《運營管控》
講師：徐(xu)方宇(yu) 瀏覽次數：2566
課程描述(shu)INTRODUCTION
集團運營管控培訓
培訓講師：徐(xu)方宇
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
集團運(yun)營管控培訓
運(yun)營，就是(shi)(shi)過程(cheng)管理(li)，就是(shi)(shi)從計劃到結果(guo)的(de)過程(cheng)管理(li)。計劃沒有實現，結果(guo)沒有完成，問(wen)(wen)題不(bu)在人(ren)，在機制。如何用機制保證人(ren)人(ren)都可以做出結果(guo)，這是(shi)(shi)我們這個課要回答的(de)問(wen)(wen)題。
課程大綱
運營(ying)管理實(shi)踐(jian)課
運營問題(ti) 中國企(qi)業(ye)運營管理面臨(lin)的10大(da)問題(ti)：
1、有目標(biao)，沒有分解(jie)；
2、有分解，沒有計劃；
3、有計劃，沒有措(cuo)施；
4、有措施，沒(mei)有行(xing)動(dong)；
5、有行動，沒有檢查；
6、有(you)檢查，沒有(you)獎罰；
7、有獎罰，沒有改(gai)進；
8、有改進，沒有提高；
9、有(you)提(ti)高(gao)，沒有(you)復制；
10、有(you)復制，沒(mei)有(you)持續。
如何實(shi)現低(di)成本，高效(xiao)率的(de)(de)運營(ying)，得到我們(men)想要的(de)(de)結果呢？必須突破運營(ying)困境！
第一天：結果定義(yi)要(yao)清楚
企業困惑
1、 為什么年初定(ding)好(hao)的計劃，到年底(di)泡湯(tang)了？
2、 為什(shen)么(me)你把(ba)要求講了100次(ci)，他還是會犯錯誤？
3、 為什么(me)上次(ci)開會(hui)討論(lun)過的問題，這(zhe)次(ci)開會(hui)又(you)要討論(lun)？
4、 為(wei)什么(me)總(zong)是問你“怎(zen)么(me)辦”，而不是去理(li)解自(zi)己的職責？
5、 為什么考核的結果并不客觀，不是業績的真實評(ping)價？
6、 為什么部(bu)門之間互相(xiang)推諉，沒有主動協作的精神(shen)？
7、 為什么員工(gong)很辛苦，就是沒有結果？
課程大綱
一(yi)、 企業運(yun)營管理(li)---把目標變(bian)成(cheng)結果的保障(zhang)系統
1、運營是(shi)什么？
個人叫執行(xing)，企業叫運(yun)營(ying)，運(yun)營(ying)就是建立一(yi)個管理機(ji)制，通(tong)過(guo)計劃(hua)、執行(xing)、檢查、獎罰、改進等(deng)手(shou)段保(bao)證過(guo)程結果(guo)，最終實(shi)現公司年(nian)度(du)，或者更長遠目標(biao)的一(yi)系列(lie)管理行(xing)為(wei)。
2、機制(zhi)是什(shen)么？
機制(zhi)(zhi)就是保(bao)證(zheng)結果的一整(zheng)套計劃、制(zhi)(zhi)度(du)、流程、方法(fa)與工(gong)具(ju)。
3、5i運營模式(shi)是什么？
結果定(ding)義，方法得當(dang)，過程(cheng)檢查，即時獎罰(fa)，改進復制，是保(bao)證結果的運營管理模式(shi)。
4、結果定義的(de)兩個條件：
運營(ying)的前提(ti)是(shi)結果定(ding)義要清楚，結果定(ding)義的兩個條件，一(yi)是(shi)崗位職責，二是(shi)計(ji)劃分(fen)解。
二、 結果定義的責任體(ti)系
1、 制度(du)上(shang)的(de)結果定義：崗位(wei)職(zhi)責與關鍵績效指標（KPI）
