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多維職(zhi)場溝通技巧課程

課程背景：
是否有過這種情況，大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果；因為職場溝通問題，工作中經常帶著壞情緒；盡管很想溝通清楚，但是總有人誤解我的意思；還有些人，感覺就很難溝通相處
在職場中，據不完全統計，80%的問題都是溝通問題，更是有80%的矛盾來源于溝通不暢。這些問題如果長期存在，會給企業、組織帶來的阻礙。而面對不斷變化的時代，職場中不同年齡層想法也將更具差異化，如何合作、溝通、協調就顯得更加重要。如果企業里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，而導致運作效率低，管理成本增高，甚至會因此產生人員流失，這將直接影響到企業目標的實現。
本課程將教會(hui)學(xue)員掌握溝(gou)通(tong)的(de)技術，在日常工作和生活(huo)中能夠充滿(man)自(zi)信的(de)、成(cheng)功(gong)地進(jin)行溝(gou)通(tong)，可(ke)以快(kuai)速突破(po)溝(gou)通(tong)障礙，提高溝(gou)通(tong)效率(lv)。

課(ke)程(cheng)對象：部門(men)核心(xin)骨干及基層員(yuan)工，班組長，基層管理人員(yuan)

課程目標：
● 理解職場溝通的本質，熟練掌握職場溝通三個維度的技巧；
● 理解DISC性格分析基礎知識和溝通技巧
● 了解并運用溝通過程中傾聽、提問、表達、反饋等實戰技巧；
● 規避常見的溝通障礙，能在不同角色下選擇不同的溝通方式；
● 掌握面對不同級別進行溝通的技能；
● 掌(zhang)握職場中(zhong)解決關鍵(jian)對話和(he)沖(chong)突的方法。

課程大綱
一、職場溝通的本質
1、從心開始：職場溝通的本質
2、溝通漏斗原理：為什么會溝而不通？
3、溝通的四個目標
4、溝通的流程：輸入和輸出
二、DISC性格分析的典型特質、識別及溝通技巧
1、DISC性格分析的來源和特征
2、DISC性格分析的典型特質
3、DISC性格分析的快速識別
4、DISC性格分析的溝通技巧
三、職場溝通三個維度
1、透明度
1）從喬哈里窗看職場溝通
2）喬哈里窗在職場中的應用
2、可信度
課堂討論：這些信息你相信嗎？
1）不做無準備的溝通
2）提升溝通可信度的三大法寶
3、精準度
1）誤導溝通三種情況
2）精準表達的金字塔模型
3）高效溝通表達的四項措施
四、職場溝通的三個利器
1、傾聽
案例分析：你真的在傾聽嗎？
1）傾聽的三大阻礙
2）3F和3R傾聽法
3）傾聽的SOFTEN原則
2、提問
1）開放式提問
2）封閉式提問
3）引導式提問
案例分析：一萬種可能
3、表達
1）高效表達的三步法
2）讓信息互通的河流模式
3）上推下切平行法
五、職場溝通的三個潤滑劑
1、贊美反饋
案例分析：這樣的贊美你喜歡嗎？
1）正面反饋技巧
2）贊美的內容
3）贊美的原則
4）贊美的技巧
2、狀態切換
視頻案例：泰國外交官發言
1）PAC：溝通中的三種角色狀態
2）互補式溝通與交錯式溝通
3）不同場景的溝通方式切換
3、情緒控制
1）帶情緒溝通的四種表現
2）高情商溝通的四要素
3）拒絕情緒溝通的三種策略
六、360度多維度溝通
1、向上溝通
1）向上溝通的四大雷區
2）與上司溝通的準備
3）向上溝通的5W1H技巧
4）向上溝通的模型框架
2、向下溝通
1）向下溝通的障礙
2）避免與下級溝通沖突
3）同下屬談話須知
4）讓下級積極接受命令
3、平級溝通
1）信任創造良好的溝通情境
2）同理心與換位思考
3）相互尊重和欣賞
4）三明治溝通法
七、高效處理職場關鍵對話
1、關鍵對話的基本概念
2、關鍵對話的兩個原則
1）關注目標
2）安全氛圍
3、關鍵對話的五個技巧
1）分享事實
2）說出想法
3）征詢對方
4）試探表達
5）鼓勵傾訴
八、長期溝通攢人品
1、富蘭克林效應
2、情感賬戶—長期穩定的關系基礎
3、更具影響力的溝通方式
課程總結

多(duo)維職場溝通(tong)技巧課程