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如何運用禮儀公開課

課程背景：
“社會文明程度得到新的提高”是我國“十四五”時期經濟社會發展的主要目標之一，《新時代公民道德建設實施綱要》提出，禮儀禮節是道德素養的體現，也是道德實踐的載體，中國人要有守正精神，體現自信的新時代形象，而新時代背景下，要了解各行各業對人才的差異化需求，在同等學歷背景下，誰的言行舉止更得體，誰的職場形象更自信，誰的服務溝通更順暢，誰就掌握了職場的先機；
課(ke)程(cheng)從中(zhong)國(guo)的傳統(tong)文化(hua)(hua)(hua)追根溯(su)源，延(yan)伸(shen)出中(zhong)國(guo)目前兩大主(zhu)流(liu)禮(li)(li)(li)儀文化(hua)(hua)(hua)：一(yi)是在(zai)政府機關(guan)、國(guo)央企(qi)(qi)或(huo)黨(dang)建引(yin)領下的企(qi)(qi)事業(ye)(ye)單位內部遵(zun)循的傳統(tong)禮(li)(li)(li)儀文化(hua)(hua)(hua)如(ru)政務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)(li)儀、公務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)(li)儀；二是所有(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye)包括(kuo)黨(dang)政機關(guan)、國(guo)央企(qi)(qi)在(zai)對外交流(liu)時(shi)遵(zun)循的國(guo)際商務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)(li)儀文化(hua)(hua)(hua)如(ru)商務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)(li)儀、服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)(li)儀、社交禮(li)(li)(li)儀等(deng)。學完本課(ke)程(cheng)可以(yi)讓您在(zai)進(jin)入不同職場時(shi)具有(you)相應(ying)的軟實力(li)也(ye)是時(shi)代發(fa)展的必(bi)須，同時(shi)對繼(ji)續優秀(xiu)傳統(tong)文化(hua)(hua)(hua)、強化(hua)(hua)(hua)民族認同感，更(geng)好的服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)國(guo)各行各業(ye)(ye)的客(ke)戶有(you)著至關(guan)重要(yao)的作用(yong)。

課程目標
通過專業、系統、實用的培訓課程，助力職場人士提高站位、找準定位、明確方位;
將禮儀理論知識與實際工作流程完美結合，使禮儀培訓高水準、不空洞、更實用，完成內
強素質、外(wai)塑(su)形象的培(pei)訓需求和目標;了解不(bu)同(tong)行業(ye)客戶的特(te)點(dian)和服務不(bu)同(tong)客戶的區別要求。

課程大綱：
第1講:傳統禮儀“源遠流長”
1、如何區分公務禮儀、政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、
社交禮儀的文化內涵
2、您是如何理解錢穆先生這段話的:要了解中國文化，必須站在更高來看中國之心，中國的核心思想就是禮
3、禮和儀在職場中的應用
4、學習禮儀的四大價值
從個人修養角度看
從人際交際角度看
令從政府/企業角度看
從家庭門風角度看
5、要進入中國企業或體制內，首先要了解其特點和文化
黨政機關、國企、央企
銀行、通訊等服務業
民營企業、大型制造業、外資企業
6、中國(guo)(guo)傳統(tong)禮(li)儀文化與(yu)國(guo)(guo)際禮(li)儀文化的融合

第2講:職業形象”舉止有度”
1、職場服務客戶的形象價值
2、職業形象傳遞的信息
3、職業形象的“首因效應”
4、職業著裝的“TPO”原則
5、制服著裝的基本規范與五大禁忌
6、出席正式場合的標準正裝
7、職場“站”與“坐”的文化內涵
8、行走的“五種節奏”
9、職業場合的手勢語言
10、不同行業服(fu)(fu)務(wu)客(ke)戶(hu)時的形象舉止差異化打造(zao)服(fu)(fu)務(wu)政府(fu)部門客(ke)戶(hu)的職(zhi)業形象打造(zao)服(fu)(fu)務(wu)國、央企業、事業單位客(ke)戶(hu)的職(zhi)業形象打造(zao)

第3講:服務溝通“言之有禮”
1、與客戶溝通時的表情管理
2、服務溝通的“心理按鈕“
令情緒管理與壓力應對
令政務大廳服務的輿情處理
其他服務行業投訴處理技巧
4、服務溝通的黃金法則
5、溝通的“3A理論”
6、內部溝通
上級與下級溝通時的彈性語言
下級與上級溝通時的“主動承擔”
平級溝通中的“相互尊重”
匯報溝通的(de)三種形式

第4講:接待拜訪“禮儀相彰”
1、接待客戶的基本原則與流程
2、接待禮儀規范
接待中的“敬語”與“謙語”
接待稱呼與握手禮儀
3、會議室的布置
政務、公務會議室的布置
企業商務接待會議室的布置
大型賽事會務布置與安排
4、接待中的座次“乾坤”
5、接待中的乘車、陪同禮儀
6、拜訪客戶禮儀
7、用餐安排
8、中國(guo)酒桌禮儀(yi)

講師介紹：
周安容 禮儀實戰專家、內訓師輔導老師
實戰經驗
禮儀:公務/商務/政務禮儀、會務禮儀、志愿者服務禮儀
內訓:TTT 內訓師訓練、內訓師大賽輔導
周安容老師擅(shan)長(chang)政府部門、重要來賓及(ji)大客戶的(de)商務(wu)接待(dai)工作，有豐富的(de)企(qi)業(ye)內(nei)訓和培訓授課經驗，具備各大平臺線上授課實(shi)(shi)戰技(ji)巧(qiao)，運用大量場景案例實(shi)(shi)施企(qi)業(ye)定制化服務(wu)，對各領域禮(li)儀知識深度研習(xi)，有利推動企(qi)業(ye)禮(li)儀標(biao)準國際化。

如何運用禮儀公開課