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員工心態和禮儀課程

課程背景
馬云曾說：“看一個人、一家公司是不是優秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福畢業。不要看它有多少*大學畢業生，而要看這幫人干活是不是發瘋一樣干，每天下班是不是笑瞇瞇回家!”職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業績、關系的競爭，實質上卻是職業心態和進取心的競爭;企業和市場的競爭表面上是產品、服務、價格、品牌的競爭，實質上卻是企業員工的品質、態度和素養的競爭。越來越多的公司重視員工形象魅力與職業禮儀。個人職業化形象是構筑企業形象的基石，企業工作人員在工作及商務往來中，不僅反映出其自身的素質，而且體現出企業的對外形象。
本課程從幫助企業(ye)(ye)(ye)各部門(men)精英塑(su)造(zao)五維陽(yang)光心態，重新定位職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)角色和(he)(he)人生規劃，激(ji)勵(li)自我(wo)的(de)(de)(de)同時(shi)影響團隊(dui)和(he)(he)更(geng)多(duo)外部客戶，實現(xian)高效(xiao)快(kuai)樂的(de)(de)(de)工(gong)作。同時(shi)通過對職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)化形象塑(su)造(zao)、言行舉止(zhi)、商(shang)(shang)務(wu)(wu)拜訪、商(shang)(shang)務(wu)(wu)接(jie)待及(ji)各種商(shang)(shang)務(wu)(wu)場合中的(de)(de)(de)禮儀(yi)規范的(de)(de)(de)講解，幫助學員了解職(zhi)(zhi)場商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮儀(yi)規范，掌握良好溝(gou)通技巧，符合相關崗(gang)位的(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)要求，提(ti)高職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)能力、職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)化素(su)養，提(ti)升(sheng)形象魅力，進一步(bu)將商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮儀(yi)落(luo)實到營(ying)銷和(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作中，提(ti)升(sheng)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)社會效(xiao)益(yi)和(he)(he)經(jing)濟效(xiao)益(yi)。

課程目標與收獲：
認識陽光心態的重要性，運用NLP心錨理論進行轉念，優化員工處理問題的模式；
塑造積極心態，通過人際情感賬戶、換位思考的等工具提升情緒管理技巧;
增強抗壓和逆商，建立積極工作觀與人生觀，增強內部凝聚力；
具體感恩與回饋心態，更具雙贏、利他思維;
掌握職場禮儀與規范，具備魅力形象IP形象力思維，體現個人修養，展示企業形象；
運用色彩心理學、人格心理學知己知彼，懂得禮儀中人性藝術和交往藝術；
掌握職場基本禮儀(yi)，舉(ju)手投足(zu)盡顯專業(ye)；懂得商務拜(bai)訪、會(hui)面、接待、宴請、談判、會(hui)議禮儀(yi)等規范，讓(rang)商務交(jiao)往贏在成功的(de)第一印象；

課程風格：
生動案例：課程內容來源家庭實踐經驗，注重實戰、實用、實效，情景化案例學習；
行動學習：30%知識輸入，50%體驗式學習，20%落地行動，情景演練，交互式學習；
趣味性強：生動(dong)有趣的故事和(he)(he)情(qing)景代入，在(zai)歡笑中發現(xian)問題(ti)和(he)(he)解決問題(ti)