責(ze)任是(shi)(shi)契(qi)約精神的(de)(de)(de)(de)體現，是(shi)(shi)自(zi)上而下(xia)的(de)(de)(de)(de)委托，是(shi)(shi)自(zi)下(xia)而上的(de)(de)(de)(de)承諾，責(ze)任的(de)(de)(de)(de)描述就是(shi)(shi)職(zhi)責(ze)，職(zhi)責(ze)的(de)(de)(de)(de)細(xi)化就是(shi)(shi)指(zhi)標，指(zhi)標的(de)(de)(de)(de)明(ming)確就是(shi)(shi)結(jie)果定義(yi)。
2、 執行中的結果(guo)定義：履(lv)行職(zhi)責所做的日常事務
做事情，不一定(ding)是做結果。做結果的三個(ge)要素：有時(shi)間，有價值，可考核。做事情的三個(ge)表現(xian)：完成差事，例行公事，應付了事。
三、 結果定(ding)義(yi)訓練的(de)計劃體系
1、 公(gong)司年度戰略(lve)重(zhong)點梳理
公司戰略與年(nian)度(du)重點：戰略發展、人力資源、運(yun)營管理(li)、企業文化四個方面
定義全年工作(zuo)(zuo)重(zhong)(zhong)點(dian)(dian)。聚(ju)(ju)焦(jiao)總裁重(zhong)(zhong)點(dian)(dian)，就(jiu)是(shi)聚(ju)(ju)焦(jiao)工作(zuo)(zuo)重(zhong)(zhong)點(dian)(dian)，就(jiu)是(shi)聚(ju)(ju)焦(jiao)企業戰(zhan)略。
2、 年度戰略分(fen)解---月計(ji)劃報表
公司戰略(lve)重點、崗位職責、關鍵績效指標(biao)與(yu)月結(jie)果定義
案例分(fen)析
1、為(wei)什么陳列展(zhan)銷活動失敗了----某企業營銷運營實際案例分析
2、為什么決定之后(hou)三個月就會(hui)見到(dao)財務結果----GE的(de)戰略運(yun)營(ying)分析
3、為什么(me)人(ren)力資(zi)源(yuan)經理(li)做(zuo)的(de)都(dou)是無用功---某人(ren)資(zi)經理(li)執行案例分析
4、拜訪(fang)的(de)結果(guo)是拜訪(fang)過客戶了嗎(ma)----我(wo)們身邊(bian)的(de)結果(guo)誤區及解析
實(shi)戰訓練 1、《銷售部經(jing)理》、《生產部經(jing)理》等崗位(wei)職責定義訓練
2、《銷售部(bu)經(jing)理》、《生產部(bu)經(jing)理》等關(guan)鍵績(ji)效指標與考核訓練
3、公司年(nian)度戰略重(zhong)點結構化訓(xun)練
3、結果定義與結果思維訓練。
4、月計劃制定訓練
實用(yong)工具
1、 結果定義(yi)基本(ben)格式
2、 崗位職責說(shuo)明書模板
3、 KPI表模板
4、 結果庫范例
5、 月計劃模板
6、 年(nian)度戰略重點結構圖(tu)模板
7、 5i管理模式圖
第(di)二天(tian)：過程管控是(shi)關鍵
企業(ye)困惑
1、 為什么老板特別累，企業總是做不大？
2、 為什么結(jie)果定義的很(hen)好(hao)，最后卻沒有得到？
3、 為什(shen)么經過(guo)多(duo)道檢(jian)查，最后還是不合(he)格(ge)？
4、 為什(shen)么相同的錯誤總是出(chu)現，而我們卻(que)束(shu)手無策？
5、 為什么遇(yu)到某些問(wen)題，大家討論的時(shi)候總是情緒化？
6、 為(wei)什么有時部門(men)之間私下溝通，反而會影響(xiang)運營效率(lv)？
7、 為什么我們(men)的會開(kai)的又累又長，還是(shi)沒有一個結(jie)論？
8、 為什么(me)開會決定的事(shi)情，最(zui)后還是不了了之(zhi)？
四、COO為核心的五(wu)級運營檢查體系
首席運(yun)營官（COO）是檢(jian)(jian)查(cha)機制的關鍵環(huan)節，可以解放總裁。五級檢(jian)(jian)查(cha)包括自檢(jian)(jian)、上(shang)級檢(jian)(jian)查(cha)，業務檢(jian)(jian)查(cha)，COO檢(jian)(jian)查(cha),總裁檢(jian)(jian)查(cha)。
