《行動學習工作坊—突破業務難題》
講師(shi)：鄧智飛 瀏(liu)覽次數：2626
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
突破業務難題課程
【課程背景】
當下組織面臨的問題重要緊急但是不知道如何突破與推動？
問題所涉及的不同利益相關方難以達成共識解決方案？
工作上習慣緊急“救火”不能識別真正問題，疑難雜癥遲遲未解決？
突破業務難題工作坊針對關鍵業務或關鍵崗位面臨的挑戰，行動學習小組通過群策群力形成應對難題的策略和行動計劃以支撐業務目標達成或崗位績效提升。
但不少管理者在面對采用行動學習的方式來突破難題時，也常常會問：
行動學習真的能為學員帶來能力提升嗎？
解決問題怎樣與學習相連接的？
行動學習最終可以為組織帶來的成果是什么？
怎么能讓研討成果更具落地性？
關于問題與學習之間的關系，國際行動學習協會主席Micheal在《行動學習實務操作》一書中曾說過：“好的行動學習問題為小組提供非常有價值的、重要的學習機會，尤其是那些對于組織來說比較關鍵的課題和技能的學習機會。如果組織試圖開發小組成員的領導力或團隊技能，就會選擇一個旨在開發這些技能的問題。如果問題無法提供顯著的學習機會，行動學習的一個重要益處將會失去。此外，對于個人、小組和組織來說，能夠意識到解決問題的挑戰越大，學習的機會就越多，這一點非常重要。”
【課程收益】
1、 理解行動學習的本質和流程
2、 了解如何應用行動學習建立高績效團隊、激發團隊動能、助力組織成長
3、 通過小組研討推動行動學習難題的有效解決，形成可落地解決方案以支撐目標達成或績效改善
4、 在面對不確定變化、高挑戰目標下學習并發展領導力
5、 學習建立快速高效的問題解決模式
【課程對象】各級管理者、自然團隊、業務核心骨干、HRBP
【課程大綱】
工作坊開始前：訪談調研、選題
行動學習概覽（可前置直播/微課學習）
學習目標：
了解行動學習的起源
了解什么是行動學習，以及行動學習的六要素
一、 什么是行動學習
-行動學習的發展歷史
-行動學習的定義
二、 行動學習六要素
1) 行動學習的問題/挑戰
2) 行動學習小組
3) 提問與反思
4) 策略和行動
5) 個人、小組和組織層面的學習
6) 行動學習教練/催化師
三、 行動學習的選題原則
線下工作坊第一天：讓行動學習有效落地
學習目標：
了解讓行動學習有效落地的關鍵
掌握行動學習的流程
行動學習小組通過群策群力解決難題
一、 團隊的塑造
1) 行動學習小組繪制小組文化共創
2) 行動學習小組內部共識協作機制
二、 行動學習的流程
案例：某500強企業如何用行動學習解決業務難題
1) 發布難題
行動學習中難題解決的原則
-原則一：把握全貌
-原則二：探詢本質
-原則三：多維視角
-原則四：質疑反思
2）澄清難題
3）重構難題
4）他山之石
5）創新方案
6）集體反思
演示：行動學習的流程、工具演示
練習：各小組根據行動學習流程，就小組的難題進行群策群力
三、高頻小復盤
-高頻小復盤的提問方法
練習：第一輪行動學習流程過后，進行小復盤
第二天富有洞察力的提問與反思性傾聽
學習目標：
擺脫過往經驗主義的思維模式，學會通過提問聚焦問題本質進而解決問題的工作方法
持續提升提問能力，促進協同，解決難題
一、 什么是提問思維
二、 提問風暴
1) 步驟一：確定難題
三、 確定難題的四個原則
四、 三種不同類型問題以及示例
2) 步驟二：確定角色
-Owner、記錄者、提問者
3) 步驟三：提問風暴
-陳述共識-提問風暴-篩選提問-制定行動
4) 步驟四：反思學習
練習：行動學習小組對案主的難題，運用提問風暴的工具和流程進行提問
三、 提問的分類
1) 分類1：開放式提問與封閉式提問
2) 分類2：三個黃金提問
3) 分類3：提出強有力的問題-五個奇跡提問
練習：行動學習小組對案主的難題，運用這三類提問方式進行提問
進行解決方案創新和行動計劃制定
四、 好提問與“壞提問”
1、 評判者心態VS學習者心態
2、 三個提問改變心態
3、 好問題的定義
4、 好問題的本質
五、 聆聽的力量
1、 聆聽的四個層次
2、 3F聆聽技巧
3、 信息的傳遞
六、 高效提問的技巧
1) 高效提問的五個心法
-容納“我們”
-保持“無知”
-締造“信任”
-有效“幫助”
-行動導向
2) 高效提問的八個技法
-清晰提問目的
-堤防“假問題”
-挖掘真正需求
-別啰嗦直接問
-一次只問一個問題
-別問為什么先問是什么
-讓沉默通往成功
-整體與細節相互切換
3）結構化提問
-焦點討論法（ORID）
案例：如何運用提問和ORID設計一場對話
工具：對話準備表格
練習：行動學習工作坊回顧
七、行動學習工作坊學習總結：閉環圈
行動學習工作坊后續要點：
結合策略和行動計劃開展行動
迭代優化解決方案
解決方案復盤總結和匯報
使行動學習成為公司文化的組成部分
突破業務難題課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/306106.html
已(yi)開(kai)課時間Have start time
- 鄧智飛
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