不會說話, 怎么帶團隊
講師：曹茜 瀏覽次數(shu)：2639
課(ke)程描述INTRODUCTION
溝通技巧2天課程培訓
培訓講師：曹茜
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝(gou)通技(ji)巧2天課程培訓(xun)
【課程背景】
對于(yu)企業的(de)中層(ceng)管理者而(er)(er)(er)言(yan)，承(cheng)載著(zhu)上傳下(xia)達的(de)使命，表(biao)達力的(de)重要性不(bu)言(yan)而(er)(er)(er)喻。一方面，不(bu)管做什么事，他(ta)們都必須先把想(xiang)法和(he)(he)建議(yi)傳達給他(ta)們的(de)上層(ceng)領導，而(er)(er)(er)如(ru)(ru)果他(ta)們不(bu)知道高層(ceng)會(hui)議(yi)的(de)規則，不(bu)清楚自己應當匯(hui)報什么，以及如(ru)(ru)何(he)匯(hui)報，分分鐘之后，可能會(hui)陷在場的(de)人于(yu)焦慮茫然中，甚(shen)至會(hui)令他(ta)們的(de)事業前途(tu)和(he)(he)他(ta)們負責的(de)項目(mu)都變(bian)得一團糟。
另一(yi)方面，看似微不足道的一(yi)個措(cuo)辭，既有可能讓下(xia)屬(shu)干勁十足地主(zhu)動投入工作，也有可能令(ling)下(xia)屬(shu)陷入沮喪。那(nei)么怎(zen)么營造(zao)一(yi)個暢所欲言的氛圍給下(xia)屬(shu)，并能有效激勵他們(men)，尤其是在下(xia)屬(shu)出現工作失誤的時(shi)候，又怎(zen)么表達，才(cai)能夠(gou)控制沖突與對立的產(chan)生……
可見，一位擅(shan)長說話的領導(dao)，不僅可以(yi)使(shi)向上(shang)的匯(hui)報溝(gou)通順利開展，還(huan)可以(yi)激發(fa)下屬(shu)的干勁。
【課(ke)程目標】
掌(zhang)握向上匯報的邏輯結(jie)構及表達方法
快速獲(huo)得決策者信任(ren)
了解聽者(zhe)的關注(zhu)點、興趣點、需求點、利益點，符(fu)合(he)講話者(zhe)身份
掌握自信、充滿活力(li)的匯(hui)報風(feng)格
掌握針對不同場(chang)合(he)—詢問(wen)、鼓勵、責備等，管理者溝通交流技術(shu)
【課程(cheng)大綱】
第一單元 ; 準備有聚(ju)焦的匯報主(zhu)題——分析聽眾，掌控(kong)心(xin)理
第一章 聽(ting)眾分析及表達(da)重點確認
認識他們的聽眾：了解決策者(zhe)對匯(hui)報(bao)者(zhe)10大抱怨
關于(yu)聽(ting)眾的(de)10個關鍵問題
如何收集聽眾信(xin)息
10大(da)問題在(zai)匯報中(zhong)的重(zhong)要體現
如(ru)何通過三步法確定匯報重點
匯報的(de)目的(de)與體(ti)現階段
第二章 匯報的自我(wo)心理準(zhun)備（選講(jiang)）
建(jian)立連接，而不是追求完美
控制緊張焦(jiao)慮(lv)的“二維(wei)訓練法”：
一(yi)維(wei)：注意力(li)轉移（獨創克(ke)服緊(jin)張(zhang)操，光明(ming)網有報道(dao)）從(cong)怯場到STAGE MIGHT
二維：從怯場(chang)到STAGE MIGHT
建立良好第一(yi)印象的(de)方法
第二單元 設(she)計(ji)有說(shuo)服力的內容----上傳邏輯，下達情懷
第一章 匯(hui)報表達為什么要用結(jie)構性思維
結(jie)構性思(si)維第(di)一個(ge)特征：結(jie)論先行
結(jie)(jie)構性思維結(jie)(jie)構的第二個特征(zheng)：上下對應
結(jie)構(gou)性思維結(jie)構(gou)的(de)第三(san)個特征：分類(lei)清楚—MECE原則(ze)
結構性思維(wei)結構的第四個特征(zheng)：順序(xu)邏輯
第二(er)章 匯(hui)報(bao)表達開(kai)場設計(ji)——引發聽眾(zhong)興(xing)趣(qu)（企業實際案例解(jie)析）
結(jie)構(gou)(gou)設計：開場的三段式(shi)結(jie)構(gou)(gou)模型
有效介紹(shao)、注意(yi)力聚(ju)焦(jiao)器、執行報告(gao)