培訓對象
培(pei)訓對象：職場新員工、管培(pei)生、儲備人(ren)才、高潛人(ren)才

課程大綱
第一部分：陽光心態，所向披靡
第一講：塑造職場陽光心態
一、積極與消極心態對比
1、場景列舉：陽光心態在工作生活中的場景
2、案例分析：陽光心態影片《當幸福來敲門》
二、突破自我，改變心智的8大心態
1、職場主人翁的老板心態
承擔責任/做企業的主人/為自己打工/把老板的事業當成自己的事業/能力比薪酬重要/擯棄打工心態；
2、合作共贏心態
3、責任與付出心態
4、沒有借口的*執行心態
5、不孤軍作戰的團隊合作心態
6、感恩與自省心態
7、以終為始的目標心態
8、終身學習、與時俱進心態
第二講：職場鈍感力——合理的期望值，減少心理落差
1、自我洞察：《情緒壓力測評》
2、壓力導致應激反應的四個信號
小組研討：情緒壓力管理的悖論：控制壓力 vs. 擁抱壓力？
第三講：職場優勢力——PDP行為風格測評與思維定勢
PDP——動物人格的優勢互補
需求理論與刺激理論
查理芒格的思維定式解讀
第四講 如何調適身心狀態，讓能量滿血復活
1、修煉情緒復原力，減少思維反芻：正念減壓療法MBSR
2、情緒力與生命能量修復的*索菲亞大學《身心資源表》實操
3、NLP簡快心理療法釋放調節壓力——自我抽離法
4、創意藝術療愈——森林行禪、抱樹法、繪畫療法
5、正念呼吸與冥想
6、感恩與贊美技術
課堂演練：學員《身心資源表》設計與小組內分享
第五講 清晰職業定位，實現個人與組織共贏
一、金斯伯格的職業選擇理論應用
為何要“付出不亞于任何人的努力”？（不能躺平）
如何才能在職場中收獲幸福感：幸福PERMA模式
二、職場精英遠離焦慮的精力管理技巧
運用網絡、電話提高工作效率，利用“外力”優化工作時間
善用空檔和碎片時間，養成寫工作日志的習慣，善于及時間流水賬
每日設定“不被干擾”的時間，對有些事情巧妙拖延
工作效能分析四象限法—寫下每天最重要的六件事
利用黃金時間處理高回報的工作——番茄鐘心流工作法
小組研討：分享各自精力管理心得 ，小組代表上臺分享。
積極幸福人生四問
冥想體驗：*索菲亞大學音樂冥想專題《身心安全堡壘》
什么是對你來說最重要的？
你對現有人生輪每一方面滿意度是多少？
你最想改變的是什么？
你做什(shen)么能實現(xian)這個改變？

第二部分：職場商務禮儀,塑造品牌影響力
第一講：高端職場商務禮儀之“道”
禮儀的差異
追古—“禮儀三百、威儀三千”的禮儀之邦
溯今—“作揖禮“”點燃兩會新亮點
尊重差異——國際商務禮儀的五大差異
二、精通商務禮儀——魅力 “首輪效應“
小組研討：聊聊你見過的社會上“以貌取人“的案例
1、員工形象是公司的廣告牌
2、美麗可學，魅力可修的55387定律
3、333法則——沒有第二次機會給人留下第一印象
4、微笑是商務社交中強大的能量磁場
實戰演練：一對一練習最美微笑練習操，并相互點評和分享
第二講  如何塑造對外合作的專業形象
一、魅力品位修煉的心法
二、卓越女性著裝禮儀的7個技巧
三、魅力男士著裝禮儀分5個技巧
小組研討：小組內分享個人商務形象提升計劃，與組員進行分享 
第三講 職場商務禮儀，贏在舉手投足間
商務會面禮儀
1. 稱謂禮儀——稱謂得體禮先行
2. 握手禮儀
3.介紹禮儀——雙向介紹與單向介紹
情景演練：小組內部對本模塊內容進行對一對一情景模擬，并相互分享收獲和給予建議。
二、商務接待禮儀
1、電話禮儀
2、電梯樓梯禮儀
3、汽車位次禮儀
4、會議座次禮儀
5、接待敬茶禮——奉茶、斟水禮儀細節
6、告別送客禮儀
三、商務拜訪禮儀
四、商務宴請禮儀
1、餐廳選擇
2、宴請座次
3、點菜技巧
4、交談話題
5、敬酒順序
6、對服務員禮儀
7、結賬禮儀
視頻欣賞：《一次完美的就餐體驗》
五、商務談判禮儀
1. 主方談判的接待準備
2. 主座談判迎送工作
3. 談判室的布置
4. 談判室的座次安排
5. 參加談判的禮儀
觀影分析：電視劇《輸贏》的談判技巧
課程回顧與總結：
1. 工具：簡單實用的《積極人生——正念行動計劃表》
2. 落地實施計劃收集4321工具
3. 分(fen)享與(yu)答(da)謝(xie)

員工心態和禮儀課程