国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

解決沖突管理課程

【課程背景】
在當今快速變化且高度競爭的工作環境中，團隊合作已成為推動項目成功、實現組織目標的基石。然而，隨著團隊成員背景多樣、利益訴求各異，沖突難以避免地成為日常管理中的一大挑戰。無論是項目推進中的意見不合、資源分配不均，還是個人價值觀與團隊文化的摩擦，沖突若處理不當，不僅會阻礙工作效率，還可能破壞團隊凝聚力，影響個人職業發展乃至整個組織的健康發展。
面(mian)對(dui)上述挑(tiao)戰(zhan)，掌(zhang)握有(you)效的(de)(de)沖(chong)(chong)突管理策(ce)略至(zhi)關重要。本課程將從(cong)心(xin)(xin)理層面(mian)和行為層面(mian)沖(chong)(chong)突處(chu)(chu)理的(de)(de)兩個核(he)心(xin)(xin)層面(mian)出發，深入(ru)講(jiang)解(jie)五種核(he)心(xin)(xin)解(jie)決(jue)策(ce)略及其應用(yong)場景：強制（在(zai)(zai)緊(jin)急情(qing)況下迅速決(jue)策(ce)）、折中(zhong)（在(zai)(zai)雙方(fang)難以(yi)妥協(xie)時(shi)尋找中(zhong)間地帶）、雙贏（通(tong)過合作尋求雙方(fang)利益(yi)*化）、擱置（在(zai)(zai)時(shi)機(ji)不成(cheng)熟時(shi)暫(zan)時(shi)避(bi)開爭議點）、尊(zun)從(cong)（在(zai)(zai)權威或(huo)(huo)共(gong)識(shi)明確時(shi)服從(cong)多(duo)數或(huo)(huo)專家意見(jian)）；同(tong)時(shi)，通(tong)過分享處(chu)(chu)理沖(chong)(chong)突的(de)(de)5步曲，即(ji)說出共(gong)同(tong)目標(biao)和對(dui)方(fang)的(de)(de)益(yi)處(chu)(chu)，尋找真因達成(cheng)共(gong)識(shi)，保持同(tong)理心(xin)(xin)溝通(tong)，激發他(ta)人關于解(jie)決(jue)沖(chong)(chong)突的(de)(de)不同(tong)見(jian)解(jie)，確保各方(fang)按照(zhao)計劃執行的(de)(de)方(fang)法(fa)，從(cong)而(er)解(jie)決(jue)人際(ji)交往中(zhong)的(de)(de)沖(chong)(chong)突，減輕關系中(zhong)的(de)(de)緊(jin)張氛圍，同(tong)時(shi)，增強團隊凝聚力，促進更高效的(de)(de)工作成(cheng)果，提升(sheng)管理水平。

【課程收益】
了解沖突解決的重要性和沖突未合理解決的危害，加強對于沖突處理的重視程度
學員需全面掌握五種核心沖突解決策略：強制（在緊急情況下迅速決策）、折中（在雙方難以妥協時
尋找中間地帶）、雙贏（通過合作尋求雙方利益*化）、擱置（在時機不成熟時暫時避開爭議點）、尊從（在權威或共識明確時服從多數或專家意見）。這些策略及其應用場景的學習，將使學員在面對不同沖突場景時，能夠靈活選擇并應用最合適的策略，以實現沖突的和平解決
掌握處理沖突的5個步驟：首先，明確并說出共同目標及對方可能獲得的益處，建立合作基礎；接著，
深入(ru)探(tan)尋沖(chong)突(tu)背后的(de)真實原因(yin)，與對方(fang)(fang)(fang)達成(cheng)共識；在溝(gou)通過(guo)程(cheng)中保持同(tong)理心，增進(jin)理解(jie)(jie)；積極(ji)激發他人提出不同(tong)的(de)解(jie)(jie)決方(fang)(fang)(fang)案見解(jie)(jie)，拓寬思(si)路；最(zui)后，確保各方(fang)(fang)(fang)按照共同(tong)制定的(de)計(ji)劃(hua)執行，直至沖(chong)突(tu)得到(dao)圓(yuan)滿解(jie)(jie)決。這一(yi)系列步驟的(de)實施(shi)，將大大提升(sheng)沖(chong)突(tu)管理的(de)成(cheng)效

【課程特色】
實戰導向：課程不僅停留在系統的理論方法上，更注重實戰應用。通過引入真實案例，經典模型等，讓學員學習和掌握具體的方法，確保所學知識能夠直接應用于工作中
輕松的體驗 ：課程通過案例、視頻、小組討論、測試、體驗式活動、練習等多種教學形式，點燃學員學習熱情，使學員在引導式教學中輕松達到培訓效果
愉快的感受 ：通過各種具體(ti)的實際案例的體(ti)驗，使學員體(ti)會到(dao)學習到(dao)有用(yong)方法的收獲感

【課程對象】
中基層管理人員、后備干部、骨干人員

【課程大綱】
1、沖突解決的重要性
解決沖突的重要性
解決人際交往中的沖突
減輕關系中的緊張氛圍
促進更高效的工作(zuo)成(cheng)果

2、解決沖突的角度
解決自己/團隊與他人的沖突
調節自己(ji)團(tuan)隊成(cheng)員之(zhi)間/其他團(tuan)隊成(cheng)員之(zhi)間的(de)沖突(tu)

