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商務表達與溝通課程

課程背景：
全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，要比別人優勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，恰當地使用商務禮儀可以規范我們日常商務行為。良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。
*曾(ceng)說(shuo)：“一(yi)(yi)個人必須(xu)知道該說(shuo)什么，一(yi)(yi)個人必須(xu)知道什么時候說(shuo)，一(yi)(yi)個人必須(xu)知道對誰說(shuo)，一(yi)(yi)個人必須(xu)知道怎么說(shuo)。”溝通有利(li)(li)于同事(shi)之間營造良好的(de)工作氛圍，增強組(zu)織(zhi)的(de)凝(ning)聚力；有利(li)(li)于協調組(zu)織(zhi)成員(yuan)的(de)步伐和(he)行(xing)動，確保組(zu)織(zhi)計劃和(he)目標的(de)順利(li)(li)完成；有利(li)(li)于改善人際關系。

課程對象：
企業管理者

課程形式：
角色(se)演(yan)練+案例(li)研(yan)討+問(wen)題分析+團隊(dui)學(xue)習(xi)(xi)+工具運用+場(chang)景(jing)化(hua)學(xue)習(xi)(xi)

課程大綱
第一講：商務禮儀（1.5小時）
一、商務拜訪禮儀
1.客戶邀約要則
2.客戶拜訪準備
3.營造良好第一印象
4.專業拜訪三步曲
二、商務交談禮儀
1.交談要點
2.商務用語要求（軟墊式言辭+拜托語氣）
3.贊美技巧
4.商務交談的三A法則
視頻學習：為什么煮熟的鴨子也會飛？
三、會議禮儀
1.會議準備
2.座次排定
3.發言禮儀
4.與會禮儀
四、餐宴禮儀
1.桌次排列
2.座次排列
3.宴請禮儀
4.赴宴禮儀
5.點餐禮儀
6.用餐禮儀
7.敬酒禮儀
視頻學習：一次失(shi)敗的商務用餐(can)活動

第二講：商務表達與溝通技巧（1.5小時）
一、商務表達技巧
1.表達的3要素
（1）A注意
（2）I興趣
（3）D引發行動
情景演練：請用AID的方法請客戶在你面前停留
2.金字塔邏輯表達
3.提升商務表達的技巧
（1）先過濾
（2）長話短說
（3）要確認
（4）觀念相同
（5）一次一觀點
4.方案BF+A吸引法
情景演練：請用BF+A的方法把產品推薦給培訓師
二、向上溝通技巧
1.有效溝通的CARE原則
（1）人不同溝通不同
（2）態度和意識
（3）相互尊重
（4）換位思考
2.與上司溝通的障礙
3.匯報工作的方法
視頻學習：如何有效向上司匯報工作？
4.匯報的FAA框架
（1）想要聽到的絕不僅僅只是（Fact）
（2）更重要的是你對情況的判斷（Analysis）
（3）后續要采取什么行動（Action） 
情景演練(lian)：你和領(ling)導在(zai)電梯(ti)1層相(xiang)見，電梯(ti)要在(zai)20層停，請(qing)在(zai)3分鐘(zhong)內給領(ling)導做(zuo)一個工作匯報

商務表達與溝通課程