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目標導向的溝通課程

課程背景Background
溝通就是口才好嗎？口才好的人真的是溝通高手嗎？
企業采購溝通課是想讓員工個個巧舌如簧嗎？不，企業要的溝通能力是能夠“在工作中和對方一起更好地解決問題”。要想做到這一點，溝通背后的核心問題其實是目標：
-如果沒有共同的目標，溝通對象就不會成為真正的伙伴。
-如果偏離了解決問題這個目標，溝通就會淪為勾心斗角。
正是因為忽略了目標的重要性，我們常常在溝通中陷入以下誤區：
誤區一：錯把要求對方做的事當作目標。導致有不同意見就覺得難以溝通。
誤區二：盲目揣測對方的目標。導致溝通從對事變成對人。
誤區三：溝通時偏離自己的目標。導致選擇錯誤的溝通方式。
在本課程中，學員將會學習一個極簡卻強大的思維模型：POA思維。
POA思維把目標(biao)、伙(huo)伴、方法/行動這(zhe)三個(ge)元素(su)聯系在一起，幫助學員(yuan)(yuan)時(shi)刻以(yi)工作(zuo)目標(biao)為(wei)導向，走出(chu)溝(gou)通中的(de)(de)種(zhong)種(zhong)誤(wu)區。而且當團(tuan)隊全體成(cheng)員(yuan)(yuan)都具備了POA思維以(yi)后，更可以(yi)極(ji)大(da)提升團(tuan)隊內部和之間的(de)(de)溝(gou)通合(he)作(zuo)的(de)(de)效率。

課程特色UniqueStrength
原創：獨創的“POA行動力”思維，讓你基于目標展開溝通。
人本：強調“伙伴”在溝通中的作用，讓溝通回歸“以人為本”。
痛點：從工作中的痛點出發，瞬間激發學員改變的欲望。
落地：不講(jiang)名(ming)人故事，不編寫案(an)例。學員提(ti)供全真案(an)例現場(chang)練習。

課程對象Attendees
需要通過(guo)提(ti)升溝通能力來更好解決(jue)工(gong)作中問(wen)題的員(yuan)工(gong)與管(guan)理者(zhe)

課程收獲objectives
能夠找到工作中的痛點，并且基于痛點正確定位溝通的目標
能夠準確地表達目標，并通過提問了解溝通對象的目標
能夠區分指標和目標，從公司的角度正確理解團隊的目標
能夠建立把溝通對象當作伙伴（P）的思維習慣
能夠(gou)與伙伴高效共創，找(zhao)到達成(cheng)目標(biao)的*方案

課程大綱Outline
一、POA溝通力
1.開場破冰
2.我們為什么要溝通？
溝通就是和他人一起解決問題
溝通背后的關鍵：目標
3.POA溝通力
POA行動力循環：
目標（O）凝聚伙伴（P）
伙伴（P）共創方法（A）
方法（A）服務目標（O）
【小組(zu)練習】為學員真實的溝(gou)通問題做(zuo)一次POA分(fen)析(xi)

二、明確溝通目標（O）
1.什么是好目標？
要求對方做的事就是溝通的目標嗎？
什么是能引起共鳴的好目標？
找到What背后的Why
夠“痛”才能有共鳴
2.怎樣找到真正的目標？
【工具】用“痛/夢”還原出你的目標
【工具】用“畫面感”突出痛點
【小(xiao)組練習】為該案例重新(xin)優化(hua)問題(ti)的目(mu)標（O）

三、把對方變成伙伴（P）
1.為什么從“對事”變成“對人”？
說A不說O，揣測對方的O
解決方案：讓溝通回歸到目標（O）層面
2.怎樣表達溝通的目標？
【工具】痛–夢–O
【小組練習】為該案例做一次模擬溝通，現場爭取伙伴
3.怎樣了解對方的目標？
POA提問法：怎么問取決于你提問的目標
怎樣提問不容易讓對方不舒服？
【工具】問“痛“，問”夢“
【工具】說出你提問的O
【練習】我(wo)該怎樣提問？

四、共創方法、加速行動
1.伙伴共創方法
看著O：不偏離方向
拉著P：獲得更多資源
一起來找A：共創方法
2.加速行動迭代
馬上行動，開啟合作
行動是檢(jian)驗真理的*標準

五、復習總結
用POA思維重新定義溝通
回顧知識點
Q&A
行動計劃

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