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向上溝通能力課程

課程背景：
新時期的組織面臨未來不確定性的壓力、挑戰與機遇都是全新的，對團隊管理者的素養和能力提出了更高的要求。實踐證明，面對企業快速且穩步發展的要求，團隊需要高效協同，優秀的領導必須以身作則、身先垂范，通過完善和塑造自身領導力去建設和影響團隊協同邁向高績效。
企業管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，*限度地提高工作效率。實踐證明，企業管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。
現實中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業績一邊還要帶團隊，常常還有來自于上級領導各類指令以及員工的拖拉局面，這些問題處理都需要有效溝通，沒有高效溝通就談不上團隊協作。
如何明確(que)管理(li)者的(de)(de)角色定位(wei)，如何有效快(kuai)速處(chu)理(li)來自(zi)上(shang)(shang)下(xia)、左右及企業內橫向(xiang)溝通(tong)的(de)(de)問(wen)題？如何在(zai)實際的(de)(de)溝通(tong)中運用雙贏的(de)(de)策(ce)略(lve)和技(ji)巧？如何通(tong)過溝通(tong)提升人際關系(xi)和績效？針對以上(shang)(shang)問(wen)題，本(ben)課程教(jiao)讓您學習(xi)到管理(li)溝通(tong)的(de)(de)原理(li)原則與(yu)思想，識(shi)別溝通(tong)中的(de)(de)障礙根源，認識(shi)人與(yu)人之間正(zheng)常的(de)(de)性格(ge)差異，掌握有效溝通(tong)策(ce)略(lve)技(ji)巧，有效的(de)(de)與(yu)上(shang)(shang)級、跨部門進行交流，通(tong)過溝通(tong)實現團隊(dui)高效的(de)(de)協同，同創美(mei)好明天(tian)！

課程收益： 
1.學習溝通的基本知識與思想體系；識別溝通中的障礙根源，排除管理中的溝通盲區；
2.掌握管理溝通中傾聽、表達、提問、反饋四大硬核技巧；
3.認識人與人之間的性格差異，學會與不同特點人群溝通的關鍵點；
4.推墻架橋，學會與跨部門有效溝通的實戰技巧；
5.上(shang)下同欲(yu)，學(xue)習(xi)與(yu)上(shang)級領(ling)導(dao)溝通匯報(bao)的方(fang)法(fa)與(yu)工具。

學習對象：
企業中高層管理干(gan)部

授課方式：
講師講授+體驗式培訓：案例分析+活動PK+實操演練
1、班級制管理：班組建設，推選班長和小組組長；
2、積分制管理：考勤+學習成績+演練成績
3、小(xiao)組競賽制：可視化的積分，小(xiao)組PK，頒獎。

課程大綱
課程導入：管理者的承上啟、下左右協同四維模型
第一講：推墻架橋、橫向協同：跨部門的高效溝通協作   
一、聚焦問題：跨部門溝通中的常見問題分析
1、人多力量大嗎VS為何人少也會力量大
2、跨部門溝通中的四大問題分析
3、部門本位主義的四個表現
4、課堂測試：《你的跨部門溝通協作能力評分》
理論模型：木桶原理、華盛頓合作定律解析
二、四類策略，知己知彼，識別他人的風格并形成良性的溝通策略
1、行為風格測評：使學員在了解自己的行為風格的基礎上，能夠更好的提升觀察和探索對方的風格和喜好。
2、互動討論：與四種行為風格領導的溝通策略與方法
1）老虎型領導的識別與相處溝通策略和方法
2）影響型領導的識別與相處溝通策略和方法
3）務實型領導的識別與相處溝通策略和方法
4）完美型領導的識別與相處溝通策略方法
三、跨部門高效溝通四大硬核技巧：
1、深度傾聽3F+3R技術——打開心扉技術，讓同事感受關注和尊重
1）換位思考：如何讓讓同事感動
2）良好感受：如何設計有效的傾聽讓同事輕松
3）延續思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用
測試：傾聽能力測試    工具：3F傾聽模型解析
2、善意的表達——令部門同事愉悅而更愿意與你繼續對話
1）令對方愿意接受的表達的四項原則
2）不說令對方反感的四類話
3）管理好情緒，化解對方的異議的四步法
練習：如何贊美同事和領導
3、準確發問——聚焦問題，抓住關鍵，團隊成員間共同開啟思考之路
1）如何問封閉式問題才有效
2）啟發誘導發問方法：啟發思考、分析能力
3）運用未來導向的問題開啟更有價值的思考
工具：“三多三少原則”
工具與練習：“反問回馬*技術”、開拓思路的四把鋼勾”
4、有效反饋——正確引導和促進部門同事之間正確行動
1、有效反饋的目的
2、積極性反饋的結構和話術運用
3、改善性反饋的結構和話術運用
工具與練習：BID、BIA反饋技術運用
四、跨部門協作四大思維：中高層干部必須有的協作思想
1、大局為先：象老總一樣思考      
2、樹立目標，實現共贏
3、換位思考：同理心產生共情       
4、結果導向、流程建立
工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》
互(hu)動游戲：交通(tong)塞(sai)車

第二講：上下同欲、有效承上：管理者如何與上級領導有效溝通匯報                          
一、向上溝通的四大誤區
1、缺乏主動：習慣自上而下的管理
2、沒有底氣：“害怕”接近權威式領導
3、心中有執：以為是走”PMP”路線
4、個性鮮明：不愿意接近上級
反思：當前我的問題在哪里
二、換位思考，把上級當作“大客戶”，用“心”服務好
1、上級希望下屬怎樣的溝通行為
2、上級最討厭下級哪四大溝通行為
反思：當前我的問題在哪里
三、學會贊美，加強與上司的溫度和粘度
1、贊美六大維度         
2、贊美五個方式
3、贊美話術示范         
4、贊美5個要點
小組PK：如何贊美上級話術
四、如何與上司高效工作匯報：周氏精準“5步法“
（一）、工作匯報的準確時機把握
1、消除領導期許與員工主觀認知上的差異
2、匯報工作的輕重緩急確定
3、五個職業化匯報的時機和內容
4、運用TPO把握匯報時機
案例：為何王組長會被領導批評
練習：TPO時機選擇
（二）、基于情景的工作匯報程序與方法
1、事先準備很重要：匯報前的五項準備
2、一般匯報的“PREP“談話法
3、交辦工作后匯報的金字塔結構
4、如何能化繁為簡：總分總模式     
5、如何能洗耳恭聽“聽字訣”
6、主動復述要點與話術
7、敢于承諾讓領導放心
8、“犯錯“后怎樣與上級匯報才能贏得理解
練習與PK：
1、突出重點的匯報  
2、總分總模式匯報
3、問題匯報的結構
結訓環節：復盤與總結
1.課程總結：老師總結和梳理課程思路、關鍵點+學員小組評分與頒獎；
2.問題解答：請學員提出實際管理問題，與老師共創解決思路；
3.行動計劃(hua)：依據崗位特點，將學(xue)習收獲(huo)形(xing)成1-2項未(wei)來改善的行動計劃(hua)并實施(shi)；

向上溝通能力課程