3、解決沖突的核心
心理層面
行為層面
分組討論：解決沖突的好處、沖突沒有解決的危害
你的利益
你的利益
應對沖突的策略
你和對方的利益都沒滿足
每個人的利益都得到滿足
每個人的利益得到了部分滿足
你的利益*化，
不考慮對方利益
你的利益最小化，對方的利益*化
雙贏
折中
強制
擱置
尊從
你和對方的利益都沒滿足
每個人的利益都得到滿足
每個人的利益得到了部分滿足
你的利益*化，
不考慮對方利益
你的利益最小化，對方的利益*化
雙贏
折中
強制
擱置
尊從
對方的利益
對方的利益
強制。意圖：你的利益*化，不考慮對方利益
需要采取果斷且迅速的行動措施
必須堅定不移地執行那些即便不受歡迎，但對整體有利的計劃、制度、方針及政策
當確信自己的行動無誤且對公司有正面影響時
案例：緊急生產事故
討論：工作中遇到的沖突發生時，強制的策略
折中。意圖：每個人的利益得到了部分滿足
在面臨重要性不容忽視，但努力成本又需適度控制的情境下
遭遇時間緊迫且任務繁重的挑戰時
事情錯綜復雜，亟待一個臨時性卻有效的解決方案來應對之時
案例：年度預算分配的分歧
討論：工作中遇到的沖突發生時，折中的策略
雙贏。意圖：每個人的利益都得到滿足
當雙方的利益都至關重要且難以達成妥協時
當能夠融合雙方的意見，從而制定出讓雙方都感到滿意的決策時
案例：海爾洗衣機、港麗餐廳提升利潤、研發和生產部門資金危機
討論：工作中遇到的沖突發生時，雙贏的策略
擱置。意圖：你和對方的利益都沒滿足
當面對的是小事且其重要性相對較低時
為了緩和雙方之間的緊張氛圍，使雙方能夠恢復冷靜和理智的時機
在事情難以得到完美解決，且雙方權限均受限的情況下
案例：項目時間安排上的分歧
討論：工作中遇(yu)到的沖(chong)突發生(sheng)時，擱置的策略

5、尊從。意圖：你的利益最小化，對方的利益*化
當保持雙方友好關系并防止分裂成為至關重要的考量時。
在某些情況下，維護聲譽的重要性超越了事情本身。
當他人給你帶來困擾，但這種困擾仍在你的可承受范圍之內時。
當意識到某件事情對對方來說具有更大的重要性時。
案例：跨國公司的戰略合作
討論：工作中遇到的(de)沖突發生時，尊從的(de)策略

應對沖突5步曲
STEP1：說出共同目標和對方的益處
心態調整：對立的角度到差異的角度、不要在意誰對誰錯
行為調整：你們共同的目標&對方的益處
處理話術：解決你與他人的沖突、調節他人之間的沖突
案例：無故增加對方工作量的沖突
討論：軟件開發公司中(zhong)的(de)醒目沖突(tu)處理(li)、市場推廣中(zhong)的(de)沖突(tu)處理(li)

STEP2：尋找真因，達成共識
克服認知差異
投射在每個人身上的體現
認知不同導致的不同結果
克服認知差異的方法：KISS原則、STAR法、周哈里窗、換個角度思考問題
對事-尋找真正原因
尋找真因的常用方法
尋找真正原因的步驟：列出主要問題、找到合適的比較對象、辨別獨特的差異與變化、確定真正的原因
對人-判斷能力和意愿
雙方達成共識
案例分析：杰佛遜紀念館墻面破損、請客吃飯、電燈壞了、投訴案例、比爾蓋茨與喬布斯的演講對比、腦白金廣告、就餐經歷、鄰居與同學、酒文化
小組討論：海島(dao)歷險(xian)記、質量(liang)檢測專家晉升(sheng)、信息(xi)與技術(shu)安(an)全咨(zi)詢人員安(an)全保障、減少食品券發(fa)放(fang)計劃中的錯誤(wu)機會

STEP3：保持同理心溝通
同理心與同情心
同理心的兩個步驟
壓力與情緒
3F傾聽：對方&自己的事實、感受、意圖
關于性格的研究及性格色彩
案例：小張的抱怨、事實和判斷練習、遲到的小張、邀約同事家里聚餐
頭腦風暴： 你的心理疏導方法有哪些？
體驗式活動：視覺解讀線索、贊美的力量、冥想放松、漸進式全身肌肉放松技術、積極情感傳遞、輕松減壓操
測試題：性格色彩測試
游戲：百發百中

STEP4：激發他人關于解決沖突的不同見解
不要包裝問題
不要用反問句
遇到問題先問What再問Who
遇到問題不要著急先問Why
4步ORID焦聚式溝通法
5R教練式對話
案例： 家長與孩子的對話、同頻對話、公司品質會議、提升人際關系
視頻：ORID使用案例
工具：5W1H、*
情境模擬：利用ORID，模擬一段在工作中的對話；針對工作中發生的事情，用5R法練習
小組討論：泰國公交車、酒店客房是否還要保留固定電話
體(ti)驗(yan)式(shi)小(xiao)活動：CUP法則

STEP5：確保各方按照計劃執行
計劃執行的步驟
確定計劃目標
行動步驟及關鍵環節
步驟間的可能存在的問題和機遇及處理方法
執行中的注意事項
保持任務的一致性
平衡日常事務
管理個人時間/精力
案例：生產*香檳酒做個計劃、比爾蓋茨和喬布斯的演講對比、有效的任務分解、小勝戰略、小孩與榛子、領英創始人創造完整思考時間、工作被打斷如何處理
練習：提出問題，并進行計劃制定
模(mo)型：溝通漏斗、時間(jian)管理矩(ju)陣圖(tu)

解決沖突管理課程