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商務素養修煉課程

課程背景：
全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，要比別人優勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，恰當地使用商務禮儀可以規范我們日常商務行為。良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。
企業(ye)培(pei)訓商(shang)務禮儀，不僅是時(shi)代(dai)潮流，更是提升競(jing)爭力的(de)現實(shi)所(suo)需。身處職場(chang)，是否懂得和運用現代(dai)商(shang)務活動(dong)(dong)中的(de)基本禮儀，不僅反(fan)映出員(yuan)工(gong)自(zi)身的(de)素質，而且折射(she)出未來的(de)企業(ye)文化(hua)水平(ping)和經(jing)營方(fang)針(zhen)。員(yuan)工(gong)的(de)一舉一動(dong)(dong)，行為舉止(zhi)都時(shi)刻代(dai)表著公司的(de)形象，不管在(zai)任何社交場(chang)所(suo)下，員(yuan)工(gong)代(dai)表著公司，就一定(ding)要做到具備商(shang)務風格，尊重他人(ren)，樹(shu)立良(liang)好(hao)的(de)企業(ye)形象。

課程對象：
企業員工

課程形式：
角色演練+案例(li)研討+問(wen)題分析+團(tuan)隊學(xue)習+工具運(yun)用+場景化學(xue)習

課程大綱
第一講：商務形象禮儀
一、禮儀介紹
1．禮出于俗，俗化于禮
2．為何要學禮儀
1)塑造企業形象
2)傳播溝通信息
3)提高辦事效率
二、儀容儀表
1．男士女士發型要求
2．儀容儀表
1)眼神
2)微笑
3．著裝*原則
4．職業著裝要求
第二講：商務拜訪禮儀
一、儀態舉止
1)肢體語言
2)站姿
3)坐姿
4)行走
5)蹲姿
二、電話禮儀
1)時間空間時長
2)內容（問候對方、自報家門、必備用語、所為何事、告別用語）
三、介紹禮儀
1)介紹的順序
2)握手姿勢
3)交換名片
四、乘車禮儀
1)等待禮儀
2)上車禮儀
3)乘坐禮儀
4)下車禮儀
五、乘電梯禮儀
六、同行禮儀

第三講：商務接待禮儀
一、日常接待禮儀
1.招呼
2.詢問姓名
3.事項處理
4.引路
5.交談
6.送客
二、商務交談禮儀
1.交談要點
2.聆聽技巧
3.商務用語要求（軟墊式言辭+拜托語氣）
4.贊美技巧
5.提升商務表達技巧
1)先過濾
2)長話短說
3)要確認
4)觀念相同
5)一次一觀點

第四講：商務談判禮儀
一、談判開始階段：專業行為表現
1)七秒鐘第一印象
2)如何打造專業形象
3)應該注意哪些問題
4)如何設定開場白技巧
5)提建議時應注意哪些事項
6)如何回應對方的提議
二、談判展開階段：充分運用技巧
1)如何打破談判僵局
2)常遇的障礙及對策
3)解決問題和障礙的方法
4)如何提問
5)如何聆聽獲取更多信息
6)如何破解對方戰術
?案例研討：面對四類不同類型的談判者，如何對待
7)如何面對不同類型的談判者
三、談判調整階段：強大控場能力
1)如何建立自身優勢
2)如何消弱對方優勢
3)如何掌握讓步的策略
四、談判達成階段：滿足贏的心理
1)達成協議應注意的問題
2)如何選擇結束談判的方式
3)如何攻克最后一分鐘的猶豫
五、談判戰術
1)攻擊要塞
2)黑白臉戰術
3)換檔策略
4)扮豬吃虎
5)草船借箭
工作場景演練(lian)：客戶(hu)(hu)A想進(jin)行(xing)一場活動，有三(san)個供應商選擇，你們(men)并不具有很大的(de)優勢，請(qing)和客戶(hu)(hu)A方代表進(jin)行(xing)一場談判

第五講：郵件與微信溝通禮儀
一、郵件溝通的四大注意事項
注意事項一：昵稱
注意事項二：主題
注意事項三：簽名
注意事項四：回復
二、郵件發送對象的選擇
1)工作計劃
2)項目通報
3)尋求跨部門支持
三、郵件正文排版方法
四、郵件回復原則
五、郵件編寫的金字塔邏輯
六(liu)、微信溝通(tong)的四(si)大注意事項

第六講：商務會議禮儀
一、會議籌備禮儀
1.會議通知規范
2.會議日程安排
3.會場預定要求
4.會議設備準備
5.會場座次安排
6.會議材料準備
二、參會禮儀
1.發言禮儀
2.與會禮儀
3.主持禮儀
三、餐宴禮儀
1.桌次排列
2.座次排列
3.宴請禮儀
4.赴宴禮儀
5.點餐禮儀
6.用餐禮儀

商務素養修煉課程