法
6、“四把鋼構“提(ti)問法

第四講、有效反饋——促進員工行動的激勵藝術
1、有效反饋的目的
2、四類工作反饋話術
3、改善性反饋的結構和話術
4、積極性反饋的結構和話術
5、BIA/BID工具運用
練習：三人小組練習與輔導
結訓環節：復盤與總結
課程總結：老師總結和梳理課程思路、關鍵點+學員小組評分與頒獎；
課程復盤：學員總結學習收獲及在未來工作運用思路；
問題解(jie)答：請學員提(ti)出實際職場(chang)問題，由老師、學員共創(chuang)解(jie)決思(si)路(lu)；

領導溝通藝術課程