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網點建設打造課程

【課程背景】：
當前，中國銀行業協會星級（千百佳）示范網點評選意在評定全國優質銀行營業網點，全面促進和提升全國銀行業服務質量。
各商業銀行(xing)近年來(lai)大力推進(jin)零售(shou)銀行(xing)戰略，全面提升零售(shou)業務經營管理效(xiao)率，打造“*客戶體驗銀行(xing)”，為推進(jin)服務品質工作，進(jin)一步提升服務品牌，各商業銀行(xing)正在積極開展星(xing)級(ji)(千百佳)網點(dian)的爭創活動。

【課程收益】：
1.了解星級(千百佳)示范單位創建的意義及目的
2.了解星級(千百佳)示范單位創建面臨的困境及挑戰
3.認識星級(千百佳)示范單位創建的誤區及失分重災區
4.了解星級(千百佳)示范單位創建的評優標準
5.掌握星級(千百佳)示范單位創建的原則及方法
6.了解星級(千百佳)示范單位特色創建
7.掌握星級(千百佳)示范(fan)單位創建的迎檢技巧

【培訓對象】：
各(ge)商業(ye)銀行分/支行綜合部(bu)、運營部(bu)、個金/零售(shou)部(bu)、人力資源(yuan)部(bu)、風險合規部(bu)、科技部(bu)相關領導(dao)負責(ze)人，網點負責(ze)人、等(deng)人員(yuan)

【培訓形式】：
講練相(xiang)結合(he)的互(hu)動式教學、案例分(fen)析、特色分(fen)享

【課程大綱】：
第一講：星級(千百佳)示范單位概要
什么是星級(千百佳)示范單
星級(千百佳)示范單位排名
星級網點評優流程
千佳網點評優流程
百佳網點評優流程
星級(千百佳)網點評優(you)面臨的困境(jing)及挑戰(zhan)

第二講：星級(千百佳)示范單位創建模塊解讀
1、讓環境吸引客戶
2、何為網點功能齊全
3、信息高效管理導向
4、做合格網點第一人
5、柜面體驗溫馨高效
6、員工職業素養管理
7、服務制度完善管理
8、經驗業績考核管理
9、消保社會責任履行
10、服務文化精品塑造

第三講：星級(千百佳)示范單位創建關鍵要素分析
硬件要精
三化：規范、智能、人性
六度：安全、清潔、及時、清晰、便捷、舒適
軟件求細
七會：會業務、會服務、會流程、會營銷、會手語、會外語、會應急
三忌：忌虛、忌慢、忌滿
五原則：首部負責、先外后內、信息保密、聯動協作、公平公正
臺賬做全
二式：紙質式、電子式
三階：中銀協、總行級、分行級
四段：計劃、制度、實施、總結
十六目錄：基本情況、活(huo)動掠影、榮譽展(zhan)示、行規行約、內(nei)控制度、崗位職(zhi)責(ze)、服務(wu)踐行、服務(wu)考核、檢查監督、投訴處(chu)理、應急預案、學習培訓、創建活(huo)動、創優評(ping)先、服務(wu)宣傳、經驗交流(liu)

第四講：星級(千百佳)示范單位現場評定關鍵要素
現場評定的重點及意義
關鍵點及核心環節
4.0版本形勢新態
4.0版本形勢新打法
迎檢的誤區及挑戰
關于迎檢那些事
迎檢過程中可能遇到的各類問題和困境
思考：提高標準的迎檢一定是形式主義嗎？
迎檢工作準備和應對技巧
迎檢計劃
迎檢步驟
成功展示技巧
迎檢人員配備及職責要點
迎檢相關注意事項
常見問題與注意事項
迎檢要點口訣
頭腦風暴(bao)：迎檢(jian)工作計(ji)劃制定

第五講：特色創建
特色活動
迎檢宣傳片
課程回顧
課(ke)綱僅(jin)供參(can)考，具(ju)體以客戶實(shi)際情況及要求(qiu)為主。

網點建設打造課程