1、 COO在運營管理體(ti)系中的地位與作(zuo)用是什么？
2、 COO的職(zhi)責是什(shen)么？
3、 COO的人才(cai)標準是什(shen)么？
4、 五級(ji)檢查體系是什(shen)么？
5、 檢查“三關鍵”是(shi)什么(me)？
6、 如(ru)何做好第三(san)方檢查(cha)？
五、月(yue)報與月(yue)度質(zhi)詢會(hui)
把績效考核納入(ru)質詢(xun)體(ti)系(xi)，把戰(zhan)略糾偏納入(ru)日(ri)常管理，用量化(hua)的方(fang)式做績效評(ping)估(gu)，用公(gong)開的方(fang)式做部(bu)門(men)溝通(tong)。質詢(xun)法(fa)是企(qi)業運營管理最簡單、有效的好方(fang)法(fa)。
1、質詢(xun)會是5I的(de)運營機制的(de)具體實用方式
2、月報實戰訓練(lian)
3、月(yue)度質(zhi)詢會流程與工(gong)具
4、質(zhi)詢會制度
六、月計劃的分(fen)解(jie)與(yu)執行---周質詢會體(ti)系
過程結果的細化與執(zhi)(zhi)行(xing)是企業運營(ying)的真功夫，結果越(yue)是具體，執(zhi)(zhi)行(xing)越(yue)是到位(wei)，團隊的結果意識才是最強。
1、周報、周計劃的(de)結果(guo)思(si)維訓練
2、周質詢會流程與工具
3、即時(shi)獎罰---執(zhi)行力基(ji)金制度(du)
七、改進(jin)會訓練：用(yong)改進(jin)體系(xi)，讓員工提(ti)升能力
獎罰只是手段(duan)，改進與提高，不(bu)再(zai)出相(xiang)同的(de)(de)問(wen)題，不(bu)再(zai)犯相(xiang)同的(de)(de)錯誤(wu)才是目的(de)(de)，改進體(ti)系(xi)是消除情緒化(hua)管理(li)，打(da)破(po)片(pian)面決策的(de)(de)最(zui)好方式，通過(guo)改進工(gong)具最(zui)后一定(ding)會(hui)找(zhao)出解決問(wen)題的(de)(de)方法來，同時也會(hui)讓員(yuan)工(gong)理(li)解公司的(de)(de)開放文(wen)化(hua)，提高自身能(neng)力。
1、 什么樣的情況下召開(kai)改進會？
2、 改(gai)進(jin)會的流程與意義(yi)是什么？
3、 改進表如何使用？
4、 改進成(cheng)果如(ru)何應(ying)用？
案例分(fen)析
1、 不合格的桌(zhuo)布(bu)為什么總是擺(bai)上來？
2、 為(wei)什(shen)么日本質檢總(zong)監就(jiu)能(neng)夠(gou)管(guan)好生(sheng)產？
3、 模特為什么掉進水里了---改進原理討論(lun)
4、 為什(shen)么經過四道質(zhi)檢還(huan)是不合格---機(ji)制研討
5、 為什么日本汽車當年(nian)能夠迅速打敗*汽車？
實戰訓(xun)練
1、 月報與績效(xiao)考核訓練
2、 月度(du)質詢會訓練
3、 周(zhou)報(bao)、周(zhou)計劃、周(zhou)質(zhi)詢會訓練
4、過程(cheng)節點的選擇與檢(jian)查訓(xun)練
5、改進會訓練
實用工具
1、 COO職責與(yu)標準模板
2、 檢查臺賬表模板
3、 月(yue)報模板、月(yue)度質詢會流程與(yu)工(gong)具
4、執行力(li)基(ji)金制度
5、周報、周計劃模(mo)板，周質詢會制(zhi)度流程與工具
6、質詢會制度
7、改(gai)進會的流程與工具
第三天(tian)：制度(du)流程是(shi)保障
企業困惑
1、 為什(shen)么(me)同樣(yang)的標準，做出的結果卻不一樣(yang)？
2、 為什么(me)相同的(de)錯(cuo)誤，會一再發生？
3、 為什么有了制度，執行起來(lai)那么難？