注意力聚焦器(qi)吸引聽眾的原因
—注意力聚焦(jiao)器(qi)的設計四要(yao)素(su)
—注意力聚焦器的四(si)種典型(xing)商務(wu)模式
第(di)三章 匯(hui)報(bao)表達主(zhu)體(ti)設計——呈現(xian)構思“四步”法（企業實際案例解析(xi)）
第一(yi)步(bu)：自上(shang)向(xiang)下(xia)四步(bu)構建疑(yi)問/回(hui)答式構架（含SCQA法）
第二步：上(shang)下層級(ji)關系(xi)的思(si)想要點組織方法：演繹和(he)歸納(na)推理方法
第(di)三步：分(fen)組(zu)內思想(xiang)要點(dian)組(zu)織方法：邏(luo)輯(ji)順序(xu)方法的應用
第四步：思想要點的(de)表(biao)達形(xing)式(shi)：行動性和描述(shu)性兩種方法的(de)合理使用
第五步：美化(hua)提煉：同字壓縮、同音替代、同性相連(lian)（可選）
第四(si)章 匯(hui)報表達結尾設計(ji)——“黃(huang)金三(san)句”結尾法
“黃金(jin)三句”結尾法是什么(me)
“黃(huang)金三句”結尾法還有(you)哪些(xie)形式
第五章 匯報與溝通技巧
匯報時(shi)機
—職場(chang)人士“心理(li)周期圖(tu)“對匯報(bao)時機的作用
—哪些情(qing)況下必須匯(hui)報
—他(ta)們的(de)匯報(bao)風(feng)格要(yao)與上司的(de)工作(zuo)風(feng)格對路(lu)
匯報(bao)如何抓重點(dian)
—匯報工作如何一針見血
—不同匯報的模板(ban)如何(he)構建：向(xiang)上、向(xiang)下、同級
—從管理職能看向(xiang)下(xia)布置工(gong)作的表(biao)述方式
匯(hui)報中的(de)難題
—及時匯報壞消(xiao)息，把失誤(wu)降到*
—勸(quan)說(shuo)領導(dao)怎么說(shuo)，更容(rong)易增強他們的親切(qie)感、說(shuo)服力
—企(qi)業藍圖怎么(me)建議(yi)更(geng)加有效
第(di)三(san)單元 塑(su)造自信、靈活(huo)的匯報溝(gou)通(tong)風(feng)格——精(jing)準表達，調(diao)動(dong)對方(fang)
第一章 匯報(bao)溝通中的語言特點
上傳下(xia)達的語(yu)言特點對比
—指導工(gong)作中語言的禁區
—提升語言能力的四項核心(xin)技術
與(yu)下屬溝通(tong)的(de)技巧
—如何安全對話，營造氣(qi)氛
—如何讓對方暢所欲言
—如何(he)開展(zhan)沖突溝通與控制(zhi)
—如何陳述觀(guan)點
匯報、溝通中的說服技巧——建(jian)議、方案更易(yi)于被采納
—說服力(li)模型——魔(mo)術(shu)公式
—用圖像化信息(xi)吸引對方
—堅持某一(yi)立(li)場的成本(ben)效益
第二章(zhang) 使用有效的肢體語言
手眼身法步(bu)的應用(yong)
用(yong)有力(li)的姿(zi)勢表現領導力(li)和權威
捕捉“弦外(wai)之音”，推動談話前進
讀懂(dong)對方的(de)肢體語言，增強他們的(de)工(gong)作效(xiao)率
第三(san)章 發出權威的聲(sheng)音
用他們的嗓音影(ying)響決策者
聲音(yin)的7個品質
第四單元 全感官互動(dong)與控場技術——答疑解惑，靈(ling)活應對
第一章 誠信且(qie)有(you)技(ji)巧地回答決策者提問
回答決策者即席提問的(de)方法(fa)論
—問題明確時：陳(chen)述、分解(jie)、去掉非關(guan)鍵問題，建立問題邏輯樹(shu)
—問(wen)題(ti)(ti)不明(ming)確：從信息資(zi)料入(ru)手，設計與應(ying)用問(wen)題(ti)(ti)診斷框架，建立(li)問(wen)題(ti)(ti)邏輯樹(shu)
處(chu)理(li)和回(hui)答問題的(de)專業技巧——兩備五(wu)注意法
即席(xi)回答的六字真(zhen)言和邏(luo)輯(ji)樹(shu)思考法(fa)
與(yu)難相處的決策者(zhe)打交(jiao)道和處理(li)棘手(shou)問(wen)題
處理反對(dui)意見的技(ji)巧
溝通技巧2天課(ke)程培(pei)訓
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