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忠誠客戶培育課程

【課程背景】
中國(guo)式營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)要符合中國(guo)文化與中國(guo)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)性，以往(wang)的(de)(de)(de)(de)培訓出現(xian)問題(ti)，各(ge)種公(gong)式各(ge)種套路讓(rang)學員反饋聽起(qi)來特別有道理，做(zuo)起(qi)來卻很難(nan)落地，中國(guo)式營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)核心(xin)在(zai)于客(ke)戶關(guan)系(xi)(xi)維護，當銀(yin)(yin)(yin)行(xing)人(ren)(ren)與客(ke)戶關(guan)系(xi)(xi)到位了(le)，營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)變得(de)異常簡單(dan)，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)人(ren)(ren)要求買什么客(ke)戶就買什么，反之硬(ying)性用(yong)技巧(qiao)去(qu)攻擊客(ke)戶則達不到預期效果，那如何(he)那客(ke)戶把關(guan)系(xi)(xi)搞好(hao)則成為銀(yin)(yin)(yin)行(xing)人(ren)(ren)必須考慮的(de)(de)(de)(de)前提，這是在(zai)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)技巧(qiao)以上(shang)的(de)(de)(de)(de)層次也是基礎，本課程(cheng)將針(zhen)對(dui)以上(shang)問題(ti)，協助(zhu)學員提升(sheng)商務素養，做(zuo)好(hao)客(ke)戶關(guan)系(xi)(xi)管理，提高客(ke)戶忠誠度，以增進自己的(de)(de)(de)(de)工作的(de)(de)(de)(de)效率(lv)，進而提升(sheng)企(qi)業整(zheng)體(ti)的(de)(de)(de)(de)效率(lv)。

【課程收益】
了解銀行客戶關系的現狀與挑戰
掌握增進客戶關系的策略與方法
掌握忠(zhong)誠客戶培育的(de)策略與方法

【課程對象】
對公客戶經理

【課程大綱】
一、銀行客戶關系現狀及挑戰
1.客戶關系管理的重要性
對公客戶經理的角色認知
客戶關系管理在銀行業務中的地位和作用
提升客戶關系管理的重要性
2.銀行客戶關系現狀分析
客戶需求
客戶行為
競爭加劇
3.中小企業金融需求的痛點
融資難、融資貴
金融產品和服務創新不足
客戶體驗不佳
4.客戶經理的營銷困惑
客戶關系管理不到位
缺乏有效的客戶挖掘和精準營銷手段
客戶維護和服務的難度增大
5.客戶關(guan)系增進面臨的挑戰

二、增進客戶關系的策略與方法
1.客戶細分與畫像
2.產品創新與優化
3.服務升級與體驗改善
4.精準營銷與客戶挖掘
5.客戶溝通與互動
初步接觸：建立良好關系和印象
獲取信息：關鍵動作—獲取客戶信息，開卡或購買理財產品
挖掘需求：關鍵動作—持續聯系，挖掘產品需求
情感聯絡：關鍵動作—滿足客戶個性需求，利用活動再次鏈接情感
深度經營：關鍵動作—建立持續聯系，挖掘深度需求
6.客(ke)戶維(wei)護與(yu)關懷

三、忠誠客戶培育的策略與方法
1.挖掘客戶價值
2.建立長期合作關系
3.提升客戶滿意度和忠誠度
4.高(gao)效團隊建設與領(ling)導力提升

忠誠客戶培育課程