4、 為什(shen)么寫一(yi)個制度(du)需(xu)要好幾天的時間？
5、 為什么(me)能人一走，公司業務就會(hui)遭(zao)受損失？
6、 為什么(me)新來的員(yuan)工，不能夠馬上勝任工作？
7、 為什(shen)么員(yuan)工總是抱(bao)怨沒有(you)方法？
8、 為什(shen)么公司(si)一(yi)擴(kuo)張就(jiu)出問題？
八(ba)、制度化建(jian)設(she)---運營(ying)的法制保障
制度是(shi)公司(si)的(de)法律，制度面前人人平等，制度化、法制化、規(gui)范化是(shi)運營(ying)管理的(de)基本保障，更是(shi)公司(si)做強(qiang)做大，持續發展的(de)根本保證。
1、制度是什(shen)么？有什(shen)么意義？
2、沒有制度，能(neng)不(bu)能(neng)執行？
3、制度哪里(li)來？
4、如何能夠快(kuai)速的起草一個制度？
5、如(ru)何讓制度落地
九、流程化(hua)建設---給員工做事的程序與標準
1、流(liu)程的意義
鐵打的(de)(de)營盤，流(liu)水(shui)的(de)(de)兵，流(liu)程(cheng)(cheng)是營盤，可(ke)(ke)以*限度地減小人員流(liu)失帶來(lai)的(de)(de)工作損失。流(liu)程(cheng)(cheng)可(ke)(ke)以讓員工掌握方法，提高(gao)技能；可(ke)(ke)以讓團(tuan)隊行動統一，防止經驗主義與能人現象；可(ke)(ke)以復制成功模式，讓公司(si)做大(da)做久(jiu)。
2、什(shen)么是好流(liu)程：
一定是“傻瓜式”的、便于檢查(cha)人檢查(cha)的、可以避免重復出現相同的錯誤(wu)的。
3、流程的(de)種類
（1）按照(zhao)類別劃分：業務流(liu)程(cheng)、管理流(liu)程(cheng)
（2）按照級別劃(hua)分：一(yi)級、二級、三級、四級流(liu)程
4、流程的形式
（1）流程的(de)標識
（2）圖示法：一字型(xing)(xing)，田字型(xing)(xing)，回字型(xing)(xing)
（3）文字法：可以做(zuo)為(wei)操作標準(zhun)
5、如何讓流程(cheng)落(luo)地
起(qi)草、培訓、示范(fan)、制作(zuo)、復核、修(xiu)訂、訓練(lian)、考(kao)核、操作(zuo)、流程與運營(ying)IT化(hua)。
專題：人才工業化(hua)
本課應用提示、本課最后總結
案例分析(xi) 1、 上跑步機為什(shen)么摔倒了？
2、 “大俠(xia)”走(zou)了(le)之后
3、 新(xin)員工七天就可(ke)以(yi)達(da)標
4、 微(wei)軟為什么(me)能夠做出大(da)軟件？
實戰(zhan)訓練
1、 制度寫作實戰訓練
2、 制度宣講實戰訓練
3、 流程制作(zuo)實戰訓(xun)練(lian)
實用工具
1、 制度寫(xie)作6P模板
2、 圖示流程模板
3、 文字流程模板
集團運(yun)營管控培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/30312.html
已開課時(shi)間Have start time
- 徐方宇
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集團管控內訓
- 國有公司法人治理與董事會構 班(ban)紅亮
- 母子公司管控 潘(pan)朝(chao)金
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- 公司治理與董監事規范化運作 蒙(meng)華
- 董事監事職責與投資分析能力 許志勇
- 國企董事會建設與外派董監事 溫(wen)茗(ming)
- 企業戰略突圍與集團管控體系 潘朝金
- 董事會與股東會日常管理規范 溫(wen)茗
- 集團管控與財務控制 楊立(li)國
- 《集團管控》 劉光(guang)耀
- 集團管控與組織能力 茆挺