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高(gao)效(xiao)溝通實用技巧(qiao)課程

課程簡介：
*管理學家菲德勒認為“上下級關系”是決定領導方式有效性的第一環境因素，領導者受到下級愛戴、尊敬和信任的程度越高，追隨領導的程度就越高，領導者的權利和影響力就越大。領導者要提升自己的影響力，就必須提升親和力，而親和力的直接提現就是溝通能力。
科學掌握溝通原理、養成有效溝通習慣，嫻熟運用溝通技巧，對如何正確的表達自己和準確的理解他人，以及對我們個人的人際關系和事業成功都十分重要。
本課程采取現場(chang)講練、小組(zu)研討、案例分享(xiang)、現場(chang)模擬(ni)等教(jiao)學方式，加之輔(fu)以不同場(chang)景的現場(chang)演練，使(shi)學員真正領會高效(xiao)溝(gou)通的實用技(ji)巧(qiao)，從而提高參訓人員的溝(gou)通技(ji)能。

課程對象：
企業管(guan)理者及普通(tong)員工

課程大綱
第一節：領導及領導力的一般原理
領導與領導力的定義
領導的本質含義及素質和能力要求
權利是領導的基本特征
責任是領導的真正象征
服務是領導的實質內涵
現代組織領導者的素質要求
勇于變革并領導變革
正確的價值觀與堅定的信念
更強的合作和團隊工作能力
學習能力與創新精神
懂得如何指導下屬
良好的思維方式
心理品質和綜合能力
國際化觀念與現代管理技能
溝通能力與人際關系能力
四、領導的類型
1. 集權型
2. 參與型
3. 寬容型
4. 權變型

第二節：如何有效溝通
一、溝通的定義
1. 溝通概念及其理解
2. 溝通內容的三層含義
3. 溝通過程的四重境界
4. 溝通的四大特點
5. 溝通中的角色定位
6. 溝通的過程模型
7. 溝通中障礙模型
互動游戲：你看到的與我聽到的
二、如何有效溝通
1. 溝通風格與溝通氛圍
2. 溝通心態決定溝通的結果
3. 溝通心態養成與疏導
4. 溝通中的PAC心態及演練
5. 溝通人際取向與情緒需要
三、溝通中的有效傾聽
1. 傾聽的四種自發反應
2. 傾聽的三個層次（3F傾聽）
3. 影響傾聽的十大障礙
4. 同理心傾聽步驟與技巧
四 、溝通中的有效提問
1. 溝通中提問的意義
2. 提問的類型與價值
3. 顧問式提問的好處
4. 提問與溝通情緒的緩解
5. 提問的漏斗應用
五、有效觀察
1. 非語言的表達特征
2. 學會看人臉色與表情反應
3. 肢體在溝通中的暗示與特征
4. 眼睛是人的晴雨表
5. 溝通中對于細節動作的觀察
6. 溝通中對(dui)于環(huan)境的(de)觀察(cha)

第三節：領導者管理溝通的方法與功效
一、喬哈里之窗：認知自我的源頭
1. 開放區
2. 隱秘區
3. 盲目區
4. 未知區
二、管理者如何實現有效溝通
1. 溝通要有認真的準備和明確的目的性
2. 營造良好的溝通氛圍，選擇適當的溝通模式和策略
3. 建立健全溝通機制
4. 提高自身溝通技能
常見的溝通障礙
語言障礙
過濾障礙
選擇性知覺
情緒
克服溝通障礙的方法
利用反饋
主動傾聽
情緒控制

高效溝通實(shi)用技(ji)巧課(ke)程